tetios網(wǎng)_絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

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2、!_一個人總要走陌生的路，看陌生的風(fēng)景，聽陌生的歌，然后在某個不經(jīng)意的瞬間，你會發(fā)現(xiàn)，原本費盡心機(jī)想要忘記的事情真的就這么忘記了..網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理1.企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。2.企業(yè)的發(fā)展過程經(jīng)歷了手工業(yè)生產(chǎn)時期、工廠生產(chǎn)時期、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期。3.根據(jù)企業(yè)財產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可將企業(yè)分為個體企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)。4.公司制企業(yè)是由兩個以上的出資者共同投資、依法組建，經(jīng)盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)

3、合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。特點：（1）公司制企業(yè)是法人。（2）公司制企業(yè)實行有限責(zé)任制度。（3）公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。5.古典學(xué)派如泰勒、法約爾等認(rèn)為，管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能活動；西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。6.企業(yè)管理的職能有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃是管理的首要職能。計劃職能是對既定的目標(biāo)目標(biāo)進(jìn)行具體安排，作為全體員工在一定時期內(nèi)的行動綱領(lǐng)，并規(guī)定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法牟管理活動。7.組織工作的原則：（1）有效性原則。（2）統(tǒng)一指揮原則。（3）責(zé)權(quán)利相一致原則。（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原

4、則。（5）彈性原則。（6）協(xié)調(diào)原則。8.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個人的群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程。9.控制方式分預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。10.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面對的機(jī)遇：（1）企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求。（2）企業(yè)可以降低交易成本。（3）企業(yè)可以減少庫存。（4）企業(yè)可以使合作竟?fàn)帒?zhàn)略更便利地實施。（5）提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力。11.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面對的挑戰(zhàn)：（1）企業(yè)面臨日益激烈的競爭。（2）顧客的權(quán)力大大增強。（3）企業(yè)的整體盈利水平將會降低。（4）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變。（5）企業(yè)資

5、源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化。12.企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新：（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新。（2）企業(yè)組織管理將發(fā)生重大變革。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容。（4）敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)動作管理電重要的方式。（5）企業(yè)財務(wù)管理將向戰(zhàn)略性、集成化方向發(fā)展。（6）回歸人本管理，重視人力資源管理。（7）企業(yè)管理更加重視文化管理。13.企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新的內(nèi)容：（1）開發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點。（2）企業(yè)競爭戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價值戰(zhàn)略。14.企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新的方法：（1）準(zhǔn)時制（JIT）。（2）制造資源計

6、劃（MRPII）。（3）并行工程（CE）。（4）計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。（5）企業(yè)資源計劃（EPR）。（6）分銷資源計劃（DRP）。（7）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。（8）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）。15.企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成：（1）人口環(huán)境。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（3）自然環(huán)境。（4）技術(shù)環(huán)境。（5）政治和法律環(huán)境。（6）社會文化環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的內(nèi)容：（1）宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，如國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其以展趨勢，政府財政、金融情況等。（2）本行業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)體系中的地位和行業(yè)特點。（3）企業(yè)的

7、直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括人均實際收入、平均消費趨向、消費支出分配模式。16.宏觀環(huán)境呈現(xiàn)的三種狀態(tài)YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresea

8、rchofobject：（1）相對穩(wěn)定狀態(tài)。（2）緩慢發(fā)展?fàn)顟B(tài)。（3）動蕩不定狀態(tài)。17.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括市場細(xì)分、產(chǎn)業(yè)分析、竟?fàn)帉κ址治龊透偁巸?yōu)勢分析等。18.企業(yè)的戰(zhàn)略的類型有：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營狀況資源條件不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，難以為企業(yè)帶來滿意的收益，以致威脅企業(yè)的生存和發(fā)展時，企業(yè)常常采取緊縮型戰(zhàn)略。19.邁克爾.波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中指出了三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和重點戰(zhàn)略。20.價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于對顧客價值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。21.客戶

9、關(guān)系管理的核心是客戶價值管理?？蛻絷P(guān)系管理是適應(yīng)以顧客價值為導(dǎo)向的理念而產(chǎn)生的。22.客戶關(guān)系管理的意義：1帶來了企業(yè)運營效率的全面提高。2優(yōu)化了企業(yè)的市場的增值鏈條。3保留老客戶并吸引新客戶。4拓展市場。23.客戶關(guān)系管理的基本流程：客戶分析、深入了解目標(biāo)客戶、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、創(chuàng)造和傳遞客戶價值以及管理客戶關(guān)系。對客戶進(jìn)行分析，關(guān)鍵是分析客戶的終生價值。2