郵政先進(jìn)個人事跡材料

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1、郵政先進(jìn)個人事跡材料　　陳龍海同志懷著對郵政事業(yè)的熱愛之情，走上郵政營業(yè)員工作崗位，自參加郵電營業(yè)員工作以來，她牢固樹立為人民服務(wù)的思想，心中時刻裝著用戶，腳踏實地、勤勤懇懇地工作，贏得了廣大用戶的好評，也為郵政樹立了良好的服務(wù)形象。下面是郵政先進(jìn)工作者事跡材料：　　現(xiàn)擔(dān)任市郵政分局營業(yè)中心副主任，她常對大家說：“雖然郵政業(yè)務(wù)工作一年比一年難做，但是只要我們用心去做，想用戶所想，急用戶所急，扎扎實實把服務(wù)工作做好，就一定能夠取得好的效果?！薄　I業(yè)窗口展現(xiàn)的是郵政形象，她是這樣想也是這樣做的。，調(diào)入濱江

2、郵電支局，先后擔(dān)任值班長、支局長，在工作中她以身作則，天天提前到崗，做好班前準(zhǔn)備工作，堅持窗口“晨會”制度，把晨會當(dāng)做學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、服務(wù)知識，交流服務(wù)心得，點評服務(wù)不足，傳授服務(wù)技巧的溝通平臺，并時刻提醒大家使用文明用語，郵政營業(yè)員先進(jìn)事跡以愉快的心情迎接每一位客戶，倡導(dǎo)大家做好規(guī)范服務(wù)，時刻用微笑來贏得每一位客戶的信賴。并組織大家積極投身創(chuàng)爭活動，通過有效推動“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動開展，窗口服務(wù)得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一致好評：支局多次榮獲全省、全市郵政系統(tǒng)先進(jìn)單位;被省委、省政府評為第三屆

3、“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”先進(jìn)單位;被共青團(tuán)中央、信息產(chǎn)業(yè)部授予“全國青年文明號”。獲中華全國總工會、中央文明辦、國家發(fā)改委、教育部、人事部、勞動和社會保障部、國資委、全國工商聯(lián)等10部委聯(lián)合授予“全國學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”光榮稱號?！　　拔覀円浴暱蛻魹橛H人’、郵政先進(jìn)事跡‘三心一全’和‘微笑服務(wù)加三聲’的服務(wù)理念為榜樣?！弊鰹榘艘恢Ь质〖墶笆痉洞翱凇钡囊环葑?，她常把北京東四郵電局做為大家學(xué)習(xí)的榜樣?！　》?wù)是企業(yè)發(fā)展的強心劑，良好的服務(wù)能使用戶如沐春風(fēng)?？偸菆猿郑悍惨舐毠ぷ龅模砸咽紫茸龅?，凡是禁止別

4、人做的，自已堅決不做。在踐行市局提出的“態(tài)度、溝通、效率”服務(wù)理念，她時刻要求自己和團(tuán)隊成員在日常工作中嚴(yán)格落實“三個主動”、“五個一樣”、“接一問二兼顧三”的服務(wù)，并總結(jié)了一套“五心”服務(wù)法，在辦業(yè)務(wù)時，她要求每個員工在面對用戶時都能微笑說一聲“您好，請問你需要幫忙嗎?”或“你好，請問你要辦什么業(yè)務(wù)?”用溫馨的一句話拉近與用戶之間的距離。要求大家正確使用郵政服務(wù)的“五心工程”(即誠心、放心、愛心、關(guān)心、溫馨、責(zé)任心)。處處體貼用戶，關(guān)心用戶。扎實的業(yè)務(wù)技能，溫馨的話語，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的付出贏得了用戶

5、的信賴，許多用戶遇見難事、煩事便會來找她，有些用戶還點名要她辦理業(yè)務(wù)?！　樘岣咔芭_營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊合作共進(jìn)，圓滿完成上級下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。郵政先進(jìn)個人事跡也為了更好地發(fā)揮每個員工的能量，她根據(jù)每個人的特點和情況來安排崗位和作息時間，提高工作效率;為做好“傳、幫、帶”，每次培訓(xùn)回來，她利用各種機(jī)會把學(xué)到的經(jīng)驗毫無保留地傳授給員工，使八一支局打造成為大學(xué)生實踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基地;每次有大學(xué)生來實踐，她主動放棄休息親自“帶崗”上班;為開拓員工視野、提高知識面，她積極倡導(dǎo)團(tuán)隊學(xué)習(xí)，堅持定期開展崗位練

6、功，在她的帶動和引導(dǎo)下，城市營業(yè)中心的團(tuán)隊學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)骨干的成長，接任營業(yè)中心副主任至今，中心已有3名員工成長為分局業(yè)務(wù)骨干，22名員工通過中、高級崗位技能鑒定，25名員工完成或即將完成大專學(xué)歷教育。　　自八一支局被省文明委評為省級“示范窗口”，郵政黨員先進(jìn)事跡她沒有停下創(chuàng)建的腳步，組織員工們不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，不斷創(chuàng)新創(chuàng)爭形式，有效推動“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動向深度廣度開展，起到了吸引職工、培育職工、凝聚職工的重要作用。在大家的努力下，八一支局再次榮獲第五屆創(chuàng)文明行業(yè)“示范窗

7、口”?！　壅f：“客戶是我們的衣食父母，在愛企業(yè)的同時我們要把業(yè)務(wù)發(fā)展同幫客戶贏、幫客戶發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，努力實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。”這句話耐人尋味，她本身的確也是這樣去努力?！　≡诼男衅毡榉?wù)，服務(wù)社會、服務(wù)百姓、服務(wù)客戶的同時，她積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷理念，在服務(wù)形式和服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新，為客戶提供上門服務(wù)，開展進(jìn)社區(qū)，進(jìn)院校、進(jìn)企業(yè)單位、進(jìn)駐地部隊，提供增值服務(wù)、延伸服務(wù)、金牌服務(wù)等，滿足客戶的潛在需求和現(xiàn)實需求，全方位開發(fā)客戶價值。做好“三點要素”，即：找準(zhǔn)營銷的“切入點”。根據(jù)學(xué)校放假和軍人

8、退伍時機(jī)做為上門服務(wù)的“切入點”，進(jìn)行包裹、特快等業(yè)務(wù)宣傳與收寄;找準(zhǔn)“結(jié)合點”。根據(jù)郵政現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，對城市營業(yè)中心范圍企事業(yè)單位的用郵需求，郵政投遞先進(jìn)事跡根據(jù)企業(yè)的開業(yè)、年慶等時機(jī)針對性地推出個性化郵票賀卡等增值業(yè)務(wù);鞏固營銷“支撐點”。通過建立中高端客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了客戶集中管理與營銷;同時，她還深入到市場中去聯(lián)系和發(fā)展客戶，宣傳郵政業(yè)務(wù)，為客戶提供個性化服務(wù)。在日常工作中，她倡導(dǎo)要以客戶為中心，為客戶提供人性化、親情化服務(wù)。為開拓市