酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

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1、酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)　　酒店大堂經(jīng)理主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些，下面是小編整理的酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀?！　徫宦氊?zé)1：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事　　2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況;　　3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);　　4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;　　5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作;　　6、處

2、理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;　　7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題;　　8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作;　　9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;　　10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;　　13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;　　14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示;　　15、遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示

3、時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;　　16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;　　17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;　　18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;　　19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;　　20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;　　21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);　　崗位職責(zé)2：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)　　1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;　　3、解答

4、賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)　　4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況　　5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”　　6、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款　　7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜　　8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;　　9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;　　10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;　　11、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);　　12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。