榮威口碑營(yíng)銷(xiāo)方案

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1、差異化營(yíng)銷(xiāo)策略-榮威口碑營(yíng)銷(xiāo)方案幾句口碑相關(guān)的古諺語(yǔ)“一傳十,十傳百”“好事不出門(mén)、壞事傳千里”一個(gè)滿(mǎn)意顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的買(mǎi)賣(mài)；一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客足以阻礙25人的購(gòu)買(mǎi)意愿?？诒哪ЯB一種永遠(yuǎn)不會(huì)退出舞臺(tái)、不會(huì)落伍的營(yíng)銷(xiāo)手段一種不需要高成本投入而又成效顯著的方法口碑營(yíng)銷(xiāo)上汽榮威已在開(kāi)展的口碑營(yíng)銷(xiāo)品牌體驗(yàn)(感性)BrandExp.(sensible)產(chǎn)品體驗(yàn)(理性)ProductExp.(Logic)服務(wù)體驗(yàn)(感性)ServiceExp.(sensible)三大體驗(yàn)領(lǐng)域全方位進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)榮威口碑營(yíng)銷(xiāo)核心內(nèi)容核心口碑：KV6發(fā)動(dòng)機(jī)最好的中高級(jí)轎車(chē)支持口碑1、英倫風(fēng)范2、廣泛采用歐洲高

2、檔車(chē)技術(shù)的中高級(jí)轎車(chē)3、服務(wù)口碑，位列世界500強(qiáng)的上汽集團(tuán)，服務(wù)保障與信心品牌體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)品牌和產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)壳皬S家為主開(kāi)展的口碑營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到效果如下：第五位戶(hù)外廣告其它電視廣告報(bào)紙、雜志廣告以往用車(chē)經(jīng)驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)上信息試乘試駕車(chē)展/交易市場(chǎng)/銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)親自看車(chē)有經(jīng)驗(yàn)的親戚或朋友介紹《全國(guó)乘用車(chē)需求動(dòng)向調(diào)查》-私車(chē)用戶(hù)，SIC-2006.11n=2162n=1458針對(duì)一個(gè)成熟品牌，消費(fèi)者了解車(chē)輛信息的總體渠道第一位通過(guò)以上數(shù)據(jù)的對(duì)比顯示：目前榮威消費(fèi)者通過(guò)口碑渠道獲取信息僅為第五位，離市場(chǎng)成熟品牌還有很大差距，要在短時(shí)間內(nèi)提升品牌及產(chǎn)品影響力，需要經(jīng)銷(xiāo)商和廠家齊心協(xié)力，共同開(kāi)展有計(jì)劃

3、有步驟的口碑營(yíng)銷(xiāo)！好的口碑會(huì)給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)什么？帶來(lái)積極肯定的知名度和影響力，樹(shù)立良好的品牌口碑。促進(jìn)銷(xiāo)售，并通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)和擴(kuò)大客戶(hù)群體。提升品位，通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，鍛煉隊(duì)伍，為整個(gè)銷(xiāo)售工作提供支持?！陨虾Ｓ肋_(dá)榮威4S店為例帶來(lái)積極肯定的知名度和影響力，樹(shù)立良好的品牌口碑。目前，關(guān)于上海永達(dá)榮威4S店口碑的網(wǎng)絡(luò)新聞，就高達(dá)113篇，平面媒體報(bào)道10多篇。既有永達(dá)交車(chē)的，又有贊揚(yáng)其服務(wù)的，還包括胡潤(rùn)、張坤等有一定知名度的榮威消費(fèi)者。促進(jìn)銷(xiāo)售，并通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)和擴(kuò)大客戶(hù)群體。據(jù)了解，上海永達(dá)榮威4S店目前有效訂單接近300個(gè)，業(yè)績(jī)突出。他們特別注意運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)，比如上海首位消費(fèi)者張

4、坤交車(chē)時(shí)，非常強(qiáng)調(diào)KV6口碑；胡潤(rùn)交車(chē)時(shí)，注意配合廣泛運(yùn)用歐洲高檔車(chē)技術(shù)口碑?？蛻?hù)群體不斷擴(kuò)大，同時(shí)打造了經(jīng)銷(xiāo)商自身口碑。提升品位，通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，鍛煉隊(duì)伍，為整個(gè)銷(xiāo)售工作提供支持。因?yàn)閷?duì)口碑的重視，永達(dá)榮威4S店在多次活動(dòng)中表現(xiàn)良好。兩次交車(chē)儀式，該4S店幾乎所有工作人員，在面對(duì)媒體與來(lái)賓時(shí)，充分介紹榮威的核心口碑，為整個(gè)銷(xiāo)售工作提供有力支持。目前，永達(dá)的有效訂單仍在快速增長(zhǎng)。經(jīng)銷(xiāo)商如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)？經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展的口碑營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容與廠商保持一致核心口碑：KV6發(fā)動(dòng)機(jī)最好的中高級(jí)轎車(chē)支持口碑1、英倫風(fēng)范2、廣泛采用歐洲高檔車(chē)技術(shù)的中高級(jí)轎車(chē)3、服務(wù)口碑，位列世界500強(qiáng)的上汽集團(tuán)，服務(wù)保障

5、與信心品牌體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)品牌和產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商如何讓消費(fèi)者接受口碑營(yíng)銷(xiāo)？口碑營(yíng)銷(xiāo)貫穿消費(fèi)者從認(rèn)知到購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的全過(guò)程初步接觸深入接觸產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)用車(chē)體驗(yàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)貫穿消費(fèi)者從認(rèn)知到購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的全過(guò)程初步接觸深入接觸產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)用車(chē)體驗(yàn)初步接觸如何讓榮威口碑留下初步印象？策略：簡(jiǎn)單、主題清晰、重點(diǎn)突出360度全方位圍繞消費(fèi)者日常起居、工作、休息、娛樂(lè)、外出活動(dòng)等各個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)宣傳。使用最簡(jiǎn)潔、容易記憶的宣傳語(yǔ)言、話術(shù)、環(huán)境氛圍讓消費(fèi)者獲取，建立消費(fèi)者對(duì)榮威口碑的初步印象。在生活中對(duì)消費(fèi)者的口碑傳播時(shí)間和途徑網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志PM12:00~13:30午餐，休息時(shí)間PM14:00~1

6、7:00上班中AM10:00~12:00上班中PM18:00~21:00下班休閑娛樂(lè)PM22:00-24:00回家,看電視報(bào)紙雜志然后睡覺(jué)AM8:15~9:00上班路上目標(biāo)人群生活習(xí)慣戶(hù)外、廣播、地鐵、報(bào)紙/樓宇LED、NP報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志電臺(tái)、戶(hù)外報(bào)紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志PM14:00~17:00下班路上電臺(tái)、戶(hù)外樓宇LED/消費(fèi)者如何接受口碑營(yíng)銷(xiāo)—初步接觸早晨，上班車(chē)中像往常一樣打開(kāi)FM廣播，聽(tīng)到榮威KV6、英倫貴族生活的廣播稿上班路途中，看到巨幅榮威750KV6發(fā)動(dòng)機(jī)的戶(hù)外廣告牌進(jìn)入辦公大樓等候電梯時(shí)，LED廣告中榮威KV6吸引了我和周?chē)说难矍騺?lái)到辦公室

7、，打開(kāi)電腦上互聯(lián)網(wǎng)看看今天的新聞，新聞中出現(xiàn)KV6的文章，在BBS討論區(qū)KV6和是大家的焦點(diǎn)話題，名人BLOG中都在對(duì)KV6進(jìn)行評(píng)價(jià)中午休息時(shí)，翻閱著各種報(bào)刊、雜志，其中廣告、評(píng)測(cè)、專(zhuān)家評(píng)論都可以都可以看到媒體對(duì)KV6的關(guān)注下班回家途中遭塞車(chē)，打開(kāi)FM廣播，節(jié)目中正在開(kāi)展一個(gè)有獎(jiǎng)問(wèn)答的短信互動(dòng)活動(dòng)，問(wèn)KV6是什么？晚上回到家中，打開(kāi)電視，節(jié)目中出現(xiàn)又出現(xiàn)了榮威KV6的廣告片消費(fèi)者如何接受口碑傳播—初次接觸周末來(lái)到鬧市休閑，看到商廈中正在舉辦榮威路演活動(dòng)1、在的路上，看