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《管理學市場營銷畢業(yè)論文 網上服裝銷售存在的問題及對策研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、湖南師范大學本科畢業(yè)論文考籍號：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：管理學市場營銷論文題目：網上服裝銷售存在的問題及對策研究指導老師：XXX二〇一一年十二月十日【摘要】本文介紹了我國網上服裝銷售的現(xiàn)狀，分析了網上服裝銷售存在的主要問題，在此基礎上提出了克服網上服裝銷售障礙的對策。 1.網上服裝銷售的現(xiàn)狀 我國網絡市場以及電子商務交易正以較快的速度逐步發(fā)展，摩根大通銀行香港分部的網絡分析師韋迪認為，由于我國電子商務還處于起步階段，因此發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆ｋS著互聯(lián)網在全世界范圍內的普及，網上購物也繼續(xù)保持強勁的增長勢頭。網絡交易已經成為一種不容忽視的新型交
2、易手段和空間市場，而在眾多消費品當中，服裝類產品更是網絡銷售的新寵。但是，從產業(yè)生命周期看，目前中國消費類電子商務僅處于市場的導入期。雖然增長速度很快，但基數(shù)很小，還沒有形成規(guī)模。網上服裝銷售還存在著許多不容忽視的問題，嚴重制約著網上服裝業(yè)的發(fā)展?！ ?.網上服裝銷售存在的主要問題 2.1在線試穿難 目前,就網上服裝銷售而言,最突出的問題是消費者無法如同現(xiàn)實環(huán)境下購買服裝一樣在網上進行試穿,更不能親手觸摸并感受服裝面料的質感。這嚴重影響并制約了網絡服裝銷售的發(fā)展。 2.2售后服務跟不上 這主要體現(xiàn)在消費者退貨和換貨不方便,購買的服裝不能及時收到
3、等方面。許多消費者不愿意在網上購買服裝主要是因為擔心購買的服裝不合適,而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。國外的許多服裝銷售網站都向消費者承諾無條件退、換貨,而國內網上服裝銷售商有退、換貨承諾的很少,而承諾無條件退貨與換貨的少之甚少。 2.3物流配送問題 在網上購買的服裝多長時間能收到也是消費者所關心的。有調查數(shù)據(jù)顯示,有2/3的消費者理想的網上購物送貨時間是“24小時之內”,而在顯示中能夠在“24小時之內”送到的只有14.6﹪,還不到1/7。目前我國的商品配送,即使對同城配送,最快的一般也需要1個小時,最長的則需要2天。物流配送問題成了網絡服裝銷售的又
4、一障礙?！ ?.4誠信問題泛濫 網絡購物由于采取非實物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網絡上的各種購物網站也是良莠不齊，有些網站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網上購物的售后服務較差，“三包”責任難落實。有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題?！ ?.5安全問題令人擔憂 安全
5、問題是在服裝網絡營銷中最擔心的問題。安全包括信息內容安全和網絡系統(tǒng)安全兩部分。目前，國內一些網上購物網站經常忽視安全體系的建設，使其容易受到計算機病毒和網絡黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。一些商家為了擴大銷售額，將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經濟狀況、上網習慣等通過消費者的郵箱來推銷自己的產品；更有甚者，為了眼前的經濟利益將消費者的信息賣給他人，造成個人信息被在線商家或網站濫用的現(xiàn)象?！ ?.克服網上服裝銷售障礙的對策 3.1網上試衣系統(tǒng)介紹 服裝的網上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網絡消費的最直接的技術
6、要求，它是一種為方便消費者通過網絡購物以現(xiàn)實商場條件為參考而虛擬設計的一種網絡試衣方式，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受，幫助消費者去選擇，進而完成購買活動。 目前,許多網上銷售商紛紛采用網上試衣系統(tǒng)來吸引顧客,并促進網上服裝銷售。例如,MyVirtualModel公司的MVM試衣軟件成功實現(xiàn)了顧客網上虛擬試衣。消費者可登陸其網站,并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關鍵部位身體尺寸,系統(tǒng)很快就可以生成一個具有消費者自己體形特征的三維虛擬模特。消費者可以從系統(tǒng)所提供的選項中選擇與自己頭部及臉部特征相近的選項,以獲得最接近
7、其自身特征的虛擬網絡模特。該網絡模特可以代替消費者本人在網上試穿服裝,模特還可以向不同方向旋轉,以便人們從不同的角度觀察服裝穿著的效果。虛擬試衣技術的盛行將拓寬消費者對服裝合身性的認識,同是也大大提高了網上購衣的效率。 3.2提高服務質量 由于服裝本身的個性化特點，消費者在網上購買的服裝總會因各種客觀或主觀原因而退貨。所以退貨是否方便，以及退貨的風險也是影響消費者網上購買的重要因素。網站只有合理的處理退貨問題，讓消費者覺得即使在網上購買的服裝不合適也可以很輕松的退貨，就會大大減少消費者網上購衣的許多顧慮。除此之外，網站還可以向消費者提供服裝流行信息
8、，搭配建議等與服裝相關知識，特別是如果能向消費者提供服裝尺碼推薦等相關服務，不僅有利于消費者選
