超市促銷員培訓(xùn)資料

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1、《超市促銷員培訓(xùn)資料》大賣場之超市商品布局與陳列現(xiàn)場操作實務(wù)?促銷員超市操作實務(wù)超市推介實務(wù)導(dǎo)購員,顧名思義是引導(dǎo)、指導(dǎo)購買的人,工作明確且表達了主動性和創(chuàng)造性?!皩?dǎo)購員”具有動感,她讓顧客感受到服務(wù),體現(xiàn)了以消費者為核心的現(xiàn)代市場營銷觀念。第一章??????????????????????導(dǎo)購藝術(shù)導(dǎo)購是導(dǎo)購員與顧客聯(lián)系的紐帶,是一門有效地和別人交流的藝術(shù)。簡單地說導(dǎo)購是向顧客解釋某件商品能給他們帶來的實際好處,直到顧客發(fā)自內(nèi)心地想購買這件東西。具體內(nèi)容可概括為兩項:一是為顧客提供服務(wù);二是幫助顧客做出最佳購物的選擇。第一節(jié)??????????????????

2、????優(yōu)秀導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)導(dǎo)購員,在某種意義上也是一名演員,每天要面對眾多的顧客。導(dǎo)購員的儀容儀表、舉止風(fēng)度,都要對顧客產(chǎn)生極大的影響。所以,導(dǎo)購員上崗,如同演員上臺,上崗前也必須做好充分的心理準(zhǔn)備和營業(yè)準(zhǔn)備。一、??顧客喜歡的導(dǎo)購員●熱情友好,樂于助人;●提供快捷的服務(wù);●外表整潔;●介紹所購商品的特點;●耐心地傾聽顧客的意見和要求;●回答顧客的問題;●能提出建設(shè)性的意見;●提供準(zhǔn)確的信息;●幫助顧客選擇最合適的商品;●關(guān)心顧客的利益;●竭盡全力為顧客服務(wù);●幫助顧客做出正確選擇。二、??儀表整潔有講究導(dǎo)購員的儀表,主要指導(dǎo)購員的容貌、服飾著裝、姿態(tài)和舉

3、止風(fēng)度。導(dǎo)購員的儀表如何,決定了導(dǎo)購員給顧客的第一印象。一個導(dǎo)購員整潔美觀的容貌、新穎大方的著裝、穩(wěn)重高雅的言談舉止,既表現(xiàn)了個人良好的精神風(fēng)貌,也直接決定和影響著顧客的購買情緒。儀表是無聲的宣傳,最好的廣告。導(dǎo)購員在儀表方面首先要做到以下三點:1、?穿著以雅為主導(dǎo)購員與顧客接觸,首先映入顧客眼簾的是導(dǎo)購員的著裝。導(dǎo)購員的穿著應(yīng)以雅為主。商場統(tǒng)一分發(fā)工作制服的,導(dǎo)購員上班期間應(yīng)一律著制服;沒發(fā)工作制服的商場,導(dǎo)購員必須著貴府統(tǒng)一工裝。特殊原因沒有制服和工裝的導(dǎo)購員,應(yīng)本著美觀大方、合時合體的著裝原則,既不能花枝招展,奇裝異服,也不能過于老式陳舊、或褶皺不堪。如

4、果導(dǎo)購員的服裝過于花哨,容易給顧客造成輕浮、不可靠的印象,相反,如果過于呆板、落伍,又會讓顧客懷疑導(dǎo)購員的鑒賞能力。當(dāng)導(dǎo)購員為顧客推薦、介紹商品時,顧客對其提供的意見會大打折扣。導(dǎo)購員不應(yīng)穿袒胸服、透明服、露臍裝、超短裙或超長裙。2、?發(fā)型適宜、應(yīng)化淡妝導(dǎo)購員的頭發(fā)應(yīng)保持整齊清潔,不要過分標(biāo)新立異??蛇m當(dāng)化些淡妝,好處是能使導(dǎo)購員形成良好的自我感覺,增強自信心,同時也給顧客一個清新、賞心悅目的視覺感觀,但切忌濃妝艷抹。3、?服裝要整潔、干凈。三、??精力充沛惹人愛導(dǎo)購員上網(wǎng)期間的精神狀態(tài),對其服務(wù)質(zhì)量影響甚大。試想,一個或無精打采,或心煩意亂、或郁郁寡歡、或怒

5、火中燒的導(dǎo)購員,在接待顧客時,怎么可能熱情、周到地為顧客服務(wù)呢?因此,導(dǎo)購員上崗之前必須調(diào)整自己的情緒,保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。具體說,應(yīng)做到以下兩點:1、?精神要飽滿,精力要充沛一個導(dǎo)購員,要有健美的體態(tài)容貌。上崗期間,要精神飽滿,而不是萎靡不振;要體魄強壯,而不是面黃肌瘦;要朝氣蓬勃,而不是老態(tài)龍鐘,這樣才會級顧客以愉快、安全、衛(wèi)生的心理感受,從而樂于放心地購買其銷售的商品。2、?化不利情緒為有利情緒人非草木,焉能無情?每一個人都有他的喜怒哀樂,導(dǎo)購員也是如此。但是,導(dǎo)購員為了更好地為客戶服務(wù),就要盡量避免把不利的情緒帶到服務(wù)崗位上去,諸

6、如悲哀、憂愁、惱恨、煩躁等,都是不利于導(dǎo)購員進入角色的情緒,應(yīng)想方設(shè)法克服和化解。四、??行為舉止要大方導(dǎo)購員的行為舉止,主要是指在接待顧客中站立、行走、言談、表情、拿取商品等方面的動作等。導(dǎo)購員在接待顧客時的行為舉止,往往最能影響顧客的情緒。導(dǎo)購員言談清晰文雅、舉止落落大方、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落,會給顧客以親切、愉快、輕松、舒適的感覺;相反,舉止輕浮、言談粗魯,或動作拖拉,漫不經(jīng)心,則會使顧客產(chǎn)生厭煩心理。五、??面對的都是客商場的顧客形形色色,多種多樣,導(dǎo)購員每天接觸他們,對他們應(yīng)采取什么態(tài)度呢?不論顧客年齡大小、服裝好壞、容貌美丑、金錢多寡,他們都

7、是我們的客人,都有應(yīng)該受到平等的對待,同樣的尊重。具體地說,導(dǎo)購員在接待不同顧客時,在服務(wù)態(tài)度上,應(yīng)做到以下三個一樣:1、?顧客買與不買一個樣有些導(dǎo)購員總希望進店的顧客都是“買主”,往往“看客”一多,就有些不耐煩。其實,“看客”與“買主”、買與不買都不是絕對的。一個特地上門購買商品的顧客,可能因為遭到導(dǎo)購員的冷遇,而轉(zhuǎn)化為不買商品的看客;反之,一個不買商品的“看客”,也可能因為導(dǎo)購員的熱情接待,詳盡介紹,而變成買主。其中的奧妙就是看我們的導(dǎo)購員態(tài)度如何。如果我們不管買與不買,最終也還是要買的,今天的“看客”就會變成明天的買主。此外,當(dāng)今市場上的商品日新月異,品

8、種繁多,消費者對商品不可能都十分熟悉和

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