資源描述：
《積分兌換話費(fèi)直充業(yè)務(wù)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、積分兌換話費(fèi)直充業(yè)務(wù)目錄積分兌換話費(fèi)直充業(yè)務(wù)內(nèi)容積分兌換話費(fèi)直充業(yè)務(wù)流程010203積分兌換話費(fèi)直充常見問答業(yè)務(wù)概述積分兌換話費(fèi)直充業(yè)務(wù)內(nèi)容兌換產(chǎn)品及說明話費(fèi)直充促銷優(yōu)惠定價開展形式1234業(yè)務(wù)概述根據(jù)總部《關(guān)于積分商城自有類產(chǎn)品（2010年第一期）上線工作的通知》（市通[2010]297號）的要求，總部擬定于9月19日在積分商城正式上線2010年第一期自有類產(chǎn)品，包括：話費(fèi)直充、本地基本通話時長、本地國內(nèi)長途通話時長、短信包、彩信包、本地GPRS流量包共六類自有產(chǎn)品。話費(fèi)直充開展形式客戶范圍兌
2、換渠道全球通客戶動感地帶客戶WEB兌換：客戶登錄積分商城（http://jf.10086.cn） 選擇“話費(fèi)直充”短信兌換：編輯短信DH+6位 禮品編碼或自定義兌換代碼 發(fā)送到10658999進(jìn)行兌換——根據(jù)客戶所擁有的積分情況和意愿選擇具體的產(chǎn)品。兌換產(chǎn)品30元50元100元300元500元產(chǎn)品兌換與使用說明產(chǎn)品分檔限客戶本機(jī)兌換，申請兌換成功后，即時生效，積分兌換的手機(jī)話費(fèi)，直接充入客戶手機(jī)賬戶；話費(fèi)直充類產(chǎn)品每月只能兌換一次；兌換話費(fèi)不可轉(zhuǎn)贈；月末最后一天不能兌換；如客戶有未交的已出賬費(fèi)用
3、，兌換話費(fèi)將自動沖抵。——注：如個別省份話費(fèi)直充有效期有特殊情況，請按照本省業(yè)務(wù)規(guī)則處理。目錄積分兌換話費(fèi)直充業(yè)務(wù)內(nèi)容積分兌換話費(fèi)直充業(yè)務(wù)流程010203積分兌換話費(fèi)直充常見問答積分兌換話費(fèi)直充常見問答問：積分兌換話費(fèi)直充是在什么時間上線的？答：時間2010年9月19日問：積分兌換話費(fèi)直充針對哪些范圍的客戶？答：全球通和動感地帶客戶積分兌換話費(fèi)直充常見問答問：我可以通過哪些方式兌換話費(fèi)直充？答：（1）WEB兌換：客戶登錄積分商城（http://jf.10086.cn）”選擇“話費(fèi)直充”并根據(jù)客戶
4、所擁有的積分情況和意愿選擇具體的產(chǎn)品。（2）短信兌換：編輯短信DH+6位禮品編碼或自定義兌換代碼發(fā)送到10658999進(jìn)行兌換。禮品名稱禮品編碼短信兌換指令500元話費(fèi)直充345977HF50050元話費(fèi)直充346032HF50300元話費(fèi)直充345976HF300100元話費(fèi)直充346033HF10030元話費(fèi)直充346031HF30積分兌換話費(fèi)直充常見問答積分兌換話費(fèi)直充常見問答問：積分兌換話費(fèi)直充，可兌換多少面額的話費(fèi)？答：5種面額:30元、50元、100元、300元、500元。問：積分兌
5、換是否有有效期限制？答：沒有有效期限制，可以無限期使用。積分兌換話費(fèi)直充常見問答問：兌換話費(fèi)直充需要花費(fèi)多少積分？答：不同面額的話費(fèi)兌換積分會有差異，具體情況請參見積分商城（http://jf.10086.cn）上詳細(xì)信息。問：我可以參加話費(fèi)直充兌換嗎？答：具有積分兌換資格的中國移動全球通、動感地帶用戶，只要您的積分/M值足夠，均可參加兌換。積分兌換話費(fèi)直充常見問答問：積分兌換話費(fèi)直充產(chǎn)品兌換與使用說明？答：（1）限客戶本機(jī)兌換；全球通、動感地帶客戶申請兌換成功后，即時生效；積分兌換的手機(jī)話費(fèi)，
6、直接充入客戶手機(jī)賬戶；（2）話費(fèi)直充類產(chǎn)品每月只能兌換一次；兌換話費(fèi)不可轉(zhuǎn)贈；月末最后一天不能兌換；如客戶有未交的已出賬費(fèi)用，兌換話費(fèi)將自動沖抵。注：如個別省份話費(fèi)直充有效期有特殊情況，請按照本省業(yè)務(wù)規(guī)則處理。積分兌換話費(fèi)直充常見問答問：客戶在兌換話費(fèi)直充后是否會收到信息提示？答：（1）積分管理統(tǒng)一平臺在接收到省BOSS反饋接收的訂單接受成功消息后，下發(fā)的短信模版如下：尊敬的客戶,我們已受理您的兌換申請(訂單號*******)，本次兌換所需****積分已從您的手機(jī)號碼中扣減,剩余可兌換積分為**
7、**分，24小時內(nèi)您將收到受理結(jié)果信息。感謝您的使用?。?）積分管理統(tǒng)一平臺在接收到省BOSS在為客戶充值成功消息后，下發(fā)的短信模版如下：尊敬的客戶，您申請的兌換“30元話費(fèi)直充”禮品(訂單號*******)受理成功，您本次兌換的30元話費(fèi)已充入您的手機(jī)賬戶，感謝您的使用！積分兌換話費(fèi)直充常見問答問：使用積分兌換話費(fèi)直充可以退貨嗎？答：客戶通過積分成功兌換話費(fèi)直充后，積分統(tǒng)一管理平臺系統(tǒng)不支持退貨，即不允許客戶退貨，積分不回滾。注：如果客戶由于其他原因強(qiáng)烈要求退貨，可按照客戶要求對積分兌換的產(chǎn)品
8、退貨，處理流程如下：由10086通過省公司渠道為客戶補(bǔ)償應(yīng)返回的積分，是否扣除客戶手機(jī)賬戶中兌換的話費(fèi)充值額，由省公司自行處理。問：一個手機(jī)號碼一個月可以兌換多少次話費(fèi)直充？答：尊敬的客戶您好！一個手機(jī)號一個月只能兌換一次，且只能選擇話費(fèi)直充中類產(chǎn)品中的一款產(chǎn)品。給您帶來的不便敬請諒解，你可以關(guān)注積分商城上的其他禮品。問：我兌換的話費(fèi)直充可以贈送給其他人？答：抱歉，您兌換的話費(fèi)直充產(chǎn)品，在兌換成功后系統(tǒng)自動將兌換的話費(fèi)直接充入您的手機(jī)賬戶，不能贈送他人。積分兌換話費(fèi)直充常見問答問：我什么時間能兌
