某天貓旗艦店運(yùn)營規(guī)劃參考

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1、前言“未來十年，中國電子商務(wù)將增長250倍?！薄铋_復(fù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)今中國的網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)快速增長的勢頭，預(yù)計(jì)在2013年網(wǎng)絡(luò)購物者的數(shù)量將從2009年的1.1億人增長至2.4億人以上，在這種增長勢頭背景下，電子商務(wù)這種商務(wù)模式已經(jīng)變成營銷方式的一次重要革命。市場分析市場背景介紹據(jù)CNNIC在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在我國有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民

2、表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國網(wǎng)上購物市場是龐大的而且潛力巨大的。市場調(diào)查網(wǎng)購產(chǎn)品種類調(diào)查：數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)購物已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)領(lǐng)域均有涵蓋。從這個(gè)角度來看，在各細(xì)分產(chǎn)品種類領(lǐng)域都可以展開電子商務(wù)活勱。淘寶市場展望淘寶網(wǎng)是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，截止2009年注冊用戶超過1.7億。自2007年起淘寶交易額每年以翻番的速度快速遞增，2007年淘寶完成交易額433億元，2008年完成交易額999億元，2009年完成2083億元，2010年交易額達(dá)到4000億，這在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場中占有80%的比重。其中成立3年的淘寶商城在2010年

3、完成交易額300億元，超過國內(nèi)其余B2C網(wǎng)址交易額的總和。300億的交易額尚且還占不到整個(gè)淘寶交易額的10%，但是B2C模式是整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展方向，所以天貓商城將在淘寶今后的發(fā)展中占有舉足輕重的作用。作為電子商務(wù)未來發(fā)展的方向，自原淘寶商城成立以來，其重心就開始逐步向商城平臺轉(zhuǎn)移，從之前的淘寶商城啟動(dòng)獨(dú)立域名，淘寶網(wǎng)的拆分，到這次淘寶商城的更名都向我們清晰的傳遞了這個(gè)信息。因此我們完全可以對此模式做出樂觀的判斷。品牌定位百利恒是國內(nèi)一個(gè)知名的珠寶品牌，倡導(dǎo)愛浪漫、愛生活的時(shí)尚文化，主張個(gè)性化、差異化、自信自我、浪漫情懷的生活態(tài)度。以時(shí)尚前衛(wèi)、簡約

4、潮流、優(yōu)雅浪漫的風(fēng)格，迎合18-30歲之間的年輕男女對愛的向往，追求夢想與幸福時(shí)光，追求生活品味的繽紛世界。項(xiàng)目規(guī)劃1、進(jìn)駐篇1.1、入駐流程1.申請商家支付寶賬號：申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認(rèn)證支付寶申請請查看：www.alipay.com申請方式及步驟咨詢，可撥打支付寶客服電話0571-881566882.登錄在線申請頁面：登陸淘寶商城招商頁面http://zhaoshang.mall.taobao.com,點(diǎn)擊"立即加入"3.提交信息：在線輸入提交公司及品牌資料信息4.簽約：在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議5.等待審

5、核：提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核6.凍結(jié)保證金：7.開業(yè)大吉2、開業(yè)篇2.1、店鋪組織架構(gòu)店長財(cái)務(wù)部人事部運(yùn)營部設(shè)計(jì)部客服部分銷部售后部物流部總體人員分配可根據(jù)以下比例分配斗力而定）備注：1、人力資源成本在此不做預(yù)算，根據(jù)以往分析約為營業(yè)額8-10個(gè)點(diǎn)左右2、店鋪成立前期，很多部門可以合并，可以減少人力成本，又能讓員工掌握更多的相關(guān)知識和技能，部門首批員工都將作為骨干培養(yǎng)，為日后的發(fā)展做好準(zhǔn)備。需要掌握多個(gè)部門的工作。3、財(cái)務(wù)部，人事部等考慮到公司另有線下銷售，無需單獨(dú)設(shè)立。2.2、工作內(nèi)容(一)店長1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理

6、等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題；8、協(xié)調(diào)好與工廠方面及各部門的關(guān)系，確保電子商務(wù)部的有序運(yùn)營。?(二)客服部（售后部暫時(shí)與客服部合并）1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；2、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客

7、咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等；4、定期進(jìn)行客戶回訪，做好售后服務(wù)工作，重中之重，深刻的理解“售后才是銷售真正的開始”的理念。?(三)物流部1、負(fù)責(zé)店鋪備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作；2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時(shí)處理；5、協(xié)調(diào)好與工廠方面的貨源問題，確保貨源充足，及時(shí)安全地完成發(fā)貨。?(四)設(shè)計(jì)部1、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店整體的美工設(shè)計(jì)，海報(bào)制

8、作，寶貝圖片的制作與修改以及寶貝上傳；2、負(fù)責(zé)圖片的后期處理店面整