電信寬帶安裝開(kāi)通規(guī)范

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1、寬帶安裝調(diào)測(cè)規(guī)范參考山東通信寬帶e線安裝調(diào)測(cè)規(guī)范第一章總???則第一條、???????????為規(guī)范山東省通信公司各市分公司寬帶調(diào)測(cè)過(guò)程，特制定本規(guī)范。第二條、???????????本規(guī)范適用于承擔(dān)山東省通信公司寬帶布線、安裝、維護(hù)的本公司員工、服務(wù)代理商以及施工隊(duì)伍等上門(mén)服務(wù)人員。第三條、???????????本規(guī)范由山東省通信公司負(fù)責(zé)解釋。第二章出工前準(zhǔn)備第四條、???????????入戶(hù)裝機(jī)人員基本技術(shù)要求1.??????了解城域整體結(jié)構(gòu)，熟悉計(jì)算機(jī)操作方法，具備互聯(lián)網(wǎng)基本操作知識(shí)。2.??????熟練掌握用戶(hù)端接入設(shè)備的安裝和調(diào)試

2、技術(shù)。3.??????具備初步的寬帶故障排查技能，可以配合完成故障的初步定位。第五條、???????????工具準(zhǔn)備及確認(rèn)1.??????工具包；2.??????萬(wàn)用表；3.??????線路測(cè)試儀表；4.??????筆記本電腦；5.??????網(wǎng)線鉗、斜口鉗、剝線鉗；6.??????手電筒；7.??????十字螺絲刀、一字螺絲刀；第六條、???????????輔料準(zhǔn)備及確認(rèn)：1.??????RJ45/RJ11水晶頭；2.??????卡線釘；3.??????扎條；4.??????塑料絕緣膠帶；5.??????電話線接線盒；6.??????電

3、話線；7.??????網(wǎng)線。第七條、???????????其他物品的準(zhǔn)備及確認(rèn)1.??????裝機(jī)施工單；2.??????工作證；3.??????山東通信寬帶e線用戶(hù)使用手冊(cè)。第八條、???????????軟件的準(zhǔn)備及確認(rèn)：1.??????常用操作系統(tǒng)光盤(pán)（windows98,windows2000,windowsXP,windowsNT）；2.??????殺毒軟件；3.??????撥號(hào)軟件；4.??????其他工具軟件：常見(jiàn)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，ADSLMODEM驅(qū)動(dòng)程序。第九條、???????????預(yù)約用戶(hù)1.??????預(yù)約待裝機(jī)用戶(hù)。2.?

4、?????了解用戶(hù)是否有網(wǎng)卡。如果沒(méi)有，是否需要購(gòu)買(mǎi)。3.??????了解用戶(hù)家電腦與電話線的距離，否需要布放室內(nèi)線。第三章?ADSL調(diào)測(cè)規(guī)范第十條、???????????室內(nèi)線布放標(biāo)準(zhǔn)若用戶(hù)電腦和電話距離較遠(yuǎn)，告訴用戶(hù)需要布放電話線。1.??????按照用戶(hù)要求進(jìn)行室內(nèi)布線，做到安全、牢固、整潔、美觀。2.??????若需要在墻壁打孔走線，應(yīng)自備電鉆，打眼后做好清潔工作，避免弄臟用戶(hù)家中物品。3.??????在墻壁上引入線的固定應(yīng)符合有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和工程驗(yàn)收規(guī)范。4.??????與電力線平行交越應(yīng)符合有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范，無(wú)市電侵入危險(xiǎn)。5.??

5、????廢棄引入線及不再使用的支持物應(yīng)拆除。6.??????盡可能少使用多段線連接，兩段線接頭要連接緊密，而且用接線盒或絕緣膠帶包扎嚴(yán)密。7.??????清潔施工現(xiàn)場(chǎng)。第十一條、分離器安裝標(biāo)準(zhǔn)1.??????分離器必須裝在主線上，進(jìn)線通過(guò)RJ11頭接分離器的Line口，分離器的ADSL(或ATU)口通過(guò)雙RJ11頭電話線接到MODEM的Line(或ADSL)口。2.??????用戶(hù)的所有電話必須經(jīng)分離器Phone(或Tel或Pots)口接出。3.??????建議用戶(hù)盡可能不接或最多接兩部電話分機(jī)。4.??????安裝分離器的同時(shí)，向用戶(hù)介

6、紹分離器的作用及其接線方式。5.??????如果沒(méi)有主線或主線在墻里面不能接分離器，向用戶(hù)說(shuō)明我公司的安裝標(biāo)準(zhǔn)。并告訴用戶(hù)其他的分機(jī)也應(yīng)該從分離器接出來(lái)。如果任意一個(gè)分機(jī)不從分離器接出來(lái)，都會(huì)出現(xiàn)上不了網(wǎng)、電話有雜音等現(xiàn)象。第十二條、Modem的安裝1.??????正確配置Modem相關(guān)參數(shù)，同時(shí)向用戶(hù)介紹此設(shè)備名稱(chēng)，功能，接線方式等。2.??????正確連接電話外線，電源線和網(wǎng)線。3.??????安裝完畢，綁扎相關(guān)的線纜，要求美觀而且不影響正常使用。第十三條、用戶(hù)電腦的配置1.??????正確配置用戶(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，安裝MODEM驅(qū)動(dòng)程序、

7、PPPOE撥號(hào)軟件等，同時(shí)向用戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明使用方法。2.??????如果因用戶(hù)原因，如感染病毒、操作系統(tǒng)損壞等情況不能正常安裝相關(guān)軟件，及時(shí)向用戶(hù)說(shuō)明情況和收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由用戶(hù)自愿要求提供附加服務(wù)。3.??????正確配置用戶(hù)的IP地址，記錄MODEM的上線速率和信道類(lèi)型。4.??????對(duì)用戶(hù)電腦進(jìn)行撥號(hào)上網(wǎng)測(cè)試，若無(wú)法達(dá)到開(kāi)通速率要求，或者不能正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)和視頻點(diǎn)播，則開(kāi)始下面的故障排除階段。5.??????最后，將用戶(hù)的IP地址、用戶(hù)名、口令、MAC地址等重要信息記錄在用戶(hù)的《山東通信寬帶e線用戶(hù)使用手冊(cè)》上。第十四條、故障排除1.?

8、?????Modem不上線，且無(wú)信號(hào)。聯(lián)系測(cè)量臺(tái)測(cè)試局端端口，測(cè)量臺(tái)需在10分鐘內(nèi)回復(fù)測(cè)試結(jié)果。若局端端口上線，需仔細(xì)觀察室內(nèi)布線是否有短路，斷路，絕緣不良等現(xiàn)象。檢查無(wú)誤后，測(cè)試外線是否絕緣