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1、旅游網(wǎng)站策劃方案書(shū) 經(jīng)營(yíng)模式 1.信息內(nèi)容 在美國(guó)，無(wú)論是哪種類型的旅游網(wǎng)站，其信息內(nèi)容一般都涉及到如下幾個(gè)方面： 景點(diǎn)、飯店、旅游線路等方面的信息，。 旅游常識(shí)、旅游注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。 與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以及各種優(yōu)惠、折扣?！ 『娇?、飯店、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等?！ ?.服務(wù)功能 從服務(wù)功能看，不同的旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能包括： 旅游信息的匯集、傳播與交流?！ ÷糜涡畔⒌臋z索和導(dǎo)航。 旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售，包括票
2、務(wù)、飯店、餐飲、汽車、旅游組團(tuán)等?！ €(gè)性化定制服務(wù)，它已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。像expedis、previewtravel、travelocity等網(wǎng)站都具有該功能。目前，各網(wǎng)站在這方面的具體做法大同小異，通常是由訪問(wèn)者定義一個(gè)賬戶（用戶名和密碼），然后登錄，然后網(wǎng)站會(huì)提供類似下面的一些功能選項(xiàng)： 客戶基本信息：如姓名、電話、電子郵件、住址、護(hù)照/簽證信息等?！ ⌒?用-卡（CreditCard）信息：如卡號(hào)、有效期、卡的類別等。 旅游需求：如用戶最希望何時(shí)開(kāi)始旅游；最想搭
3、乘哪個(gè)航空公司的哪個(gè)航班，經(jīng)常飛行的次數(shù)；最喜歡租用那種類型的汽車；最愿意住在什么飯店等。這些信息反映了旅游線路的選擇標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)器在存儲(chǔ)了這些信息之后，就會(huì)根據(jù)這些信息幫助客戶尋找相關(guān)的服務(wù)信息，并且這些信息可以隨時(shí)進(jìn)行修改和刪除?！ ⌒薷馁~戶密碼：密碼遺忘時(shí)的提醒?！ w納起來(lái)，這種定制服務(wù)的作用主要有： 可以避免在預(yù)定過(guò)程中重復(fù)填寫相同的信息，提高預(yù)定效率?！ 》e累客戶的消費(fèi)量（比如飛行距離），以此作為促銷獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。 更有針對(duì)性地推送旅游信息，特別是當(dāng)客戶沒(méi)有找到滿意的解決方案時(shí)，可以委托服務(wù)器
4、監(jiān)視和跟蹤，當(dāng)有符合標(biāo)準(zhǔn)的信息出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)用電子郵件的方式提醒客戶?！ 「鶕?jù)選擇的目的地，提供當(dāng)?shù)氐奶鞖?、人文環(huán)境、旅游特色和貨幣兌換等信息?！ ?.獲利環(huán)節(jié) 不同類型的旅游網(wǎng)站的掙錢環(huán)節(jié)有所不同，歸納起來(lái)有如下幾種模式： 網(wǎng)站信息量大，信息質(zhì)量高，能夠獲得較高的訪問(wèn)率，以此吸引網(wǎng)絡(luò)廣告。這是一般信息網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)收益的基本思路?！ √峁┚W(wǎng)上交易功能，從中獲得收益。目前在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)主要有飛機(jī)票、飯店預(yù)定、組建旅行團(tuán)、旅游物品等?！ 槁糜畏?wù)單位提供網(wǎng)上展示服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)用?！ ∠裨S多社區(qū)網(wǎng)站一
5、樣，很多旅游網(wǎng)站的收入來(lái)源于贊助商和伙伴關(guān)系等方面，規(guī)劃方案《》?！ ?.網(wǎng)站推廣 從旅游網(wǎng)站的特點(diǎn)看，旅游網(wǎng)站的推廣可以有如下幾種方式： 在綜合性導(dǎo)航臺(tái)、搜索引擎中注冊(cè)網(wǎng)址。 在相關(guān)網(wǎng)站中設(shè)置圖標(biāo)廣告鏈接。鑒于旅游消費(fèi)者的分布十分廣泛，所以一個(gè)旅游網(wǎng)站的旅游廣告其實(shí)可以散布在各個(gè)領(lǐng)域，例如溫泉浴場(chǎng)的網(wǎng)站廣告可以放到美容美發(fā)的網(wǎng)站中去，商務(wù)旅游預(yù)定服務(wù)的廣告可以放到人才網(wǎng)站上。關(guān)鍵是根據(jù)受眾特點(diǎn)進(jìn)行選擇，相互交叉是基本的思路和旅游網(wǎng)站廣告的特點(diǎn)；而在服務(wù)功能方面能夠互補(bǔ)的旅游網(wǎng)站之間的相互鏈接，也是
6、推廣網(wǎng)站的好辦法。 與訪問(wèn)率高的導(dǎo)航臺(tái)或搜索引擎獨(dú)家合作，將預(yù)定服務(wù)融合在導(dǎo)航臺(tái)或搜索引擎之中。 通過(guò)電子郵件刊物及網(wǎng)上定制服務(wù)吸引和維系受眾?！ ≈档盟伎嫉膯?wèn)題 綜觀美國(guó)旅游行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式，值得我們關(guān)注的有如下幾點(diǎn)： 1．信息質(zhì)量和數(shù)量 瀏覽expedia、travelocity、previewtravel、itn、americanairline等重量級(jí)網(wǎng)站，用戶可以獲得這樣的印象：旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng)，而且組織得非常好?！ ?．個(gè)性化定制服務(wù) 對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)
7、，一次旅游要考慮的因素是比較多的，既要看目的地的旅游特色、風(fēng)俗習(xí)慣、安全狀況，還要考慮交通、貨幣、時(shí)間和預(yù)算。定制服務(wù)面臨的是每個(gè)消費(fèi)者的不同需求，因而要能夠根據(jù)不同的需求動(dòng)態(tài)地、相對(duì)準(zhǔn)確地提供比較全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者要全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，預(yù)先將這些信息加以細(xì)分，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中供受眾檢索。由于涉及的方面比較多，建庫(kù)時(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系就非常復(fù)雜，前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務(wù)非常繁重。從我們考察的幾個(gè)網(wǎng)站上可以看出，很多細(xì)節(jié)都考慮得非常周到，甚至沒(méi)有想到的也替你想到了，用戶從中可以學(xué)
8、到很多技巧和知識(shí)?！ ?．品牌競(jìng)爭(zhēng)階段 如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營(yíng)銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹(shù)立等，也就是要樹(shù)立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)站的個(gè)案研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說(shuō)明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大，就很難搶到更多的市場(chǎng)份額。 4．訪問(wèn)量是基礎(chǔ)和關(guān)鍵 似乎對(duì)任何網(wǎng)站都是如此，但是對(duì)旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)尤其如此。任何交易都是要有一定數(shù)量的消費(fèi)群
