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1、銀行公司客戶經理崗位職責 客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系?！ ?.客戶經理的職責 (1)聯(lián)系客戶 客戶經理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務?！ ?2)開發(fā)客戶 對現(xiàn)有的客戶，
2、客戶經理與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導?！ ?3)營銷產品 根據(jù)銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產品的可能性?？蛻艚浝頎I銷產品的手段主要有:廠為宣
3、傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷?！ ?4)內部協(xié)調 客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理"握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成?？蛻艚浝砀愫脙炔繀f(xié)調主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調;(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調;(3)上下級部門之間的協(xié)調;(4)經營資源分配的協(xié)調。內部協(xié)調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行?！?/p>
4、 3.客戶經理的素質要求 合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經驗?！ 〕?、中級客戶經理應具備以下條件： (1)品德素質。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密?！ ?2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用?！ ?3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務?！ ?4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客
5、戶風險有較強的預見力?！ ?5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序?！ ?6)協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。 4.客戶經理的工作內容 (1)訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察?！ ?2)細分客戶。確立目標市場和潛在客戶?！ ?3)風險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風險?！ ?4)客戶關系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源?！ ?5)客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價?！ ?6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系?！?/p>
6、 (7)談判。與客戶進行業(yè)務談判?！ ?8)辦理業(yè)務。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務?！ ?.客戶經理與外勤人員的區(qū)別 (1)與外勤人員相比，客戶經理具有很強的綜合性 綜合性主要體現(xiàn)在服務對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上。客戶經理作為商業(yè)銀行一攬子金融產品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產品、協(xié)調并組織行內有關機構或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質金融服務?！ ?2)與外勤人員相比，客戶經理具有更強的服務性 更強的服務性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。商業(yè)銀行通過
7、客戶經理的服務展示商業(yè)銀行的經營理念和市場魅力，服務性是商業(yè)銀行客戶經理的重要特征之一?！ ?3)與外勤人員相比，客戶經理具有較強的開拓意識 開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓?！ ?4)與外勤人員相比，客戶經理具有比重更大的知識含量 商業(yè)銀行的客戶經理在客戶管理中應該掌握并能夠運用現(xiàn)代管理科學理論與知識，對客戶進行認識和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶的相關知識，根據(jù)營銷和客戶的需要，對客戶進行知識管理?！ ∩虡I(yè)銀行目前經營的主要收入來源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務收入，所以與公司客戶打交道的客戶經理是否符合競爭的需要就是衡量銀
8、行業(yè)務開展順利的標準。一般來說，商業(yè)銀行客戶經理應該具備如下幾點基本要求。 首先，客戶經理須具備全天候、全
