中國移動實習(xí)報告

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1、一．實習(xí)情況簡介1.實習(xí)時間2013年7月7日——2013年8月6日2.實習(xí)地點中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州市昆山分公司（詳細地址：前進西路109號。）3.實習(xí)單位情況中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式掛牌。中國移動通信集團江蘇有限公司是中國移動（香港）有限公司下屬全資子公司。作為江蘇省內(nèi)移動通信主導(dǎo)運營商，中國移動江蘇公司自成立以來

2、，專注于移動通信領(lǐng)域的發(fā)展以及社會信息化進程的推動，擁有GSM900、GSM1800、GPRS以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運營權(quán)。中國移動江蘇公司秉承"正德厚locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame生、臻于至善"的企業(yè)核心價值觀，以科學(xué)發(fā)展

3、觀為指引，瞄準(zhǔn)做世界一流通信企業(yè)的目標(biāo)，大力提升企業(yè)綜合競爭力和社會影響力。經(jīng)過多年的實踐，公司形成了“以均衡為方向、以創(chuàng)新為動力、以精細化管理貫穿公司運營全過程”的三輪驅(qū)動發(fā)展模型，新客戶、新話務(wù)、新業(yè)務(wù)成為三大增長驅(qū)動力。公司不斷深化能力經(jīng)營，加速和諧跨越，在機制、管理、服務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)等方面均取得長足發(fā)展，企業(yè)綜合實力持續(xù)增強，運營業(yè)績和效益顯著提升。至2006年底年運營收入超200億元，目前公司客戶數(shù)超過2500萬。中國移動江蘇公司的發(fā)展在中國移動通信集團公司內(nèi)始終保持在"第一方陣"，與此同時，公司進取、責(zé)任、誠信、奉獻的“優(yōu)秀企業(yè)公民”形象也得到了社會各界的廣泛認可。中國

4、移動通信集團江蘇有限公司IDC（InternetDataCenter）即中國移動通信集團江蘇有限公司互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心,是專門承接IT資源外包以及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的數(shù)據(jù)中心。建成開通于2004年7月5日，中國移動通信集團江蘇有限公司IDC首期工程機房面積為1500平方米，可提供1500多臺服務(wù)器托管，是目前華東地區(qū)最大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心。中國移動通信集團將在淮安建立世界級呼叫中心，作為目前全球最大的呼叫中心之一，中國移動淮安呼叫中心項目規(guī)劃占地910畝，預(yù)計5年內(nèi)建成，建筑面積約50萬平方米，總投資約40億元，創(chuàng)造6萬個以上直接就業(yè)崗位。4.實習(xí)崗位我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命

5、脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。在江蘇移動公司實習(xí)期間，我每天還

6、有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴　ocatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame二.實習(xí)過程2010年12月10日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決

7、定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州市昆山分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動SIM卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通GPRS套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。1．銷售中國移動SIM卡首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30