資源描述：
《銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練--周云飛》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練--周云飛【課程背景】當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心陣地--銀行網(wǎng)點(diǎn)，成了獲取客戶產(chǎn)生效益的重中之重，在整個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中，大堂經(jīng)理這一多面角色的崗位，直接決定了這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力，行業(yè)里有句話“一個(gè)好的大堂經(jīng)理頂上半個(gè)支行”，很多行也提出了“贏在大堂”的口號(hào)，但是對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶分流、潛在客戶發(fā)現(xiàn)、客戶營(yíng)銷、客戶投訴
2、處理、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理等眾多職責(zé)，目前很多行的大堂經(jīng)理都不能很好的扮演好這個(gè)角色，發(fā)揮這個(gè)位置的關(guān)鍵作用。本課程從銀行的實(shí)際出發(fā)，以大量的銀行案例，加之有效可操作的方法，幫助大堂經(jīng)理重新定位自己的角色，梳理工作職責(zé)，強(qiáng)化崗位專業(yè)技能，使大堂經(jīng)理課程后可以把學(xué)到的知識(shí)方法直接去運(yùn)用?！菊n程收益】1、讓大堂經(jīng)理重新認(rèn)知自己的角色2、使大堂經(jīng)理熟練掌握分流客戶的技巧方法提升分流效率3、提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力4、提升大堂經(jīng)理識(shí)別潛在客戶及營(yíng)銷能力5、提升大堂經(jīng)理專業(yè)服務(wù)能力6、掌握客戶投訴處理的技巧和方法助理：蔡俊15817456636QQ：278291804課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：銀
3、行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理課程大綱：第一講：角色就是人格--大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的定位l管理定位HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazine
4、forthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReedl服務(wù)定位l營(yíng)銷定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)l環(huán)境管理l分流引導(dǎo)l識(shí)別推薦l指導(dǎo)使用l咨詢營(yíng)銷l維持秩序l督導(dǎo)糾正l檢查指導(dǎo)l信息反饋l定期報(bào)告二、大堂經(jīng)理應(yīng)具備的品格素質(zhì)1、具有服務(wù)導(dǎo)向2、積極熱情3、具有同理心4、謙虛誠(chéng)實(shí)5、寬容6、注重承諾三、大堂經(jīng)理應(yīng)體現(xiàn)的四項(xiàng)能力1、服務(wù)親和力2、現(xiàn)場(chǎng)管理能力3、業(yè)務(wù)處理能力4、主動(dòng)營(yíng)銷能力第二講：潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲--大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、常見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題2、網(wǎng)點(diǎn)7S現(xiàn)場(chǎng)管理二、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)召開(kāi)流程1、召開(kāi)晨會(huì)的目的Hight
5、ideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReedl調(diào)整員工的狀態(tài)l總結(jié)前日
6、的工作l明確今天的目標(biāo)l學(xué)會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)l學(xué)習(xí)知識(shí)l創(chuàng)造好心情2、晨會(huì)召開(kāi)要點(diǎn)l晨會(huì)時(shí)間l參會(huì)人員l晨會(huì)主持l晨會(huì)的內(nèi)容l隊(duì)列的站位l站姿表情l晨會(huì)記錄3、晨會(huì)召開(kāi)的流程l隊(duì)列站好l開(kāi)場(chǎng)白l自檢或互檢l總結(jié)昨天工作安排今天工作l主題訓(xùn)練l總結(jié)結(jié)束三、大堂經(jīng)理一日三巡檢1、開(kāi)門迎客前第一次巡檢2、營(yíng)業(yè)高峰期第二次巡檢3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后第三次巡檢第三講：重點(diǎn)效率速度--大堂經(jīng)理工作流程要點(diǎn)及實(shí)戰(zhàn)一、大堂經(jīng)理工作流程關(guān)鍵點(diǎn)1、不同時(shí)段的工作流程關(guān)鍵點(diǎn)l營(yíng)業(yè)前l(fā)營(yíng)業(yè)中l(wèi)營(yíng)業(yè)后HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartofthee
7、xposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,t
