人性化管理的應(yīng)用

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1、人性化管理的應(yīng)用background古語云：得人心者得天下！在護(hù)理管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得護(hù)理人員對職業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。充滿人情味的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)舉措，以患者為中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，讓患者感到人文關(guān)懷。人性化管理的內(nèi)涵以人為本的管理就是尊重人的本性,而人的本性即人性,是人所具有的區(qū)別于一般動物的正常情感和理性。人性不僅具有生物、社會兩種屬性,而且是在一定的社會制度和一定的歷史條件下形成的,并決定著人的行為。以人為本的管理確定了人在管理過程中的主導(dǎo)地位。因此,在護(hù)理管理中須考慮人類本

2、性,尊重人、關(guān)心人,尤其是尊重人和滿足人的基本需求和基本愿望,從而調(diào)動人的積極性和聰明才智,更好地實(shí)現(xiàn)自我價值。進(jìn)過小組討論，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)加強(qiáng)人性化管理人性化管理護(hù)士病人家屬護(hù)生一在護(hù)士管理中應(yīng)用以人為本的理念1人性化排班首先將護(hù)士排班使用現(xiàn)代的電腦打印形式,排班本劃分成3個區(qū)塊,A、B、C三區(qū)共占1張A4紙大小紙張A區(qū)為科室護(hù)士排班區(qū)B區(qū)為備注區(qū)C區(qū)為溝通區(qū)護(hù)士的一周安排內(nèi)容包括一周的工作重點(diǎn)安排,安全護(hù)理重點(diǎn)和細(xì)節(jié),護(hù)士長的臨時通知,醫(yī)院及科室的會議及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排等護(hù)士根據(jù)自己的需要,在護(hù)士

3、長排班之前預(yù)先將下周希望工作的班次、值班及調(diào)休日及特殊要求填入該區(qū)建立壓力緩沖機(jī)制近年來,隨著醫(yī)療糾紛的不斷增加,在遇到問題時,我們不是推諉扯皮、指責(zé)埋怨,而是在查找自身問題的同時,積極協(xié)調(diào)和患者、醫(yī)生的關(guān)系,做護(hù)士的貼心人和主心骨,從而使她們消除顧慮、輕裝上陣,竭盡全力做好本職工作。營造學(xué)習(xí)氛圍結(jié)合實(shí)際工作,采用人性化管理,合理調(diào)休,鼓勵低學(xué)歷、低年資護(hù)士積極參加成人教育和外出進(jìn)修,為提高科室整體技術(shù)水平奠定基礎(chǔ)。5人人參與管理為了幫助護(hù)士正確認(rèn)識到自身工作中的各種問題并及時糾正,降低類似錯誤的重復(fù)發(fā)生率

4、,我們采用留言條進(jìn)行及時提醒。每周還抽出一定時間讓護(hù)士互查,護(hù)士在看到別人的長處的同時,也會發(fā)現(xiàn)別人的不足之處,從而在自己的工作中揚(yáng)長避短,提高了工作效率和工作質(zhì)量。二用人性化觀點(diǎn)制訂帶教計(jì)劃,實(shí)行教學(xué)對策給予人文關(guān)懷提高護(hù)生的成就感,注重激發(fā)護(hù)生的潛能增強(qiáng)護(hù)生法制觀念多鼓勵,善表揚(yáng)關(guān)注護(hù)生健康,提高護(hù)生應(yīng)對能力激勵機(jī)制在護(hù)生管理中起著極其重要的作用,帶教老師對護(hù)生應(yīng)多鼓勵。護(hù)生進(jìn)入科室后,帶教老師應(yīng)詳細(xì)介紹環(huán)境、本科室的基本情況、工作程序和注意事項(xiàng),護(hù)理工作在治療疾病過程中的重要性。要求護(hù)生認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)以

5、律己,盡快進(jìn)入角色,強(qiáng)調(diào)在實(shí)習(xí)過程中要以患者為中心,關(guān)心、了解患者的疾苦,用心對待每一位患者。固定帶教老師,建立良好的師生關(guān)系,根據(jù)護(hù)生實(shí)際情況,結(jié)合專科護(hù)理,制定相應(yīng)的臨床教學(xué)計(jì)劃,讓護(hù)生有目的的學(xué)習(xí)。帶教老師每日檢查護(hù)理計(jì)劃落實(shí)及護(hù)理病歷書寫情況,對共性問題集中輔導(dǎo)并討論,使護(hù)生不斷提高分析問題和解決問題的能力。隨著社會的發(fā)展,社會法律的健全,人們自我保護(hù)意識的提高,法律在護(hù)理領(lǐng)域也引起人們的關(guān)注。因此,要求護(hù)生從嚴(yán)要求,自覺遵守醫(yī)療規(guī)章制度,遵守護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,尊重護(hù)理服務(wù)對象及其生活習(xí)慣和宗教信仰

6、等,保守醫(yī)療秘密,規(guī)范個人的行為標(biāo)準(zhǔn),從法律的角度約束自己,懂得如何保護(hù)自己,如何杜絕差錯事故的發(fā)生。帶教老師應(yīng)保持健康樂觀的情緒感染護(hù)生,使護(hù)生保持樂觀向上的工作情緒,真正做好患者的身心健康服務(wù)。安排職業(yè)防護(hù)講座;督促帶動護(hù)生在工作休閑期間適當(dāng)參加娛樂活動,釋放調(diào)節(jié)情緒,緩解降低工作壓力。病人評估系統(tǒng)數(shù)字化信息管理系統(tǒng)藥物管理系統(tǒng)床位管理系統(tǒng)三以病人為中心的系統(tǒng)、流程設(shè)置從病人的入院評估到出院評估是一個系統(tǒng)、持續(xù)、動態(tài)的過程，包括病人一般情況的評估、各大系統(tǒng)癥狀體征的評估和專科情況評估，疼痛作為第五大生命

7、體征也被列為必評項(xiàng)目。通過一系列的評估來觀察病人病情的危重度、需要關(guān)注的程度，病人的活動能力、跌倒的風(fēng)險，皮膚情況、破損的風(fēng)險，病人的意識、心理、睡眠情況，病人接受教育的能力和水平以及病人的社會支持系統(tǒng)等。對病人進(jìn)行全面的評估后，根據(jù)評估結(jié)果制定相應(yīng)的護(hù)理措施，評估的設(shè)計(jì)不僅僅關(guān)注于疾病，而且關(guān)注于健康及疾病相關(guān)的反應(yīng)和人的心理、社會、精神因素。信息管理慣穿于整個病人就醫(yī)過程。病人一經(jīng)入院就有一個證明自己身份的條碼腕帶，病人在住院期間的所有信息都可以通過條碼腕帶查詢，如身份確認(rèn)、生命體征的查詢、醫(yī)囑查詢、治

8、療用藥情況的查詢和檢查報(bào)告的查詢等。通過電子系統(tǒng)的信息錄入，也實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的無紙化。醫(yī)生開出電子醫(yī)囑，護(hù)士站秘書確認(rèn)醫(yī)囑后，信息自動傳遞到相關(guān)部門，如藥房、呼吸治療科、檢驗(yàn)科等。護(hù)士通過病人條碼腕帶和藥物或試管標(biāo)簽的掃描，自動產(chǎn)生醫(yī)囑執(zhí)行簽名。條碼腕帶的掃描使核對程序準(zhǔn)確有效，可以提高工作效率，減少差錯事故的發(fā)生。藥物管理是多部門合作的一個系統(tǒng)，也是病人安全管理的重要部分，因此首先要設(shè)計(jì)一個規(guī)范、簡潔并公認(rèn)的用藥流