客戶經(jīng)理任職資格

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1、2003年度黃石市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理任職資格考試及客戶管理實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想和目的堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，通過規(guī)范的考試考核，科學(xué)合理地確定客戶經(jīng)理等級(jí)和細(xì)分客戶市場(chǎng)，全面推行客戶經(jīng)理制，從而培養(yǎng)、吸引和造就一批適應(yīng)市場(chǎng)需要和我行發(fā)展的高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，保證和推動(dòng)我行營銷工作向前發(fā)展。二、基本原則1、公開、公平、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則；2、貼近市場(chǎng)、方便客戶、優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的原則；三、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理報(bào)名對(duì)象、條件（一）報(bào)名對(duì)象：黃石地區(qū)符合任職資格的人員和全行員工

2、（二）條件：具有良好的思想品德和職業(yè)道德；熟悉銀行資產(chǎn)、負(fù)債及中間等主要金融業(yè)務(wù)；具有較強(qiáng)的市場(chǎng)觀念、服務(wù)意識(shí)和開拓創(chuàng)新精神；有一定的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力；熟悉經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、管理、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)和金融產(chǎn)品知識(shí)。四、方法步驟maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursof

3、operationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus5（一）商行內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)員（月日——月日）市行、各支行、營業(yè)部召開員工動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)有制度規(guī)定，讓每位員工熟悉這次工作的意義、目的、對(duì)象、方法及步驟，（二）公開報(bào)名（月日——月日）凡黃石地區(qū)符合任職資格報(bào)名條件的人員均可報(bào)名，內(nèi)部報(bào)名人員首先在各支行、營業(yè)部報(bào)名，各支行、營業(yè)部將報(bào)名人員名單收集匯總后上報(bào)黨群人事部。外部競(jìng)聘人員在黨群人事部直接報(bào)名（三）考試考核

4、客戶經(jīng)理考試考核分筆試、面試和個(gè)人經(jīng)歷三部分：1、筆試（30分）：金融法規(guī)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、金融產(chǎn)品知識(shí)、貸款計(jì)息、案例分析等。2、面試（40分）：員工行為規(guī)范（5分）、語言表達(dá)（5分）、應(yīng)變能力（20分）、由考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行面試，考察其綜合素質(zhì)。（具體內(nèi)容和方式另行通知）3、個(gè)人經(jīng)歷（30分）：擔(dān)任支行行長和副行長分別加4分、3分，每任滿一年加1分；擔(dān)任營銷、信貸、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)主管加2分，每任滿一年加0.5分；金融從業(yè)年限按每3年加1分，個(gè)人經(jīng)歷最高得分不超過20分。（四）客戶經(jīng)理任職資格和等級(jí)確定1、mainte

5、nancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus5考試考核成績?cè)?0分（含）以上為合格，即可以取得客戶經(jīng)理任職資格。1、考試考核成績位于前5名的

6、為高級(jí)客戶經(jīng)理一級(jí)，6名至10名為高級(jí)客戶經(jīng)理二級(jí)，11名至15名為高級(jí)客戶經(jīng)理三級(jí)；16至20名為客戶經(jīng)理一級(jí)，21至25名為客戶經(jīng)理二級(jí)，25至30名為客戶經(jīng)理三級(jí)；30名以下為初級(jí)客戶經(jīng)理。2、客戶經(jīng)理只是一種任職資格，高中級(jí)客戶經(jīng)理并不一定分管大中型貸款戶，而是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)確定。但大中型客戶管戶人空缺時(shí)，只能從高、中級(jí)客戶經(jīng)理中選定。（五）現(xiàn)有客戶分管原則1、轄地管理和細(xì)分客戶原則：即各支行、營業(yè)部原管理的客戶原則上仍由各支行、營業(yè)部負(fù)責(zé)管理；各支行、營業(yè)部目前所有的存貸客戶必須細(xì)分到具體的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，優(yōu)質(zhì)大戶不

7、能過于集中在某一個(gè)手中，力求同一層次的客戶經(jīng)理能夠擁有資源相當(dāng)?shù)目蛻?，好壞、難易搭配，公平公正；對(duì)目前無責(zé)任人分管的貸款戶須指定責(zé)任人。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallym

8、eettheYibintravelneeds.Bus52、分級(jí)管理和繼承性的原則：即高級(jí)客戶經(jīng)理可以參與分管我行目前14個(gè)貸款大戶（1000萬元以上）；中級(jí)客戶經(jīng)理和未取得分管14個(gè)貸款大戶的高級(jí)客戶經(jīng)理可參與分管我行目前的13個(gè)中等貸款戶（500-1000萬元）。如考試考核位于相應(yīng)的名次和已分管相應(yīng)的