詮釋服務(wù)精髓追求卓越服務(wù)

《詮釋服務(wù)精髓追求卓越服務(wù)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、詮釋服務(wù)精髓追求卓越服務(wù)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市的開發(fā)，房地產(chǎn)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，在房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)----消費(fèi)流通領(lǐng)域中，物業(yè)管理作為新興的第三產(chǎn)業(yè)躋身于社會(huì)改革大潮之中，與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套，通過運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對(duì)物業(yè)實(shí)施企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化管理，為物業(yè)所有權(quán)人、使用權(quán)人提供綜合性、高效、優(yōu)質(zhì)、有償?shù)姆?wù)，使得物業(yè)管理這一行業(yè)逐漸引人注目，形成規(guī)模，成為朝陽產(chǎn)業(yè)、散射著它的活力。作為第三產(chǎn)業(yè)，作為一種服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的意義無庸置疑。人們常說，政策、項(xiàng)目、服務(wù)是企業(yè)的三根頂梁柱，支持了企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。但對(duì)物業(yè)

2、管理的企業(yè)來說，貫穿于整個(gè)工作流程的服務(wù)，才是企業(yè)的生命線。在物業(yè)管理行業(yè)中，主客體之間的關(guān)系是服務(wù)關(guān)系，企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)過程只有通過他人認(rèn)可的服務(wù)才能完成，這樣同類企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必發(fā)展為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。因此，誰能占領(lǐng)服務(wù)的制高點(diǎn)，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，加大服務(wù)力度，提高客戶滿意度，誰就可以決勝于市場(chǎng)，領(lǐng)先于同行。理論畢竟是灰色的，生活之樹常青。一切觀念的、理論的東西皆產(chǎn)生于實(shí)踐土壤之中。作為高檔“6A（注1）”級(jí)forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompli

3、ance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans寫字樓的物業(yè)管理中心，我們深知服務(wù)在企業(yè)發(fā)展過程中的巨大作用，明白服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器，并在實(shí)踐中認(rèn)真詮釋服務(wù)的精髓，把“客戶是上帝”奉為服務(wù)信條,在為客戶真誠服務(wù)中，突出企業(yè)特色，賦予“服務(wù)客戶”以新的理念、內(nèi)容，去不斷

4、追求卓越的服務(wù)，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝增添砝碼。服務(wù)就是以追求卓越服務(wù)作為發(fā)展的戰(zhàn)略，為企業(yè)增效、創(chuàng)效的表現(xiàn)。一、規(guī)范化服務(wù)沒有規(guī)矩不成方圓。不管哪一行、哪一業(yè)都不能沒有自己的規(guī)范。規(guī)范是做好服務(wù)的基礎(chǔ)，規(guī)范有助于塑造企業(yè)形象，帶來品牌效應(yīng)。由于物業(yè)管理企業(yè)的自身性質(zhì)所決定，這種規(guī)范就更為必要。物業(yè)公司因常與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量服務(wù)水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們需要制訂了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如：要求員工統(tǒng)一著裝、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，并配合公司的“窗口形象工程”的推廣，進(jìn)行了電話接聽技巧、禮貌用語、公共秩序、微笑服務(wù)等培訓(xùn)，

5、通過提升員工的素質(zhì)來營造對(duì)外的整體形象，使客戶感到物業(yè)服務(wù)的團(tuán)體是一支專業(yè)、規(guī)范的職業(yè)化團(tuán)體。另外，制訂的規(guī)范的申報(bào)流程及全面整理、規(guī)范了公司的管理模式和運(yùn)作程序，建立了文件體系，使各種行為有章可循，搭建起了一個(gè)外在的具體模式，更有益于向客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，解決實(shí)際工作中某些無規(guī)無章、秩序混亂的問題。這樣，通過內(nèi)在的自身規(guī)范及外在管理模式的規(guī)范，保證了物業(yè)服務(wù)方面有能力向更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的境界努力，為企業(yè)贏得更多的機(jī)會(huì)。二、情感服務(wù)forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAco

6、mpliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans情感，是人類共同行為的重要基因，很大程度上影響著人的思想行為，尤其在今天物欲橫流、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、情感愈發(fā)淡薄的社會(huì)里，情感因素已成為一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一個(gè)非常重要而獨(dú)特的參照因素。從“情”出發(fā)，有分寸地切入，常達(dá)到“

7、四兩撥千斤”的巧妙作用。注意充分運(yùn)用“情感營銷”策略，向客戶提供情感服務(wù)，例如：針對(duì)上班、就餐時(shí)段大堂人流較多的情況，特別增設(shè)了大堂值班崗，由服務(wù)人員在大堂進(jìn)行人員疏導(dǎo)和來訪客戶指引的工作?？雌饋砦⒉蛔愕?，也無需耗費(fèi)任何財(cái)力，但是一句親切的“早晨好”，一個(gè)職業(yè)化的溫情微笑，一個(gè)簡單的為客戶按電梯的動(dòng)作，卻有著“潤物細(xì)無聲”的作用，體現(xiàn)了服務(wù)人員的真誠，也體現(xiàn)了服務(wù)人員追求更高層次上的為客戶服務(wù)，即對(duì)客戶的人文關(guān)懷。此外，舉辦大型的、豐富多彩的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，如新年答謝會(huì)、新年聯(lián)歡及足球、籃球、乒乓球等各種比賽，進(jìn)一步密切了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，架

8、起一座溝通、交流的橋梁，滿足了客戶的情感訴求。在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)已從單一經(jīng)濟(jì)實(shí)體發(fā)展為社會(huì)經(jīng)濟(jì)