個(gè)險(xiǎn)大眾市場(chǎng)戰(zhàn)略舉措－項(xiàng)目

《個(gè)險(xiǎn)大眾市場(chǎng)戰(zhàn)略舉措－項(xiàng)目》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、機(jī)密個(gè)險(xiǎn)大眾市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)舉措500強(qiáng)項(xiàng)目小組最后匯報(bào)2001年8月16日此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司總公司背景介紹麥肯錫在6月22日的個(gè)險(xiǎn)策略匯報(bào)會(huì)上指出，平安現(xiàn)行的個(gè)險(xiǎn)大眾市場(chǎng)策略的總體方向正確，只需在若干戰(zhàn)術(shù)舉措方面加以改善，其中提高銷售業(yè)績(jī)?yōu)榻谥攸c(diǎn)之一。由于LIMRA的咨詢項(xiàng)目正在全面展開，并將于數(shù)月后告一段落，向平安提出提高銷售業(yè)績(jī)的建議，因此，麥肯錫在此僅就完善KPI系統(tǒng)加以闡述。我們希望，通過(guò)KPI系統(tǒng)的完善，平安得以順

2、利實(shí)施麥肯錫所提出的業(yè)績(jī)改善建議（如保留10％最佳銷售業(yè)務(wù)員），以及LIMRA未來(lái)的各項(xiàng)建議。平安高層曾要求麥肯錫財(cái)富500強(qiáng)項(xiàng)目小組就龍騰計(jì)劃、收展制、電話中心等其他三項(xiàng)壽險(xiǎn)議題提出基本看法。為此，麥肯錫項(xiàng)目小組針對(duì)上述議題對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了基本分析，指出了所存在的問題，并就解決問題的方案提出了建議。由于時(shí)間所限，我們只能就上述議題進(jìn)行高層次的探討。平安管理層應(yīng)在本報(bào)告內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，決定是否就上述議題成立專題小組，進(jìn)行更深入的研究，并落實(shí)有關(guān)實(shí)施細(xì)節(jié)。報(bào)告題目一：KPI整體評(píng)價(jià)現(xiàn)行的KPI系統(tǒng)基

3、本符合平安壽險(xiǎn)目前的需要，但個(gè)險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)中的某些關(guān)鍵指標(biāo)卻尚未納入其中，如最佳銷售業(yè)務(wù)員的離去率在未來(lái)6－12個(gè)月中，KPI的改善重點(diǎn)是“二加一改”，即加關(guān)鍵指標(biāo)，加考核層次，改善監(jiān)控力度和數(shù)據(jù)質(zhì)量項(xiàng)目小組建議根據(jù)緊迫性和可行性，分階段增加與個(gè)險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)有關(guān)的KPI，同時(shí)納入三級(jí)機(jī)構(gòu)及后臺(tái)支持部門在總部和機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)之間建立界面，使數(shù)據(jù)收集更加準(zhǔn)確及時(shí)增加從事數(shù)據(jù)收集與分析工作的人員，提高數(shù)據(jù)收集與分析的質(zhì)量設(shè)計(jì)一頁(yè)集團(tuán)KPI匯總報(bào)告范本，提供高層次的分析數(shù)據(jù)，供管理層作決策之用此外，目前側(cè)重于保費(fèi)的KPI

4、考核權(quán)重是恰當(dāng)可行的，但未來(lái)應(yīng)定期評(píng)估，根據(jù)環(huán)境變化和競(jìng)爭(zhēng)需要加以調(diào)整主要問題仍缺乏若干關(guān)鍵指標(biāo)，并且考核范圍僅局限于二級(jí)機(jī)構(gòu)，而三級(jí)機(jī)構(gòu)及后臺(tái)支持部門尚未納入總部與機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)之間缺乏適當(dāng)?shù)慕缑妫覕?shù)據(jù)質(zhì)量不夠理想投入KPI數(shù)據(jù)收集與分析的人力不夠（電腦部目前只有一個(gè)全職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作）目前KPI報(bào)告缺乏滿足高層需要的關(guān)鍵信息匯總關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)收展制電話中心龍騰計(jì)劃不同階段的平安大眾市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)KPI設(shè)計(jì)的影響現(xiàn)在的KPI系統(tǒng)較為簡(jiǎn)單，不能滿足未來(lái)的需求現(xiàn)在直銷隊(duì)伍為單一主導(dǎo)性渠道產(chǎn)品特性簡(jiǎn)單以國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者

5、為主，國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者很少?zèng)]有客戶群區(qū)分對(duì)最佳代理業(yè)務(wù)員的爭(zhēng)奪程度一般2年以后多渠道銷售隊(duì)伍產(chǎn)品特性復(fù)雜來(lái)自國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)激烈客戶群細(xì)分對(duì)最佳代理業(yè)務(wù)員的爭(zhēng)奪程度更為激烈資料來(lái)源:個(gè)人業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向分析(2001年6月)；項(xiàng)目小組分析報(bào)告內(nèi)容原有的KPI設(shè)計(jì)和現(xiàn)行的KPI體系概覽對(duì)現(xiàn)行KPI體系的診斷平安應(yīng)如何改進(jìn)KPI體系各項(xiàng)建議的實(shí)施計(jì)劃原先設(shè)計(jì)方案的實(shí)施情況用于二、三級(jí)機(jī)構(gòu)管理層的KPI體系用于每個(gè)銷售管理層和每個(gè)后臺(tái)管理部門的KPI體系共有17套KPI體系對(duì)不同層次的報(bào)告內(nèi)容也不同與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、薪酬

6、、目標(biāo)確定、計(jì)劃實(shí)施與評(píng)估等流程相聯(lián)系資料來(lái)源：麥肯錫關(guān)于KPI的報(bào)告(1997、1998年);項(xiàng)目小組分析KPI內(nèi)容只有二級(jí)機(jī)構(gòu)有完整的KPI體系三級(jí)機(jī)構(gòu)和其他職能部門還未實(shí)施KPI對(duì)集團(tuán)和二級(jí)機(jī)構(gòu)都是同一套KPI報(bào)告（沒有區(qū)別）KPI體系在二級(jí)機(jī)構(gòu)中與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、薪酬相聯(lián)系，在三級(jí)機(jī)構(gòu)和其他職能部門則沒有聯(lián)系與管控系統(tǒng)中的其他領(lǐng)域沒有或很少聯(lián)系原先的KPI設(shè)計(jì)方案實(shí)施情況KPI報(bào)告層次與管控流程的聯(lián)系KPI未能全面實(shí)施的原因?qū)εc保費(fèi)目標(biāo)無(wú)直接關(guān)系的KPI不夠重視員工感到難于理解或執(zhí)行，導(dǎo)致實(shí)施中十分勉強(qiáng)

7、數(shù)據(jù)收集的費(fèi)用很高，無(wú)法經(jīng)常進(jìn)行，如對(duì)客戶滿意度的定期調(diào)查沒有完備的系統(tǒng)可供提取數(shù)據(jù)，如對(duì)后臺(tái)管理中賠付處理時(shí)間與錯(cuò)誤率的衡量三級(jí)機(jī)構(gòu)管理人員認(rèn)為KPI標(biāo)準(zhǔn)太高，難以達(dá)到，干脆置之不理資料來(lái)源：平安管理層訪談；項(xiàng)目小組分析更多重視保費(fèi)收入的增長(zhǎng)衡量?jī)?nèi)容過(guò)于復(fù)雜實(shí)施費(fèi)用太高缺乏系統(tǒng)的支持部分管理人員持冷淡或抵制態(tài)度原因描述高層重視程度報(bào)告的編制對(duì)報(bào)告的接受程度領(lǐng)域報(bào)告內(nèi)容原有的KPI設(shè)計(jì)和現(xiàn)行的KPI體系概覽對(duì)現(xiàn)行KPI體系的診斷平安應(yīng)如何改進(jìn)KPI體系各項(xiàng)建議的實(shí)施計(jì)劃本報(bào)告中有具體討論高低衡量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)問

8、題現(xiàn)行KPI體系中的反映程度應(yīng)著眼于哪些指標(biāo)？有哪些因素對(duì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益起重要作用？在哪一級(jí)別應(yīng)有哪些指標(biāo)？不同級(jí)別的管理人員必須熟悉哪些關(guān)鍵指標(biāo)？與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的聯(lián)系如何？有哪些因素會(huì)對(duì)個(gè)人及整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估產(chǎn)生根本性的影響？是否容易編制和理解？這種信息是否有助于管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)參照比較（在公司內(nèi)部）及行業(yè)參照比較（與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）？MIS及時(shí)有效檢索收集信息的難易程度如何？多久衡量一次？獲得關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的頻率如何？目前的體系是否為管理層