會議接待工作流程

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1、會議接待工作流程　　迎賓　　1.在客人到達前30分鐘將茶水準備好，并播放歡迎曲；　　2.側(cè)身，直立于會議室門口指定處，雙眼平視，雙手大約成300角交叉于腹前，面帶微笑；　　3.客人到達時，應(yīng)微微前傾150，問候：“歡迎光臨!”語言規(guī)范、態(tài)度和藹、語音清楚；　　4.以手勢引客入會議室：靠右站立的服務(wù)員以左手作向內(nèi)手勢，靠左邊站立的服務(wù)員以右手作向內(nèi)手勢。　　送香巾<有特殊交待或VIP會議使用>　　1.由專人為客人送香巾；　　2.香巾按規(guī)定折疊整齊擺放在托盤內(nèi)，托盤底部墊一張白色方巾；　　3.服務(wù)員左手托盤，五指分開托住盤心，掌心勿與盤底接觸，右手用專用的不銹鋼夾夾起

2、香巾遞與客人，面帶微笑向客人點頭示意：“請”或“請用毛巾”；　　4.客人用畢，應(yīng)及時回收，并將回收的香巾放于儲藏室指定處。　　茶水服務(wù)　　1.由專人為客人提供茶水服務(wù)；　　2.服務(wù)員應(yīng)右手握住瓶把，左手拿一方巾托住瓶底，隨時擦拭瓶口流出的水；　　3.提供茶水服務(wù)時，左手輕輕揭開杯蓋，倒放于桌面；　　4.第一次提供茶水服務(wù)時，茶水至茶杯1/2處即可，第二次以后應(yīng)至茶杯2/3處，勿滿；　　5.完畢，用左手將杯蓋輕輕蓋上，同時面帶微笑向客人示意：“請用茶”；　　6.茶水服務(wù)完畢，退于指定處站立；　　7.每隔30分鐘為客人提供一次茶水服務(wù)；　　8.隨時注意客人的用茶情況，

3、如看見客人將杯蓋倒放于桌面，應(yīng)及時上前提供茶水服務(wù)。TOSIXBOXtosix　　更換煙灰缸、清理煙灰　　1.隨時查看會議室門煙灰缸內(nèi)煙頭情況，交及時清理；　　2.每隔30分鐘更換一次煙灰缸(煙缸內(nèi)煙頭不得超過3個)，更換時，左手托住托盤，托盤底部墊一白色小方巾，上放干凈煙灰缸；　　3.將干凈的煙灰缸拿起放于桌上已用的煙灰缸上，然后將重疊的兩個煙灰缸輕輕拿起放在托盤中，再將干凈的煙灰缸輕輕拿起放于桌面上<以免煙灰在拿取時煙灰飛出缸外>；　　4.在回到工作臺時注意不宜行走過快，以免煙灰飛出煙缸內(nèi)?！　∷涂汀　?.會議完畢，立即播放歡送曲側(cè)身站立于會議室門口指定處，雙

4、眼平視，雙手約成300交叉于腹前，面帶微笑，準備送別客人；　　2.向客人鞠躬150，以手勢送別客人(靠右邊站立的服務(wù)員用右手作向外手勢，靠左邊站立的服務(wù)員用左手作向外手勢)，同時對客人說：“謝謝，歡迎您再次光臨或再見；　　3.在會議快結(jié)束前將會議所消耗物品及租金告知前臺收銀,打印帳單后在會議完時找承辦負責(zé)人簽字并付款?！　z查會場　　1.有無客人遺留物，如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，應(yīng)及時送還客人或上交部長，并做好記錄；　　2.各類設(shè)施設(shè)備有無損壞，如有損壞，立即上報部長并及時報修；　　3.會議室燈光是否正常，如有異常，及時報修；　　4.會議室空調(diào)是否正常工作，如有異常，及時

5、報修；　　5.報修后15分鐘無人到場，立即上報部長。　　清掃會場　　1.清理各處垃圾，倒入垃圾桶內(nèi)；　　2.用抹布擦拭桌、椅、鏡面各處，使之光潔無跡；　　3.用吸塵器吸凈地毯各處；　　4.撤換有污漬的桌套、椅套，將桌套、椅套與客人用過的香巾撤到15F布草更換間，按規(guī)定時間送洗滌公司送洗；　　5.如地毯有污漬，及時通知PA人員清洗或特殊處理?！　”哳愊綯OSIXBOXtosix　　1.在吧臺清洗池內(nèi)用杯具清潔劑(濃度為1：30倍水)清潔所有杯具；　　2.洗凈的杯具擦拭干凈后，放入專門的消毒柜中消毒30分鐘；　　3.消毒結(jié)束后，將清洗池清洗干凈?！　h服務(wù)結(jié)束工

6、作　　清掃DJ房、吧臺、陽臺　　1.清理垃圾，將垃圾倒入垃圾桶內(nèi)；　　2.用擦布將各處擦拭干凈；　　3.用吸塵器吸凈各處灰塵?！　∏謇砦鼔m器　　1.打開吸塵器蓋，將布袋內(nèi)的臟物倒入垃圾桶內(nèi)；　　2.用擦布將吸塵器內(nèi)外擦拭干凈；　　3.用另一部吸塵器將會議室專用吸塵器的塵格上的塵吸干凈；　　4.將電源插線整齊地纏繞在吸塵器把上，并將吸塵器放于指定處保管；　　5.將垃圾桶內(nèi)垃圾裝入大垃圾袋，用繩子把袋口系好，檢查好大垃圾袋有無破口的現(xiàn)象，如有應(yīng)及時再套一個大垃圾袋，以防止里面的垃圾、污水等漏出，乘員工電梯將垃圾按指定線路規(guī)范放于地下室垃圾房內(nèi)?！　〗贿€鑰匙　　1.關(guān)閉

7、會議室所有門、窗，拉合窗簾，鎖好會議室大門；　　2.將鑰匙交還服務(wù)中心，并在鑰匙管理表格上做好記錄，包括交還時間、鑰匙數(shù)量及交還人姓名；　　3.換下工裝，打卡下班?！　h服務(wù)準備程序及標準　　1、當接到會議訂單時，立即匯報給上司，請其提前安排好會議服務(wù)人員及班次的變更?！　?、根據(jù)會議召開時間提前一天，安排人員進行布置會議室，根據(jù)會議訂單的要求逐項進行布置，如：　?、贁[放桌子、椅子　　根據(jù)訂單的要求決定桌椅的數(shù)量及具體方式擺放桌椅，并套上桌套和椅套。要求：橫豎斜成一條直線；行間距能夠過人；豎間距協(xié)調(diào)等；整體美觀；方便客人進出；TOSIXBOXtosix準備一定的

8、備用椅。按