《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》連載

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1、質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)目錄推薦序一/1推薦序二/3自序/1引子/第一部分夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)：“中國(guó)品質(zhì)”的現(xiàn)狀與省思/第一章一個(gè)需要重新定義的世界/面對(duì)危機(jī)的思考/大師也沉默/我們沒有質(zhì)量基因嗎？/如果孔子來(lái)經(jīng)營(yíng)“三鹿”/今天我們還能吃什么？/是誰(shuí)害死了“三鹿”？/“中國(guó)制造”到底怎么了？/“零缺陷缺失癥”/政府監(jiān)管的“迷失時(shí)期”/“中國(guó)質(zhì)量”的先天缺失/商人為什么要學(xué)哲學(xué)？/第二章如何擺脫中國(guó)制造的窘境？/“中國(guó)制造”的蛻變/奧運(yùn)與“中國(guó)品質(zhì)”的盛宴/變革——“中國(guó)制造”的質(zhì)量主張/面向春光，結(jié)束質(zhì)量的“冷戰(zhàn)思維”/扛起“品質(zhì)”的大旗/零缺無(wú)陷/我思故我蠃：超越夢(mèng)想，一起飛/第二部分真實(shí)的謊言：“

2、質(zhì)”與“量”的博弈/第三章中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)實(shí)/“不就是一道劃痕嘛！”/一道劃痕的故事/不同公司對(duì)故事的不同反應(yīng)/經(jīng)理主管應(yīng)該在胸前戴一個(gè)什么牌子？/根本就沒有所謂的質(zhì)量問(wèn)題/“質(zhì)量永遠(yuǎn)第一”/說(shuō)、做與“關(guān)鍵時(shí)刻”/走出質(zhì)量的迷圈/新工廠與舊習(xí)慣/尋找企業(yè)的“長(zhǎng)生不死藥”/質(zhì)量與“零缺陷”管理的力量/中國(guó)企業(yè)的“長(zhǎng)生不死藥”/第四章戰(zhàn)爭(zhēng)的本質(zhì)/數(shù)學(xué)/物理學(xué)與心理學(xué)的分野/0和1并非數(shù)字游戲/大師的焦慮/世上本無(wú)路/你在用什么思維思考質(zhì)量？/一支筆的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)/“快樂(lè)返工”/豐田的發(fā)現(xiàn)與答案：我們真的沒有質(zhì)量基因嗎？/“是”與“非”的抉擇/說(shuō)“No”的三種后果/質(zhì)量人的感同身受/第三部分

3、品質(zhì)的迷思：“都是月亮惹的禍”/第五章為什么大家“熟視無(wú)睹”？/走出迷途/為什么大家“熟視無(wú)睹”？/質(zhì)量管理的思維定勢(shì)/質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)/“化友為敵”/究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？/怎么成了“三等公民”？/究竟是敵是友？/豈能本末倒置？/“化簡(jiǎn)為繁”/“易經(jīng)”在血液里流淌/技術(shù)與藝術(shù)/為什么QCC變成了“去吃吃”？/“以控為管”/“真實(shí)的謊言”：管理是什么？/“管理”與“服務(wù)”/罰與獎(jiǎng)的奧秘：“管理”和“控制”/“以剛克柔”/“看得見的”與“看不見的”/“陰陽(yáng)五行”圖與“PDCA循環(huán)”：管理的定勢(shì)與定則/第六章原來(lái)是月亮惹的禍/大師的憂慮/“管理資本的力量”/不能“借尸還魂”/暮然回首/成本與代價(jià)

4、的思考/老國(guó)企：倒過(guò)來(lái)讀書/品質(zhì)與品牌/教室里的風(fēng)暴：質(zhì)量文化的變革/“高培樓101號(hào)”：管理者的承諾/盧薩卡的中日形象/成為“福布斯”的明星/當(dāng)質(zhì)量遇到成本：為什么高管總是“葉公好龍”？/對(duì)待質(zhì)量成本的態(tài)度/“質(zhì)量成本”為什么很難成功？/質(zhì)量管理的“兩張皮”：“都是月亮惹的禍”/“質(zhì)量意識(shí)”的背后/抓質(zhì)量與“搞運(yùn)動(dòng)”/質(zhì)量意識(shí)如何養(yǎng)成：寶馬螺絲釘?shù)墓适?形成“人人會(huì)算PONC值”的氛圍/第四部分新的贏家畫像：“中國(guó)品質(zhì)30”解決方案/第七章揭示“品質(zhì)”的真相/任督?jīng)_脈與人中：企業(yè)的生命系統(tǒng)/發(fā)現(xiàn)了“產(chǎn)品價(jià)值”的奧秘/質(zhì)量管理的“堰塞湖現(xiàn)象”/“紅綠燈”與“夢(mèng)游”：揭示質(zhì)量的本質(zhì)

5、/“夢(mèng)游”中的航天質(zhì)量/給頭腦做“5S”/“紅綠燈現(xiàn)象”的背后/讓每一個(gè)人都找到自己的“方向盤”/開車上路：責(zé)任到位/確定角色：為什么不能關(guān)機(jī)一個(gè)月去度假？/“一把火”與“三個(gè)代表”：成為“有用的和可信賴的”組織/打造你自己的“鐵營(yíng)盤”/耶魯大學(xué)引發(fā)的思考：發(fā)現(xiàn)“永續(xù)成功”的秘密/附表：組織健康狀態(tài)的評(píng)估表/龍飛鳳舞：從源頭抓起/“承諾”的力量/畫出一條“品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力曲線”/與美國(guó)小伙談“品”論“質(zhì)”/汽車大戰(zhàn)中的“珍珠港”/“蚊蠅策略”：品質(zhì)決定價(jià)值/放棄“阿慶嫂的心態(tài)”/第八章質(zhì)量世紀(jì)是中國(guó)人的世紀(jì)/“品質(zhì)時(shí)代”的進(jìn)程/“美國(guó)品質(zhì)”的10時(shí)代/“日美品質(zhì)”的20時(shí)代/“中國(guó)品

6、質(zhì)”的30時(shí)代/“中國(guó)品質(zhì)”的藥方/從“中國(guó)制造”到“中國(guó)品質(zhì)”/中國(guó)質(zhì)量人才培養(yǎng)的窘狀/“中國(guó)品質(zhì)”的質(zhì)量人才培養(yǎng)策略/“中國(guó)品質(zhì)30”實(shí)踐者的畫像/“不可能完成的任務(wù)”/四方機(jī)車廠：從“破落地主”到行業(yè)標(biāo)桿/一個(gè)銀行家的覺醒/如何成為真正的質(zhì)量人？/一份“推行零缺陷管理的建議”/SAIC的零缺陷之路/結(jié)語(yǔ)未來(lái)之戰(zhàn)：上演歷史最動(dòng)人的一幕/豐田的“質(zhì)”與“量”之戰(zhàn)/成與敗的抉擇/歡迎進(jìn)入“中國(guó)品質(zhì)30時(shí)代”/推薦序一為“中國(guó)質(zhì)量”加油！也許是由于楊鋼老師特別的外表——藝術(shù)家或者大師形象的吸引；也許是由于“克勞士比中國(guó)學(xué)院”零缺陷質(zhì)量管理理論的吸引；也許是“大師”布道的高明藝術(shù)

7、和深?yuàn)W理論的引導(dǎo)……2008年4月23日上午，我被楊鋼老師的課程（當(dāng)時(shí)我正在參加克勞士比中國(guó)學(xué)院在成都舉辦的“國(guó)際質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)研修班”）內(nèi)容所打動(dòng)！在第一次茶歇的時(shí)候，我就情不自禁地對(duì)楊老師說(shuō)：“你不是在講課，你是在“布道”，為中國(guó)質(zhì)量管理的理論布道！”我和楊鋼老師認(rèn)識(shí)不到兩年，從時(shí)間的概念上來(lái)講，我們相識(shí)的時(shí)間不算很長(zhǎng)，似乎還不應(yīng)該稱為“知己”。但是，我們一生又能夠遇到多少個(gè)“知己”呢？常言道：“志同者則道而合。”不言而喻，正是由于楊老師的質(zhì)量管理的思想理論在我心靈