波導(dǎo)公司內(nèi)部管理資料

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1、業(yè)務(wù)主管的工作內(nèi)容1、搜集、整理、反饋信息（1）搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息（2）搜集通訊行業(yè)市場(chǎng)信息及發(fā)展動(dòng)態(tài)（3）反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的具體意見和需求（4）反饋波導(dǎo)消費(fèi)者具體特征（5）建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案（6）統(tǒng)計(jì)店面銷售數(shù)量（7）統(tǒng)計(jì)宣傳品、模型（含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌）數(shù)量并描述其布置情況（8）促銷活動(dòng)的效果反饋（含主要競(jìng)爭(zhēng)品牌）2、聯(lián)系工作步驟（1）確定店主名單。（2）確定自己主要聯(lián)系對(duì)象（3）規(guī)定溝通關(guān)系戶的具體目標(biāo)及任務(wù)（4）與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行親和交流，建立良好的合作關(guān)系（5）培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員，使其了解波導(dǎo)產(chǎn)品的主要功能及賣點(diǎn)。（6）對(duì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員提出獎(jiǎng)勵(lì)建議（7）激勵(lì)營(yíng)業(yè)員，使其大力推

2、薦波導(dǎo)移動(dòng)電話（8）辦事處主任定期檢查評(píng)估工作3、波導(dǎo)品牌形象樹立（1）貨品陳列到位（2）POP的張貼擺放布置到位；（3）宣傳資料發(fā)放到位（4）售點(diǎn)工程形象（如專柜、燈箱）維護(hù)到位4、其他工作（1）按公司規(guī)定要求，準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范填寫工作日志、月志及月度計(jì)劃總結(jié)報(bào)告；（2）負(fù)責(zé)對(duì)本公司營(yíng)業(yè)員、促銷小姐日常工作管理（3）積極配合分公司促銷活動(dòng)工作規(guī)范與要求1、規(guī)范的形象禮儀2、工作系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化，應(yīng)做到事先有計(jì)劃有準(zhǔn)備，事后有總結(jié)反饋。3、格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。終端工作指南YibinCityCitytracktrafficplanning

3、isYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject關(guān)于終端1、終端包括所有銷售本公司產(chǎn)品的地方2、終用品包括專用貨架、各類宣傳品（POP牌、海報(bào)、小冊(cè)子、折頁、促銷牌、吊牌、掛旗、小報(bào)、布標(biāo)、橫幅）等3、終端形式（1）大商場(chǎng)通信專柜，通信一條

4、街，通信城，移動(dòng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳（2）通信連鎖店，特許加盟店，專柜、展示臺(tái)。（3）中小型零售網(wǎng)點(diǎn)（4）分公司自營(yíng)專賣店及自營(yíng)專賣柜終端理念1、終端目標(biāo)：本公司產(chǎn)品一定要比其他產(chǎn)品做得更好！2、終端守則（1）做到"三千"----------千山萬水、千方百計(jì)、千辛萬苦（2）做到"七不"不說公司壞話；不說產(chǎn)品壞話；不說老板壞話；不隨便承諾；不說對(duì)手壞話；不做任何有違良心之事；不傳流言蜚語。（3）做到"五好"禮貌、形象比別人好；宣傳品、建設(shè)比人好；各項(xiàng)關(guān)系比別人好；促銷、導(dǎo)購比別人好；信息、反饋比別人好。（4）到"三勤"---勤快、勤奮、勤力（5）做到"四愛"---愛職業(yè)、愛消費(fèi)者

5、、愛公司、愛產(chǎn)品3、終端人員行為準(zhǔn)則（1）進(jìn)行終端工作時(shí)，必須穿公司統(tǒng)一促銷服裝、帽、佩帶公司綬帶。（2）持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。（3）顧客熱情大方、態(tài)度和藹、主動(dòng)介紹商品，舉止自然、端莊。（4）觸顧客，面帶笑容，常說種種禮貌用語："打攪"、"對(duì)不起"、"多謝"、"歡迎購買"、"請(qǐng)"、"再見"等。一般應(yīng)該講普通話，語言流利、準(zhǔn)確。說話聲音控制在對(duì)方聽到為準(zhǔn)。（5）顧客的詢問、提意見、應(yīng)耐心聽取并加以解釋，切勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語傷人、遇到較難回答的問題時(shí)委婉地解釋并上報(bào)給公司。（6）YibinC

6、ityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject守工作時(shí)間，按時(shí)到達(dá)終端，不提前離開終端（時(shí)間隨各商場(chǎng)具體定）。（7）工作時(shí)間內(nèi)，不能閑談、聊天、大聲說笑，以及有礙工作及有損形象的行為。

7、（8）舉行促銷活動(dòng)期間，應(yīng)積極配合促銷活動(dòng)，向顧客宣傳介紹，不得擅自獲取促銷禮品或?qū)⒋黉N禮品無故送給他人。（9）保持良好的狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿。（10）促銷用品要掌握并正確使用，借用公司物品，及時(shí)歸還，損壞應(yīng)賠償。（11）不隨便承諾，任何時(shí)候都不欺騙對(duì)方，以誠(chéng)待人。終端工作職責(zé)1、為終端競(jìng)爭(zhēng)激烈，終端要勤于維護(hù)、建設(shè)，宣傳品的張貼、擺放一般每周至少維護(hù)、重新整理一次。產(chǎn)品終端均應(yīng)有產(chǎn)品宣傳品。2、收集同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的資料、信息、反饋回公司。3、最大限度地調(diào)動(dòng)零售店的營(yíng)業(yè)員及部門負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品推薦的積極性。4、認(rèn)真正確地執(zhí)行公司的促銷及終端