商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略分析論文 _0

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1、商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略分析論文商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略分析論文商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略分析論文商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略分析論文　　摘要：闡述銀行品牌的內(nèi)涵與外延，以及如何實(shí)施品牌戰(zhàn)略，從市場(chǎng)定位、形成核心競(jìng)爭(zhēng)力、尋求忠誠(chéng)客戶到提升品牌美譽(yù)度和加大宣傳作了較細(xì)的剖析，提出了可操作性意見?！　￡P(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；品牌戰(zhàn)略；實(shí)施　　1銀行品牌的內(nèi)涵與外延　　菲利浦·利特勒將品牌定義為“一種名稱、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、標(biāo)記、設(shè)計(jì)，或是它們的組合應(yīng)用，其目的是藉以辨認(rèn)某個(gè)銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來(lái)”?！　　般y行品牌”是指銀行企業(yè)在長(zhǎng)期的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，在其銀行產(chǎn)品的

2、開發(fā)、管理、銷售過(guò)程中所逐漸形成的被市場(chǎng)廣泛熟悉、與其它同類商品在標(biāo)識(shí)上有顯著區(qū)別的、為客戶樂(lè)于接受和一致認(rèn)同的銀行產(chǎn)品，以及客戶對(duì)產(chǎn)品所屬銀行本身形成偏好、信任感和依賴感的銀行企業(yè)?！　°y行品牌是銀行服務(wù)個(gè)性化的體現(xiàn)，是一個(gè)銀行所提供的服務(wù)區(qū)別于其他銀行的重要標(biāo)志。由于銀行服務(wù)的同質(zhì)性，其產(chǎn)品極易模仿，但銀行品牌所表達(dá)的銀行企業(yè)信譽(yù)和形象，是一個(gè)銀行多年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)在消費(fèi)者心目中持久積累的印象。一旦在公眾心目中形成了卓著的信譽(yù)和優(yōu)良形象，便難以模仿和復(fù)制。所以，銀行應(yīng)更注重反映企業(yè)綜合實(shí)力的傳播，把品牌建設(shè)置

3、于戰(zhàn)略的高度，從大處著手，追求整體服務(wù)水平的提高和樹立獨(dú)特的價(jià)值內(nèi)涵?！　?當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行品牌建設(shè)中的問(wèn)題　　缺乏對(duì)品牌內(nèi)涵的深刻理解，銀行品牌缺乏深厚的文化底蘊(yùn)　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶的功能性消費(fèi)已經(jīng)向文化性、心理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變，因此，商業(yè)銀行應(yīng)該注重營(yíng)銷中的文化因素的投入。據(jù)大眾傳播心理研究，消費(fèi)者對(duì)任何產(chǎn)品都有一種潛在的抗拒心理。消除這種抗拒心理的最有效手段是讓消費(fèi)者自愿了解產(chǎn)品，而具有文化內(nèi)涵或特定理念的產(chǎn)品更容易引起消費(fèi)者的共鳴?！　∑放贫ㄎ徊粶?zhǔn)確，忽視客戶需求，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重　　塑造鮮明的業(yè)務(wù)特色，是西方商業(yè)

4、銀行經(jīng)營(yíng)的一大特征。我國(guó)國(guó)內(nèi)的銀行雖然數(shù)以百家，但忽視對(duì)客戶需求的研究，導(dǎo)致市場(chǎng)定位往往如出一轍，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，層次不高，特色也無(wú)不鮮明，大都是簡(jiǎn)單的存、貸、匯，中間業(yè)務(wù)尤其是個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品比較有限?！　∑放仆茝V上，形式偏頗而且單一　　我國(guó)商業(yè)銀行在品牌經(jīng)營(yíng)上缺乏重點(diǎn)和個(gè)性。大多數(shù)金融企業(yè)在品牌經(jīng)營(yíng)方式上，偏重廣告，把品牌知名度的擴(kuò)大、產(chǎn)品銷售量的提升寄托在重磅媒體的廣告轟炸上，而能夠讓產(chǎn)品及品牌推廣得更好的方法，卻沒(méi)有引起更多的關(guān)注和應(yīng)用。即便是廣告本身，也是思維貧乏、創(chuàng)意雷同?！　∑放凭S護(hù)上。偏重短期效益，忽視長(zhǎng)期

5、發(fā)展　　一些商業(yè)銀行在業(yè)績(jī)佳、勢(shì)頭好時(shí)，往往忽略對(duì)品牌的長(zhǎng)期維護(hù)和培育。走品牌之路，應(yīng)是一條正確而且應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的發(fā)展戰(zhàn)略，但品牌的構(gòu)建、內(nèi)核擴(kuò)充、推廣、維護(hù)、提升等過(guò)程，又是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過(guò)程，必須踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，容不得半點(diǎn)短視、浮躁和投機(jī)取巧?！　?我國(guó)商業(yè)銀行品牌建設(shè)的方法策略　　清晰定位，找準(zhǔn)市場(chǎng)目標(biāo)　　首先，做好市場(chǎng)分析。銀行要從市場(chǎng)出發(fā)，通過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)需求狀況和市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，并根據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分定位，為銀行選擇目標(biāo)找出依據(jù)?！　∑浯?，正確評(píng)價(jià)銀行內(nèi)部條件。既要看到自己的優(yōu)勢(shì)

6、，又要找出現(xiàn)存的劣勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)給本行帶來(lái)的商機(jī)和挑戰(zhàn)，以及在發(fā)展過(guò)程中可能遇到的種種困難和問(wèn)題，做好定位的思想和物質(zhì)準(zhǔn)備?！　〉谌?，深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要運(yùn)用對(duì)比分析的方法，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和定位特點(diǎn)，以及產(chǎn)品品牌和銀行形象的特色，并把本行目前的情況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，做到知己知彼?！　〉谒模x擇目標(biāo)市場(chǎng)。要根據(jù)各細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿豌y行自身實(shí)力，在揚(yáng)長(zhǎng)避短、避開同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上選定目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶?！　〉谖?，確立品牌特色。通過(guò)分析目標(biāo)客戶的需求和偏好，針對(duì)目標(biāo)客戶現(xiàn)實(shí)和潛在需求制定銀行的營(yíng)銷策略，確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容

7、，進(jìn)而提出能凸顯自身個(gè)性的品牌?！　?qiáng)基壯骨，狠抓核心管理　　首先，要堅(jiān)持“質(zhì)量第一，客戶至上”的宗旨。始終把客戶滿意放在第一位，把客戶滿意作為銀行的最高追求，把客戶滿意作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。　　其次，應(yīng)把提高服務(wù)質(zhì)量作為加強(qiáng)質(zhì)量管理的一面“鏡子”。商業(yè)銀行要不斷更新服務(wù)理念，推出新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)水平。同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)檢查工作，規(guī)范投訴處理行為，把握質(zhì)量關(guān)。　　第三，必須突出抓好技術(shù)創(chuàng)新，使品牌的創(chuàng)立和發(fā)展永遠(yuǎn)充滿活力，這是加強(qiáng)銀行質(zhì)量保證工作的基礎(chǔ)。要依靠“科技強(qiáng)質(zhì)”，不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，使品牌不斷再定

8、位、上檔次，增強(qiáng)高科技含量，增加高附加值。　　第四，必須走質(zhì)量規(guī)范化管理之路。我國(guó)各商業(yè)銀行必須落實(shí)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)外商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)表明，銀行貫標(biāo)不僅可以確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且還能極大地提高質(zhì)量管理水平。　　推陳出新，尋求忠誠(chéng)客戶　　實(shí)施品牌戰(zhàn)略，最關(guān)鍵的一條就是要與時(shí)俱