卓越的人力資本管理構(gòu)建企業(yè)優(yōu)勢(shì)

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1、卓越的人力資本管理構(gòu)建企業(yè)優(yōu)勢(shì)———沃爾瑪與好市多員工成本管理比較分析●沈磊齊樹(shù)天按照波特對(duì)低成本戰(zhàn)略的描述,企業(yè)為了獲得總成本優(yōu)勢(shì),必須對(duì)成本控制給予高度重視,通過(guò)積極建立起達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)設(shè)施,在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上全力以赴降低成本,并最大限度地減少研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的費(fèi)用支出,嚴(yán)格控制價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的成本和費(fèi)用。這是否意味著低成本戰(zhàn)略也要嚴(yán)格控制包括員工工資在內(nèi)的各項(xiàng)員工費(fèi)用呢?對(duì)于同樣采取低成本戰(zhàn)略的沃爾瑪和好市多而言,兩者給出了不同的答案。沃爾瑪在試圖控制包括員工工資在內(nèi)的各項(xiàng)員工費(fèi)用的同時(shí),卻最終導(dǎo)致了較高的員工成本;而好市多為員工提供較高工資的同時(shí),卻

2、獲得了較低的員工成本,進(jìn)而獲取了相對(duì)于其主要對(duì)手沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一、沃爾瑪與好市多的人員管理比較沃爾瑪這個(gè)秉承“天天低價(jià)”理念建立起來(lái)的全球最大零售商業(yè)帝國(guó),盡管希望把自己營(yíng)造成一個(gè)外部和內(nèi)部都如同家庭般溫暖的企業(yè),其人員管理近年來(lái)卻遭到了許多研究者和社會(huì)機(jī)構(gòu)的詬病。遵循低成本戰(zhàn)略管理的沃爾瑪試圖降低各個(gè)方面的成本,其中包括嚴(yán)格控制員工的工資和福利。然而,這種“苛刻”,不僅導(dǎo)致了沃爾瑪員工流失率居高不下,而且使之卷入了包括沒(méi)有按照要求支付小時(shí)工人加班工資,在人員培訓(xùn)、晉升、薪酬方面存在性別歧視等諸多集體訴訟案件。最終,沃爾瑪?shù)娜斯こ杀痉炊绕涓?jìng)爭(zhēng)對(duì)手好市多高出許多。同

3、時(shí),一些研究者批評(píng)沃爾瑪,其相當(dāng)一部分員工收入接近或低于美國(guó)貧困線水平(年收入2萬(wàn)美元),這不僅導(dǎo)致了貧困及相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題,還將成本轉(zhuǎn)嫁給了其它公司、納稅人及社會(huì)。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)測(cè)算,美國(guó)聯(lián)邦納稅人每年為沃爾瑪每位員工承擔(dān)了2103美元的費(fèi)用。這些費(fèi)用具體包括為符合條件的沃爾瑪員工及其家庭提供低收入能源補(bǔ)助、住房協(xié)助、低收入家庭聯(lián)邦稅收減免、免費(fèi)或折扣午餐等在內(nèi)的各項(xiàng)福利和補(bǔ)貼。好市多作為沃爾瑪?shù)闹饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手,盡管同樣采取了低成本戰(zhàn)略,但對(duì)其員工卻“大方得多”。沃爾瑪山姆會(huì)員店員工每小時(shí)平均工資為10.11美元,而好市多為17美元。在員工福利方面,山姆會(huì)員店不到一半的員工享

4、有醫(yī)療保險(xiǎn),并需承擔(dān)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的33%,而好市多85%員工都享有醫(yī)療保險(xiǎn),卻只需承擔(dān)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的8%。同時(shí),好市多91%的員工都享有退休金計(jì)劃,公司為此平均每年為每位員工支付1330美元的費(fèi)用,而山姆會(huì)員店只有64%的員工享有退休金計(jì)劃,公司支付747美元的費(fèi)用。好市多對(duì)員工的慷慨大方并非毫無(wú)目的,正如其總裁辛吉利所說(shuō):“你想得到你能得到的最好員工,并為他們提供一定的工作保障以便能夠把他們留住,這不是無(wú)私的,而是一個(gè)很好的買賣”。“我希望我們存貨比我們員工周轉(zhuǎn)得快”。相對(duì)于沃爾瑪山姆會(huì)員店高達(dá)44%的員工流動(dòng)率,好市多員工流失率總體保持在17%,而且工作滿一年的員工流失

5、率僅為6%。同時(shí),好市多商品短缺率在整個(gè)行業(yè)內(nèi)最低,與行業(yè)商品短缺率1.7%平均水平相比,好市多的商品短缺率低于0.2%。好市多每位員工每年創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為21805美元,而沃爾瑪山姆會(huì)員店的每位員工年創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為11615美元。好市多在美國(guó)只擁有371家分店和大約74200名員工,但在美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)式零售商銷售額排名中位列第一,占據(jù)了一半左右的市場(chǎng)份額;沃爾瑪山姆會(huì)員店在美國(guó)擁有579家分店和大約115800名員工,卻只占美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)零售市場(chǎng)40%左右的市場(chǎng)份額。從右表中不難看出,員工費(fèi)用不等于員工成本,員工成本不僅考慮雇用員工所發(fā)生的各項(xiàng)支出,還要考慮員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。從

6、山姆會(huì)員店與好市多的比較發(fā)現(xiàn),盡管2005年好市多的loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit員工成本是山姆會(huì)員店的1.5倍,但是由于前者的勞動(dòng)生產(chǎn)率是后者的1.9倍,結(jié)果好市多的

7、員工成本只有山姆會(huì)員店員工成本的0.79倍。山姆會(huì)店每單位員工費(fèi)用產(chǎn)生的利潤(rùn)是0.38美元,而好市多每單位員工費(fèi)用產(chǎn)生的利潤(rùn)是0.47美元,是沃爾瑪?shù)?.24倍。好市多明顯獲得了相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、重視人力資本投資低成本戰(zhàn)略并不意味企業(yè)必須把包括員工工資和福利在內(nèi)的各方面成本降至極限才能夠獲勝。沃爾瑪將盡量壓低員工工資和福利作為其實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要策略;而好市多盡管也實(shí)施低成本戰(zhàn)略,但沒(méi)有以犧牲員工的福利和生活水平為代價(jià)。兩者最大的區(qū)別在于,沃爾瑪將員工看作管理費(fèi)用來(lái)管理,而好市多則將員工看作人力“資本”,并制定