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《旅游景區(qū)游客管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、旅游景區(qū)游客管理目錄摘要2關(guān)鍵詞3一、前言3二、游客管理概念、內(nèi)容31.游客管理定義32.旅游管理內(nèi)容3三、北京旅游景區(qū)游客管理現(xiàn)狀分析41.游客容量管理42.游客滿意度管理43.游客行為管理54.游客體驗管理55.游客投訴管理66.游客安全管理6四、旅游景區(qū)游客管理面臨的問題61.人性化管理不夠全面62.加強景區(qū)建設(shè)63.游客對旅游資源的潛在破壞74.旺季時游客擁擠會帶來一系列的問題7otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,
2、JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCou
3、ntypartyCommitteeSecretary,Ministersand5.旅游安全問題7五、景區(qū)游客管理措施71.重視游客管理意識82.進行人性化管理83.建立健全服務(wù)設(shè)施84.給游客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息95.對游客的指導(dǎo)和限制96.實行游客分流對策或隊列管理97.預(yù)防和處理游客安全問題108.游客不文明行為的引導(dǎo)、管理措施10六、總結(jié)11參考文獻(xiàn)：11摘要游客管理是旅游管理的重要突破點，提升旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。由于特殊的政治經(jīng)濟地位和歷史文化價值，北京擁有豐富的旅游資源，旅游業(yè)已成為北京現(xiàn)代國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)的發(fā)展及所創(chuàng)造的價值，除了受旅游資源的限制外，在很大程度上還
4、受管理水平及城市總體形象的影響，而后者與城市的總體開發(fā)與規(guī)劃密切相關(guān)。游客對旅游環(huán)境以及對旅游產(chǎn)品的心理感受情況，即游客滿意度，是城市旅游資源開發(fā)和城市旅游發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。本文以北京景區(qū)游客管理為例，從游客管理容量、滿意度、行為、體驗、投訴、安全管理方otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNo
5、rthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand面北京景區(qū)內(nèi)游客管理存在優(yōu)勢和不足，提出景區(qū)游客管理措施
6、，從重視游客管理意識、建立健全服務(wù)設(shè)施、進行人性化管理等方面進行管理，實現(xiàn)對景區(qū)游客管理，最終提升旅游業(yè)的發(fā)展，促使旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)旅游目的地可持續(xù)發(fā)展前提下實現(xiàn)環(huán)境、經(jīng)濟、社會最大化發(fā)展。為我國景區(qū)游客管理提供建設(shè)提供一些理論參考和管理措施依據(jù)。關(guān)鍵詞旅游景區(qū)游客管理北京景區(qū)一、前言游客管理是景區(qū)管理的重要組成部分，通過組織和管理游客的行為活動，通過調(diào)控和管理來強化旅游資源和環(huán)境的吸引力，在提高游客的滿意度和體驗質(zhì)量同時實現(xiàn)對旅游景區(qū)資源的可持續(xù)發(fā)展。游客管理是保障旅游景區(qū)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，游客管理可以減少游客因不文明行為對景區(qū)資源和環(huán)境的破壞，倡導(dǎo)文明的社會文化氛圍。不僅可以保
7、護旅游資源、優(yōu)化游覽環(huán)境、保證游客心情暢快，從而提升游客的滿意度，促進景區(qū)管理目標(biāo)的實現(xiàn)。二、游客管理概念、內(nèi)容1.游客管理定義游客管理是指旅游管理部門或機構(gòu)通過運用科技、教育、經(jīng)濟、行政、法律等各種手段組織和管理游客的行為過程，通過對游客容量、行為、體驗、安全等的調(diào)控和管理來強化旅游資源和環(huán)境的吸引力，提高游客體驗質(zhì)量，實現(xiàn)旅游資源的永續(xù)利用和旅游目的地經(jīng)濟效益的最大化。2.旅游管理內(nèi)容游客管理包括對游客旅
