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1、有效溝通技巧——提升職場中高效溝通的能力目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1淘課商城8附2培訓(xùn)寶工具9附3培訓(xùn)人社區(qū)9附4淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院10http://www.taoke.comPage24/24版權(quán)所有，侵權(quán)必究一、課程介紹（Course）2.1概要信息課程時長:2小時授課講師：蔣小華課程價格：課程編號：2896892.2培訓(xùn)受眾中高層領(lǐng)導(dǎo)2.3課程收益?幫助學(xué)員深化對溝通的認(rèn)識，掌握溝通的秘
2、訣，擁有良好的人際關(guān)系；?通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；?掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；?學(xué)習(xí)與了解沖突的知識，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個人的更大價值。2.4課程大綱課程提綱：第1章正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義及名家眼中的溝通；2.簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3.分析影響溝通的4個因素；4.說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事http://ww
3、w.taoke.comPage24/24版權(quán)所有，侵權(quán)必究1.有效溝通的五個基本思維：開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責(zé)思維；2.有效溝通的基本底線：鼓舞對方達(dá)成行動；3.溝通到位的三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.有效溝通的三種形式：語言、語氣、肢體動作；5.有效表達(dá)之前必問的3個問題和編碼的3個原則；6.傾聽的5個層次和有效傾聽的用詞、語調(diào)和動作；7.有效傾聽的技能和相關(guān)禁忌。游戲：趣味猜人和撕紙活動案例：馬主管和小劉的矛盾第3章為啥溝而不通——策略不對，努力白費(fèi)?從溝通渠道的角度分析：1)被動溝通：沒有主動
4、去開啟溝通渠道；2)渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道；3)氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍。討論：為什么人們常常不主動溝通呢？?從編碼的角度來分析1)混亂化：語言表達(dá)能力不佳或欠缺；2)生硬化：不懂得說話的技巧或藝術(shù)；3)模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息；4)單一化：未注重非語言信息的應(yīng)用；5)情緒化：未能有效控制自己的情緒。http://www.taoke.comPage24/24版權(quán)所有，侵權(quán)必究工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次案例：黑人與馬桶的故事?從解碼的角度來分析1)誤區(qū)：沒有準(zhǔn)確地理解對方及沒等對方說完2
5、)缺失：未能換位思考，未站在對方的角度。案例：夫妻間的對話案例：主持人的問題與傷心的小朋友第4章向上溝通要有“膽”——打通向上的階梯1.如何成為上司眼中的“紅人”？（7條軍規(guī)）；2.如何接受上級的工作？（3個步驟）；3.如何有效傾聽上級？（3個注意）；4.為什么我的建議沒有采納？（互動討論）；5.向上溝通的3個要求：寫下來，問清楚，說明白；6.向上溝通必須做到一件事（復(fù)命制）；7.向上溝通3個建議：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理；②要多出選擇題，少出問答題；③要主動；8.提升溝通效果的7個細(xì)節(jié)行為。討論：某企業(yè)的“打油詩”；案例
6、：小林請示的困惑。第5章平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助1.與同僚相處之道；2.平行溝通3個要點(diǎn)；http://www.taoke.comPage24/24版權(quán)所有，侵權(quán)必究3.必須思考的4個問題；4.如何將同事當(dāng)作客戶進(jìn)行協(xié)同？5.如何進(jìn)行跨部門協(xié)作？案例討論：招不上人，誰的責(zé)任？案例演練：市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理第6章向下溝通要有“心”——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石1.如何有效布置工作？2.如何有效向下溝通？3.如何處理下屬認(rèn)同、漠視、疑問、反對等情況？4.如何提出你的批評？5.向下溝通如何應(yīng)用“望、聞、問、切”？案例
7、：如何溝通下屬背來的“猴子”案例：主管與下屬的經(jīng)典之問第7章如何有效處理沖突——化沖突為雙贏1.如何正確看待內(nèi)部沖突？2.如何區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突？3.發(fā)生沖突時，究竟是競賽還是共贏？4.處理沖突的五個技巧：競爭/回避/妥協(xié)/遷就/合作；5.管理者如何協(xié)調(diào)下屬之間的沖突？案例：杰弗與蘇珊的矛盾討論：職場常見問題的情景演練http://www.taoke.comPage24/24版權(quán)所有，侵權(quán)必究第8章如何進(jìn)行群體溝通——會議溝通1.企業(yè)會議成本分析2.會議為啥會低效？3.會議八大基本要求4.開會有哪些細(xì)節(jié)須要注意？
8、工具：頭腦風(fēng)暴法、九段秘書第9章有效溝通的完美修煉1.建立親和力的3個途徑；2.贊美的三個基本原則；3.7步建立親和力——做到投契合拍；4.永懷感恩的心；5.認(rèn)識九型人格——性格無好壞，各有功用。情景演練：不同的贊美方式說明：本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具，僅供參考！http://www.taoke.com
