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1、華山客運管理有限公司十一黃金周動員大會上的講話XXX2013年9月13日同志們：大家好！在這個金秋送爽、碩果飄香的收獲日子里，一年一度的“十一”黃金周即將來臨，此項工作雖然我們是一年一度，但是，在新的形勢下我們不能掉以輕心，特別是如何做到安全無事故，提升游客來華山旅游的舒適度和滿意度是我們每一位華山人的義務和責任。為了確?？瓦\公司全系統(tǒng)在“黃金周”期間做到安全無事故、無游客投訴，今天我們召開“黃金周”安全動員大會。下面我講幾點要求：一、要認清形勢、明確方向，堅持圍繞中心、服務大局現(xiàn)在正值十八大會議精神學習的熱潮期，大環(huán)境的發(fā)展形勢
2、喜人,我們要圍繞學習、貫徹黨的十八大精神，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，以高度的政治責任感和歷史使命感，恪盡職守，切實把貫徹十八大講話精神落實到我們的思想認識上和工作行動上，按照市委市政府和管委會對“黃金周”工作的統(tǒng)一部署，各單位領導一定要切實負起工作責任，即要有大局意識，還要有做好本職工作的態(tài)度和責任，所以，中心工作就是全力以赴抓好“黃金周”maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8buster
3、minalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus工作的安排部署。我們工作的目標就是為游客做好服務，為華山的形象和榮譽踏踏實實干好本職工作。二、要切實加強紀律作風建設，切實改變工作作風紀律是執(zhí)行路線的保證，目前從中央到地方都在抓“四風建設”（官僚主義、形式主義、享樂主義和奢靡之風），各單位領導班子抓工作一定要密切聯(lián)系群眾，責任
4、人必須在基層，務實效，負責任（要吸取五一期間發(fā)生事情的教訓）；各單位要細化各項工作任務，責任到人，不能人浮于事，切實加強“黃金周”期間的工作紀律，任何人都不能凌駕工作紀律之上，全員必須以不停滯、不懈怠、不折騰的態(tài)度高度重視“黃金周”工作。我們客運工作無小事，安全服務無小事，各單位必須嚴格按照公司的統(tǒng)一部署，認真扎實推進，要在工作中腳踏實地，禮貌為先，待客如親，工作中不推諉、不拖拉、不推卸，嚴格遵守景區(qū)的各項紀律和單位的各項規(guī)定，在“黃金周”期間如果再發(fā)生問題，無論查到誰，公司都將堅決嚴肅處理，特別是在與游客發(fā)生糾紛時，絕不允許說臟
5、話，或者出現(xiàn)其他不良行為，必須做到“打不還手，罵不還口”，這個就是“紅線”，誰都不能碰，現(xiàn)在的網(wǎng)絡已經(jīng)非常發(fā)達，一個微信，一張照片，一段微薄就可以毀掉一個單位。所以，服務意識的提高關鍵在態(tài)度的改變，我們必須以優(yōu)質的服務豎起客運公司的形象和品牌。三、要強化安全意識，提升防范能力同志們，安全是汽車客運的生命線，maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinY
6、ibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus是我們企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的核心。安全責任重于泰山，沒有了安全保障，任何效益都是一句空話。我們要把安全范圍延伸，包括秩序安全（如游客在排隊期間可能出現(xiàn)的肢體接觸），員工飲食安全，道路安全，山體動態(tài)（如滑坡等），還有人員、票款的安全等等，也就是說，安全貫穿了我們整個工作流程，貫穿著我們整個工作中的每一個細節(jié)，每一個人。所以，每一
7、個安全隱患對我們來說都可能帶來不可預見的損失或者是滅頂之災。因此，安全工作總公司將采取一票否決制。為此，我要求各部室、各單位一定要統(tǒng)一認識、步調一致，把安全放在首位，確保十一“黃金周”期間決不出一絲的安全問題。四、要加強優(yōu)質文明服務，打造誠信企業(yè)優(yōu)質服務是一個企業(yè)生存和發(fā)展的基石，服務的感受是游客，服務的結果是企業(yè)的效益，服務也是樹立企業(yè)良好形象的關鍵。我們要堅持節(jié)假日與平時一個樣，人多與人少一個樣，始終堅持“真源華山，待客如親”的服務理念，切實做到笑臉迎客，文明待客，有問必答，百問不厭，有求必應，及時處理，周到細致，準確無誤。關
8、于服務問題，我已經(jīng)在大大小小的會議上反復講了多次，今天我在這里再講嚴重一點，就是希望大家學會“換位思考”maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpact
