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《杭州宋城景區(qū)游客滿意度的影響因素及提高策略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、金融與商貿(mào)學(xué)院畢業(yè)論文開題報告論文形式：理論型□研究型□崗踐型□創(chuàng)新型□年級/班級：級班學(xué)生姓名修讀專業(yè)學(xué)號論文題目杭州宋城景區(qū)游客滿意度的影響因素及提高策略研究指導(dǎo)教師企業(yè)現(xiàn)狀：宋城集團，中國最大的文化旅游集團之一。旗下的宋城演藝是中國文化演藝第一股，連續(xù)六屆獲得“全國文化企業(yè)三十強”集團主業(yè)為文化演藝、旅游景區(qū)、主題酒店、休閑地產(chǎn)、娛樂綜藝等，確立了“宋城”“千古情”等中國著名品牌。杭州宋城景區(qū)于1996年5月18日開園，是中國人氣最旺的宋文化主題公園，中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的聚集地，每年接待游客超過600萬人次，秉承宋城集團開發(fā)項目的宗旨“建
2、筑為形、文化為魂”。目前，景區(qū)財務(wù)部工作人員工作積極性不高，服務(wù)態(tài)度一般，仍須加強管理，提高員工的積極性，更好的提供對客服務(wù)，達到客人預(yù)期的效果。研究意義：了解宋城公司的部門組織結(jié)構(gòu)和各部門的工作流程，選擇適合自己的工作崗位，為自己未來的發(fā)展方向積累一定的經(jīng)驗。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識，提高綜合運用所學(xué)過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。通過分析杭州宋城景區(qū)的基本概況，了解宋城景區(qū)所擁有的區(qū)位、資源優(yōu)勢以及發(fā)展中存在的問題;通過對宋城景區(qū)游客滿意度的調(diào)查可以幫助該景區(qū)了解游客的需求和期望，進而可
3、以進行準確的市場定位，制定能夠讓游客滿意的營銷策略，確定影響宋城景區(qū)游客滿意度的關(guān)鍵因素，明確改進方向，有利于改善旅游景區(qū)發(fā)展規(guī)劃及管理體系，創(chuàng)造出其獨特的競爭優(yōu)勢。研究方法：1、調(diào)查研究法收集本企業(yè)相關(guān)資料，進行研究分析。2、實地考察法通過在宋城實習(xí)期間，了解宋城的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)及基本運作流程，發(fā)現(xiàn)存在的問題及解決的對策。3、案列分析法通過對實習(xí)過程中的案例的具體情況，進行歸納與分析，使之系統(tǒng)化、理論化，上升總結(jié)為個人經(jīng)驗。4、規(guī)范分析法在分析國內(nèi)外有關(guān)游客滿意度相關(guān)文獻基礎(chǔ)之上，總結(jié)影響游客弱意度影響因素，并對其量化，從而構(gòu)建
4、游客滿意度評價的各級指標。論文寫作提綱：引言（約500字）一、杭州宋城實習(xí)情況（800字）(一)宋城景區(qū)財務(wù)部工作內(nèi)容與職責(zé)（二）宋城景區(qū)財務(wù)部工作流程（三）具體案例分析二、杭州宋城景區(qū)基本狀況及建設(shè)規(guī)劃（約1100字）（一）杭州宋城景區(qū)地理區(qū)位（約300字）（二）杭州宋城景區(qū)旅游資源特征（約300字）（三）杭州宋城景區(qū)客源市場特點（約500字）三、杭州宋城景區(qū)游客滿意度存在的問題（約1200字）四、杭州宋城景區(qū)游客滿意度影響因素分析（約1500字）（一）景區(qū)景點（約300字）（二）基礎(chǔ)設(shè)施（約300字）otherstaffoftheCentr
5、e.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStat
6、eenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand（三）旅游服務(wù)（約300字）（四）配套設(shè)施（約300字）（五）旅游價格（約300字）五、提高宋城風(fēng)景區(qū)游客滿意度的對策建議（約2400字）（一）加強旅游價格的管理（約400字）（二）增強配套設(shè)施的功能（約400字）（三）完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（約400字）（四
7、）加強景區(qū)景點的再建設(shè)（約400字）（五）提高旅游服務(wù)的水平（約400字）（六）發(fā)展文化旅游（約約400字）結(jié)束語（約400字）寫作進度：2015年5月25日，畢業(yè)論文選題2015年6月5日，提交論文大綱初稿2015年7月5日，提交論文大綱定稿2015年11月20日，提交畢業(yè)論文一稿2016年3月10日，提交畢業(yè)論文二稿2016年4月10日，提交畢業(yè)論文三稿主要參考文獻：[1]蘇建國.現(xiàn)階段旅游景區(qū)的財務(wù)管理及對策[J].時代金融,2015,11:266.[2]吳權(quán).基于售檢票系統(tǒng)對旅游景區(qū)財務(wù)精細化管理的應(yīng)用研究[J].企業(yè)改革與管理,201
8、5[3]韓镕燦.旅游景區(qū)財務(wù)精細化管理應(yīng)用探析——以售檢票系統(tǒng)為例[J].三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2014,03:93-95.[4]朱旭芳.旅游景區(qū)財
