資源描述：
《北京市地方標準 養(yǎng)老服務機構(gòu)服務質(zhì)量星級劃分與評定》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、北京市地方標準養(yǎng)老服務機構(gòu)服務質(zhì)量星級劃分與評定來源：作者：時間：2011-01-27字體：[大???中???小]ICS03.080.99A12備案號：14866-2004北京市地方標準DBDB11/T219—2004養(yǎng)老服務機構(gòu)服務質(zhì)量星級劃分與評定Star-ratingStandardforservicequalityofInstitutionofServicefortheAged2004-01-08發(fā)布2004-06-01實施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB11/T219—2004I目錄前言…………………………………………
2、……………………………………………………………Ⅱ1范圍………………………………………………………………………………………………………12規(guī)范性引用文件…………………………………………………………………………………………13術(shù)語和定義………………………………………………………………………………………………14養(yǎng)老服務機構(gòu)的服務管理質(zhì)量星級劃分………………………………………………………………24.1指導原則………………………………………………………………………………………………24.2星級和代號……………………………………………
3、………………………………………………24.3星級劃分………………………………………………………………………………………………25養(yǎng)老服務機構(gòu)服務質(zhì)量星級的評定……………………………………………………………………3forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,inve
4、stigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans5.1組織……………………………………………………………………………………………………35.2權(quán)限……………………………………………………………………………………………………35.3評定人員素質(zhì)…………………………………………………………………………………………35.4評定程序………………………………………………………………………………………………36標志管理…………………………
5、………………………………………………………………………37星級評定條件……………………………………………………………………………………………37.1服務質(zhì)量要求…………………………………………………………………………………………47.2服務質(zhì)量標準…………………………………………………………………………………………57.3一星級…………………………………………………………………………………………………57.4二星級…………………………………………………………………………………………………77.5三星級………………………………
6、…………………………………………………………………97.6四星級…………………………………………………………………………………………………127.7五星級…………………………………………………………………………………………………15?前言本標準是參考國際服務企業(yè)星級劃分及評定管理，并結(jié)合我市養(yǎng)老服務行業(yè)現(xiàn)狀制定。制定和實施本標準，目的在于推廣養(yǎng)老服務質(zhì)量標志，確定養(yǎng)老服務機構(gòu)服務質(zhì)量的星級概念，樹立養(yǎng)老服務機構(gòu)在市場中的星級形象，這將有利于加強養(yǎng)老服務行業(yè)管理水平，促進養(yǎng)老服務質(zhì)量的提高，幫助老年人選擇適當?shù)男羌夝B(yǎng)老服務機構(gòu)
7、作為養(yǎng)老服務的提供者，對滿足社會發(fā)展和人民生活需要都有重要意義。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans
8、本標準由北京市民政局提出并歸口管理。本標準起草單位：北京市社會福利管理處。本標準主要起草人：李新京、楊會英、李建平、彭嘉琳、郭幼生、宋國建、丁輝。?養(yǎng)老服務機構(gòu)服務質(zhì)量星級劃分與評定1范圍本標準規(guī)定了養(yǎng)老服務行業(yè)服務質(zhì)量的星級劃分的原則、依據(jù)、條件和評定的要求。本標準適用于北京地區(qū)各種類型
