儀容儀表行為規(guī)范

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1、儀容儀表與行為規(guī)范（1）、給顧客好的第一印象。（2）、可以獲得顧客的信賴。（3）、能夠改善工作場(chǎng)所的氣氛。（4）、有助于保持愉悅的心情。（5）、可以提升銷售業(yè)績(jī)一、儀容儀表的重要性發(fā)型男員工：整齊的短發(fā)，前不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。只允許染黑發(fā)。不得留鬢角和胡須。女員工：發(fā)型梳理整齊，一律前不擋眼、側(cè)不遮臉、后不過(guò)肩。不留怪發(fā)型，允許染發(fā)，但顏色要求不能過(guò)于怪異。保潔要求：每周清洗2-3次；半個(gè)月修剪一次；上班前要自覺梳理。餐飲員工不得佩帶過(guò)于夸張的戒指、項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈等飾物，可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，基本上已簡(jiǎn)單大方，得體為主。首飾工作期間，女員工須始終保持淡妝。須

2、選用與工服以及膚色相配的化妝品。粉底均勻、眼影明亮有層次感、眉形有立體感用棕黑、腮紅須涂抹均勻自然?？诩t保持良好，形狀顏色自然明快。不得進(jìn)行過(guò)分復(fù)雜和夸張的化妝。注意及時(shí)補(bǔ)妝妝容勤洗手；指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂艷麗指甲油；男員工每天修面、保持干凈；班前忌喝酒，忌吃蔥姜蒜等氣味濃烈的食物；勤洗澡；不要使用香水，尤其不能使用氣味濃烈的香水。個(gè)人衛(wèi)生必須穿指定的工作服，須干凈清潔無(wú)異味，里外搭配要和諧黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲襪或黑襪。胸卡必須戴在左胸口袋上緣處，必須戴正工服及鞋襪工作時(shí)間必須穿著公司提供的制服上身制服必須完好及清潔，上身制服紐扣必須全部扣上，如袖

3、長(zhǎng)至手腕，必須扣紐扣；上身制服必須保持平整服帖，應(yīng)經(jīng)常熨燙；制服內(nèi)穿的內(nèi)衣不可外露；襪子必須超過(guò)腳跟，色彩應(yīng)與制服和諧搭配，并保持干凈，無(wú)破損；下身褲長(zhǎng)以剛到腳跟為準(zhǔn)，并且不準(zhǔn)折起；鞋子干凈得體，與制服和諧搭配，鞋面保持干凈、光亮、無(wú)破損；禁止穿高跟鞋；著裝標(biāo)準(zhǔn)站立時(shí)身體保持筆直，雙腳略微分開，腳跟平放在地上雙手交叉握于身體前面或后面挺胸、收腹、目光直視、面帶微笑，頭部平直稍向上雙目留意周圍顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)正確站姿標(biāo)準(zhǔn)*走得太快或太慢*行走時(shí)雙臂猛烈地前后搖動(dòng)，身體太挺或交臂而行*低頭望地行走*對(duì)需要服務(wù)的顧客視而不見或背向他們*雙手交臂而立*曳足站立或身體搖擺不定錯(cuò)誤

4、的站姿與顧客交談時(shí)須全神貫注站立于顧客最容易望到及聽到你談話的地方（即站于顧客前面或側(cè)面而保持一段適中距離）身體面向顧客與顧客保持目光接觸身體稍向前躬，表示尊敬顧客經(jīng)常保持微笑正確工作姿態(tài)標(biāo)不停的用手摸弄面部或身體，挖鼻孔，咬手指，經(jīng)常用手猛力撥掠頭發(fā)或伸懶腰在顧客面前整理身上的制服用眼緊盯顧客或偷聽顧客間對(duì)話工作時(shí)間爵口香談糖，吃糖果或其他食物，吸煙用手不禮貌地指著顧客擺弄手指、飾物、錢幣等對(duì)顧客表現(xiàn)出憤怒或不耐煩不停地打呵欠、打嗝或清喉嚨、吐痰沒有遮掩地打噴嚏不主動(dòng)給顧客讓路錯(cuò)誤的工作姿態(tài)講解：向顧客講解某一產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品的正面完全展示給顧客看，然后將特點(diǎn)逐一地指出并詳細(xì)

5、介紹，講解完后將產(chǎn)品放回原位或給顧客試穿后放回原位，待顧客離開后整理商品。注意：講解時(shí)不允許用手指對(duì)著顧客，所有手勢(shì)必須手心向外，讓顧客看到。指引：當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，手和眼睛一齊指向目標(biāo)。手勢(shì)：不要以手指指向顧客或目標(biāo)，不要背對(duì)顧客，不要擋住顧客視線，不要與顧客的身體接觸。服務(wù)行為規(guī)范眼睛：微笑著注視顧客或顧客指向的目標(biāo)。轉(zhuǎn)身：以腳裸為軸轉(zhuǎn)支，迅速利落。站位：如果沒有顧客應(yīng)站在不擋顧客視線的地方，如果有客人且須講解時(shí)應(yīng)站在顧客與目標(biāo)連線的側(cè)面。注意：最適合顧客觀察的高度在1.5米左右。正確的站立姿勢(shì)：雙腿自然垂直站立，不依靠柜、墻、雙手自然下垂于身前或身后相握，挺胸、收

6、腹、目光直視、面帶微笑。不妥當(dāng)?shù)恼咀耍涸趯Ｙu店內(nèi)依傍貨架或墻壁，雙手疊在胸前或褲袋內(nèi)。三輕三勤：手輕、腳輕、說(shuō)話輕；手勤、腳勤、眼勤（麥當(dāng)勞：手不停、腳不停、眼不停）服務(wù)行為規(guī)范