如何做到品質(zhì)管理零缺陷

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1、如何做到品質(zhì)管理零缺陷(上)?零缺點VS全良品???1.零缺點VS全良品  很多企業(yè)都在推零缺點運(yùn)動,或者在推六西格瑪。六西格瑪?shù)牟涣悸适?%左右,幾乎是零缺點了?!  袅闳秉c是一個理想  嚴(yán)格講起來,零缺點是一個理想,是永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。就算能在某段時間內(nèi)做到零缺點,也許過段時間就又會出現(xiàn)新的缺點。因為顧客的要求是永無止境的,顧客對品質(zhì)的要求,也是越來越提升的,所以零缺點只能是努力追求的理想?!  羧计肥强梢詫崿F(xiàn)的  企業(yè)可以做到每一個出貨都是良品,每一個交到顧客手上的商品,都是良品。作為良品,也許

2、有一些缺點,但是那些缺點是不影響使用的?! ∑髽I(yè)可以先做到全良品,然后再繼續(xù)邁向零缺點,向零缺點靠近。但是沒有一個企業(yè),可以說它的產(chǎn)品已經(jīng)是零缺點。  2.廣義的品質(zhì)  以前對于品質(zhì)的理解,常常局限于產(chǎn)品的品質(zhì),其實這是不夠的,它還包括人的品質(zhì)、事的品質(zhì)。因為人的品質(zhì)不好,他做事的品質(zhì)也就不好,生產(chǎn)出產(chǎn)品的品質(zhì)也同樣不好。所以人、事、物的品質(zhì)都要兼顧,才是廣義的品質(zhì),而不能只看這個產(chǎn)品?! ?.品質(zhì)故事  某工廠接到日本一個生產(chǎn)電腦顯示器的訂單,由于熟知日本人辦事嚴(yán)謹(jǐn),特派高級技師督導(dǎo)每一步生產(chǎn)流程,

3、全部檢驗合格并得到認(rèn)證的產(chǎn)品,銷售一路暢通?! 【驮谝呀?jīng)銷售掉百分之七八十,準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)的時候,工廠接到日本公司要求全數(shù)退貨的通知,原因是商場有大量消費(fèi)者要求退貨,這種情況一旦達(dá)到一定比例,商場就要求全部退掉。工廠派專人到現(xiàn)場抽查調(diào)試,產(chǎn)品本身幾乎沒有任何瑕疵?! S家苦惱于找不到原因,最后一位消費(fèi)者道出了真正原因:原來是在打開包裝箱后,在包裝材料上會看到很多包裝時弄到上面的黑手印,一是視覺上感覺極不舒服,繼而會聯(lián)想到廠家的管理不到位,這樣不注意細(xì)節(jié)的廠家,如何保證產(chǎn)品質(zhì)量一定不會出現(xiàn)問題呢?這才是消

4、費(fèi)者大量退貨的真正原因?! ∮纱丝梢姡鹤龊闷焚|(zhì),不單是靠技術(shù),還得靠管理、靠理念、注重細(xì)節(jié)。??品質(zhì)是誰的責(zé)任???1.人人有責(zé)還是品管負(fù)責(zé)?20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsappl

5、yformortgageloans,acceptingonlythelender  品質(zhì)出現(xiàn)問題,是人人有責(zé)還是品管負(fù)責(zé)?當(dāng)然是品管單位負(fù)責(zé)。如果人人有責(zé),出現(xiàn)問題就是人人無責(zé)了,法不責(zé)眾,所以必須是品管單位負(fù)責(zé)?! ?.品管單位的責(zé)任  品管單位負(fù)責(zé)品質(zhì),有以下三個責(zé)任:  ◆制定品管規(guī)范  品管單位首先要負(fù)責(zé)制定品管規(guī)范。如果品質(zhì)沒有做好是因為沒有檢驗標(biāo)準(zhǔn)和品管標(biāo)準(zhǔn),那么這就是品管的責(zé)任?!  艚虒?dǎo)及督促執(zhí)行品管規(guī)范  品管單位還要教導(dǎo)及督導(dǎo)各執(zhí)行者執(zhí)行品管規(guī)范,也就是把他教會,然后在他的執(zhí)行過程

6、中做好督導(dǎo)。將來的品管,不是針對產(chǎn)品去檢查,而是針對行為去督導(dǎo),這是一個重要的概念?!  羝焚|(zhì)異常真因追查  品管單位要負(fù)責(zé)追查品質(zhì)異常的真正原因,找出來以后交由責(zé)任單位去改善。  【自檢】  請您閱讀下面的材料并回答問題:  某鞋廠總共有8萬人,光品管人員就3000多人。后來經(jīng)過改革,只留了30人繼續(xù)做品管,其他的人都去了生產(chǎn)車間,并有生產(chǎn)人員自主檢查、制程抽查,取消了檢驗員?! ∧阌X得該鞋廠的改革符合不符合品管的要求?你認(rèn)為這種改革效果會是什么樣的?  ______________________

7、______________________  ____________________________________________  ____________________________________________  3.各自對本身行為及結(jié)果負(fù)責(zé)  做好上面的三項工作后,可以由生產(chǎn)單位的人或其主管負(fù)責(zé)檢查和抽查,出現(xiàn)問題就是生產(chǎn)單位的責(zé)任,而不是品管單位的責(zé)任。所以,負(fù)責(zé)品管的人員只需要很少的幾個,只需要做好規(guī)范制定、教導(dǎo)督導(dǎo)、真因追查就可以了,而檢驗和執(zhí)行可以完全交給生產(chǎn)單位的人。?如

8、何做到全良品???一、如何做好品質(zhì)  1.檢查→制造→設(shè)計→業(yè)務(wù)→管理→全員  如何做出讓顧客滿意的品質(zhì)?第一,好品質(zhì)是檢驗出來的,派人檢驗,將不良品挑出來,將好的放過去;第二,好品質(zhì)是制造出來的;第三,好品質(zhì)是設(shè)計出來的,因為如果設(shè)計不好,制造再怎么小心也不行;第四,好品質(zhì)是從業(yè)務(wù)中來的,如果業(yè)務(wù)員亂接單,制程條件做不到也不行;第五,好品質(zhì)是從管理出來的,管理跟不上,其他條件再好也沒用;最后,好品質(zhì)是全員努力的結(jié)果。?20currencydeposit

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