經濟學行業(yè)經濟畢業(yè)論文 談現代房地產營銷的ｃｓ戰(zhàn)略

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1、湖南師范大學本科畢業(yè)論文考籍號：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：經濟學行業(yè)經濟論文題目：談現代房地產營銷的ＣＳ戰(zhàn)略指導老師：XXX二〇一一年十二月十日內容摘要：伴隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的房地產企業(yè)認識到，能否讓顧客滿意已經成為影響房地產企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。CS戰(zhàn)略的核心理念就是“以顧客為中心”，實現顧客滿意。因此，研究房地產營銷如何導入CS戰(zhàn)略具有現實的指導意義?！　￡P鍵詞：房地產營銷CS戰(zhàn)略顧客滿意　　　　美國市場營銷協(xié)會于1985年對市場營銷的定義是：對思想、產品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產生滿

2、足個人和組織目標的交換。而營銷之父菲利普科特勒認為，現代市場營銷是以整體營銷活動為手段來創(chuàng)造顧客滿意并達到企業(yè)目標的顧客導向的企業(yè)經營哲學?？梢姡瑺I銷的最終結果是促成交換，而營銷的成功與否則取決于能否準確的把握顧客需要，為顧客創(chuàng)造價值，從而實現顧客滿意。這便是現代營銷的本質，也是當今CS戰(zhàn)略的核心理念所在?！　　　S戰(zhàn)略概述　　　　CS（CustomerSatisfaction）戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略，它發(fā)源于20世紀80年代末的歐洲市場營銷研究領域，傳播到美國首次運用于對顧客滿意度的調查。直至今天，CS戰(zhàn)略風靡全球，成為企業(yè)界廣泛認同的現代營銷

3、策略。所謂CS戰(zhàn)略，它的核心理念是：以顧客為中心、以顧客自身價值的實現為導向，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互利互惠的交換，最終獲取適當的利潤和企業(yè)長遠的發(fā)展?！　∨c西方等發(fā)達國家相比，我國引進CS戰(zhàn)略的思想較晚，目前尚處于起步階段，且只有一些先導企業(yè)開始導入CS并取得了顯著的成效。因此，結合我國具體國情，研究企業(yè)導入CS戰(zhàn)略的側重點，全面推廣和應用CS戰(zhàn)略成為迫在眉睫的課題?！　　　》康禺a營銷實施CS戰(zhàn)略的必要性　　　　作為一種現代營銷戰(zhàn)略，CS的出現是社會生產力達到一定水平，社會商品極大豐富從而導致激烈市場競爭的必然結果。房地產營銷實施CS戰(zhàn)

4、略的必要性體現在：　　　?。ㄒ唬┦袌雠c競爭環(huán)境的變化　　經過近20年的快速發(fā)展，我國房地產市場逐步由賣方市場轉向買方市場，房地產企業(yè)之間的競爭愈益激烈。加之經濟全球化的影響，現代科技和生產技術的發(fā)展和傳播，同一行業(yè)之間的生產工藝水平日趨接近，因此房地產企業(yè)很難憑借技術和產品特性創(chuàng)造長久的競爭優(yōu)勢，綜合服務質量成了企業(yè)參與競爭的利器。越來越多的企業(yè)認識到，提供優(yōu)質服務，確保顧客滿意是房地產企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。　　　?。ǘ╊櫩拖M觀念的變化　　隨著社會經濟與文化的發(fā)展，生活水平的不斷提高，顧客的消費觀念也已經步入了情感消費階段。所謂情感消費，是

5、指消費者不僅注重產品的物美價廉、經久耐用，還要求消費之后獲得心理上的滿足感。即產品能否使自己生活更加舒適，充滿活力等。此時顧客對產品的評價標準不再是過去的“好與壞”或者“喜歡不喜歡”，而是“滿意不滿意”。面對這樣的消費市場，房地產企業(yè)實施CS戰(zhàn)略顯得尤為重要?！　　　。ㄈ┓諘r代的來臨　　目前許多國際知名的大公司對服務都有自己獨到的見解。他們把服務定位為企業(yè)經營的根本目標。這種把整個企業(yè)定位為服務業(yè)，把向顧客提供滿意的服務作為企業(yè)的最終產品的觀點是企業(yè)服務觀的一次革命。伴隨著這一革命，一種全新的產品概念悄然而生：　　全新的產品概念＝傳統(tǒng)的產品概

6、念（實用，品質，品牌等）＋服務　　其中，產品本身的重要性在日趨下降，而服務的重要性與日俱增。這種產品概念反映了顧客的需求和時代的發(fā)展。它的形成意味著一個嶄新的服務時代已經來臨?！　》康禺a業(yè)作為新興的第三產業(yè)，也是我國國民經濟重要支柱產業(yè)。其服務水平、服務質量是行業(yè)發(fā)展成熟程度的重要標志，因此，實施全新的企業(yè)經營戰(zhàn)略即CS戰(zhàn)略，是房地產企業(yè)適應時代變化的理性選擇。　　　　我國房地產營銷如何實施CS戰(zhàn)略　　　?。ㄒ唬┓康禺a營銷實施CS戰(zhàn)略的內容　　房地產企業(yè)導入CS營銷戰(zhàn)略，其重點在于全程顧客滿意，具體包括以下幾方面的內容：　　1.理念滿意。包括對企

7、業(yè)經營宗旨滿意、經營管理哲學滿意、經營價值滿意等?！　?.行為滿意。包括對企業(yè)投資經營管理等行為機制的滿意、行為規(guī)則的滿意、行為模式的滿意等。　　3.視聽滿意。包括對企業(yè)名稱滿意、標志滿意、標準色滿意以及樓盤的應用系統(tǒng)滿意等?！　?.產品滿意。包括對企業(yè)產品質量、功能、特色、價格等滿意?！　?.服務滿意。包括對物業(yè)的售后管理和服務滿意、保障體系滿意、物業(yè)完好整體性滿意、顧客方便滿意、顧客情緒滿意、環(huán)境滿意等?！　　　。ǘ┓康禺a營銷實施CS戰(zhàn)略的措施　　1.樹立以“顧客滿意”為宗旨的經營理念。企業(yè)應對全體員工集中進行教育和培訓，一方面深入灌輸“顧

8、客滿意、顧客至上”的經營理念，使得全體員工真正了解和意識到顧客滿意的意義和重要性；另一方面，加強培訓員工具備多方面的知識和溝通技巧，是為