聆聽技巧--溝通高手

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1、聆聽技巧——溝通高手第一章聽力高手應(yīng)該不講話????比起“聽”，大多數(shù)的人還是喜歡“說”當(dāng)然，也有一些人會說：“不、不、不、我說不好?！痹谶@些覺得自己說不好的人當(dāng)中，絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說話。但也確有一些不僅在很多人面前，甚至當(dāng)著少數(shù)人的面也害怕講話的人。這些人不喜歡參與小團體的談話，或許，他們還會說：“不、不、不、即使只有兩個人，我還是不太會講話?！彼韵襁@類人總是會覺得自己說的話是不得以才說的，或是會討厭和人打交道，多多少少會和說話的人產(chǎn)生一種緊張的氣氛。但是，無論這種人多么不擅長，不喜歡說話，只要遇到一個能和他輕松的

2、談話，認(rèn)真聆聽的人，并且在一個適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里，那么也許他會在不知不覺中滔滔不絕起來。????對于我來說，聽別人說話是我的職業(yè)。在迄今為止的四十年中，我還沒遇見過喜歡“聽”勝過喜歡“說”的人。因為即使他不太會說話，但從他的內(nèi)心來講，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”的。并不是說，因為自己不太會說話，所以就喜歡“聽”而不喜歡“說”，在向我進行心理咨詢的人當(dāng)中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說話的人?？墒堑搅宋疫@里卻能一刻不停地和我聊上近一個小時。????有句話叫“能說就會聽”。但這并不是指一個人喜歡“聽”。而是指能說的人可以站在對方的

3、立場，理解對方的感受，想法。但是就算是能說會道的人，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”。這是因為比起“聽”來，“說”的時候心理上會感到比較輕松和簡單。????人們都知道在自己煩惱的時候，如果可以向別人訴說，也許就會感到輕松許多。除此之外，當(dāng)一個人有什么幸運的事，高興的事，以及有什么令人激動的信息時，都會有向人訴說的欲望。????那么，與之相反，人們會在什么樣的情況下產(chǎn)生聆聽的欲望呢？大概大家都喜歡聆聽自己心上人說的話吧！但是即使是聽心上人說話，如果一下子聽幾小時，你也會有說的欲望吧！所以，只有音樂、電視、廣播節(jié)目等才會讓人自發(fā)的，主動

4、的去聆聽。因為聽這些內(nèi)容的時候不會給人帶來負(fù)擔(dān)。像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽的內(nèi)容，不會讓人覺得是一種負(fù)擔(dān)?？墒锹爠e人說話和聽音樂或廣播節(jié)目不同，因為當(dāng)你聽別人說話時，必須要理解和領(lǐng)會對方的意思和說話時的心情。????要成為一個聽力高手，你要訓(xùn)練自己在聽別人說話時不要感到緊張，不要把它作為一種負(fù)擔(dān)，而且還要訓(xùn)練自己靜靜地聽別人說話，不要輕易的開口。在本書的以后幾個章節(jié)中，我寫了一些要成為聽力高手所必須訓(xùn)練的技巧。所有的這些技巧都是成為聽力高手所不可或缺的。像說單口相聲的人或者播音員之類的職業(yè)都是以說來賺錢謀生的，在我們看來已

5、經(jīng)覺得非常不容易了。但請你想像一下，如果一個人單單以“說”作為職業(yè)來謀生的話，你就會明白這是多么難的一件事。所以，從這個意義上來說，以“聽”作為職業(yè)的人要接受和以“說”作為職業(yè)的人一樣的，甚至需要接受比他們更多的專業(yè)訓(xùn)練。????雖然我在書的一開始就提醒大家這不是件容易的事，但請大家不要因此而害怕，甚至放棄。如果按照本書中介紹的方法循序漸近的訓(xùn)練，那么你自然而然地會成為一個聽力高手。因為本書中詳細(xì)，具體地介紹了成為聽力高手的技巧，你可以從簡單的開始，每天練習(xí)一點。當(dāng)你成為了聽力高手后，你的人際關(guān)系會有前所未有的改觀。????這一

6、章節(jié)的題目是“聽力高手應(yīng)該不說話”。下面讓我們具體地看一下吧！????我們假設(shè)今天你和某人有個約會，那么我們就把他作為你練習(xí)的對象。如果你想表現(xiàn)出一個聽力高手的姿態(tài)的話，那么你就要做到不開口講話。在你作為練習(xí)對象的面前，應(yīng)該盡量放松，具備了以上的條件后，很自然地對方會和你談起來。而你只要老實，安靜地聽他說就足夠了。你千萬不要忘記，只要老實，安靜地聽。那樣一來，你們談話的模式就是他說，你聽。也就是說應(yīng)該是一種對方說，你靜靜地聽，以對方為主導(dǎo)的談話模式。????總之，你要做到除了附和之外不要再說話。如果對方有什么事詢問你的意見，應(yīng)該

7、盡量簡短地回答。如果一時回答不出，你可以說：“嗯”然后考慮一下?；蛟S不用過３０秒，對方就會主動說出自己的想法，或者提示你應(yīng)該怎么樣回答。????我們所說的３０秒看起來很短，可是當(dāng)你實際去感受的時候會發(fā)覺原來這也是非常長的一段時間。一個專業(yè)的聽者可以在對方說話之前營造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對方開口說話。有時候，也許你們之間會有長達１５分鐘的沉默，但如果你可以使對方不感覺到那么長的話，你就是一個高手了。等你閱讀完本書后，我非常希望你能成為一個一流的聽力高手。????要想達到這個目標(biāo)，就請你始終牢記“聽力高手應(yīng)該不說話

8、”這一句話。因為如果聽的一方不停地說話，那么想說的一方就難有機會說了。????我們經(jīng)常可以看到一些政治家相互討論的電視節(jié)目，當(dāng)中也有一些人不聽別人在說什么卻只顧自己說。因此經(jīng)常會出現(xiàn)二、三個人同時說，卻根本沒人在聽別人到底在說什么的情形。如果觀眾一直看這樣的節(jié)目