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1、超市服務(wù)一招更比一招高????雖然超市是以自助購物方式為主，銷售上走的是薄利多銷。但是，仍有不少超市注意到了顧客的各種需求，在服務(wù)上下功夫。他們知道，全面的服務(wù)，不放過營業(yè)中的細(xì)枝末節(jié)，都是超市經(jīng)營制勝的法寶。因此，我們才能夠享受到這些特殊的服務(wù)。????????超市？兒童樂園？????超市不再只是大人購物休閑的場所，它也正在變成孩子們的游戲樂園。為了提高服務(wù)質(zhì)量，方便顧客，物美超市把公園里才有的電動玩具搬到了賣場，只要投幣，孩子就可以騎在這些電動的斑馬或者小鹿上，伴著音樂玩耍嬉戲。華潤超市太月園店的三層，設(shè)置了一個小型兒童樂
2、園，家長來購物時，可以把孩子放在里邊，然后隨心所欲地購物，價格是３元／小時。????華潤超市望京二店，４歲以下的孩子們甚至可以開著玩具車和父母一起購物。在華潤超市望京二店的購物通道上，５輛鮮艷的明黃色或者天藍(lán)色的玩具車，載著它們的小主人正在“橫沖直撞”。東西都買完了，３歲小顧客王超還是不愿意下車，胖胖的小手按著玩具車上的方向盤，嘴里嗚嗚地叫著。王超的父母告訴記者，他們就是沖著這種玩具車來這里購物的。記者仔細(xì)端詳這種玩具車，它和商場里出售的電動玩具車十分相似，不過在車后部裝了一個大大的購物筐，父母可以推著它在超市中購物。華潤超市
3、的店長劉小姐說，大型超市都配備了購物車，家樂福還有華普等超市的購物車前面都設(shè)置了一塊地方可以讓孩子坐，但是我們店里的這種購物車是特制的，電動玩具車的外形對孩子更有吸引力，還方便安全，家長和孩子免費使用，十分受歡迎。????????首問負(fù)責(zé)制????最直接最實際的服務(wù)????otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary
4、.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorder
5、oftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand相信不少人都會有同感，到超市購物最頭痛的就是找商品。在數(shù)千平方米上下幾層的大賣場找件商品，簡直像大海撈針。一般人都會這樣做：首先是逐步縮小目標(biāo)范圍，比如買瓶蜂蜜，可以先確定它是食品，那么在一層；然后，要考慮，蜂蜜算哪一類食品？抬起頭，仔細(xì)觀察賣場上空掛著的各種指示牌，飲料、酒類、調(diào)味品？簡直暈頭轉(zhuǎn)向。想找個人問問，卻發(fā)現(xiàn)在超市里找個人真是困難，走過幾個貨架，你終于抓到一位工作人員，可是，他（她）往往也忙得要命，他（她）的答復(fù)往往是：匆
6、匆一指，“在那邊?！币蝗痪褪?，“不知道?！比缓螅粝履阋粋€人在那邊一大堆貨架中尋尋覓覓，除了告訴自己要耐心，恐怕沒有更好的辦法了。????有鑒于類似的情況太多，物美超市推出了“首問負(fù)責(zé)制”這項服務(wù)。具體說，就是來物美購物的顧客在超市中只要問到任何一名銷售人員，某件商品的位置，他（她）都必須領(lǐng)著顧客去找到這件商品，甭管多忙，也絕不能用手一指了事。物美超市的周經(jīng)理介紹：為了確保這項服務(wù)的實施，物美還多次派人到各個超市進(jìn)行考察，一旦有員工未能執(zhí)行這項服務(wù)，就將被開罰單，記過失一次。????????為老弱病殘架起綠色通道????經(jīng)常
7、在超市購物的超市迷都會知道，在超市購物方便自在，商品便宜，可是在超市購物，也會遇到一大難題——排隊。越大的超市排隊越長，經(jīng)常是不在收銀機(jī)前站半個小時，就別想出門。排半個小時二十分鐘隊，對于大多數(shù)身體健康的顧客還可以忍受，可是對于那些上了年紀(jì)的大爺大媽，可就為難了。因此，有些老人雖然住的離大超市很近，卻極少去那里而寧愿在家附近的小鋪買比超市貴的商品。????為此，北京華聯(lián)超市在受銀臺附近做了安排，每當(dāng)有行動不便的老人或者殘疾人，都會有領(lǐng)班或者其他負(fù)責(zé)人，為這些特殊顧客單開一部收銀機(jī)，幫助他們快速結(jié)賬。????????超市志愿者在
8、行動????今年是國際志愿者年，做義工，向需要幫助的人伸出援手，得到了時下一些高素質(zhì)年輕人的認(rèn)同。其實，一些超市在好幾年前，就已經(jīng)開展了做志愿者的活動。超市發(fā)玉泉路店在１９９５年成立了志愿者服務(wù)隊，為附近社區(qū)里行動不便的老人殘疾人服務(wù)。比如，逢年過節(jié)為特困戶、五保戶送去食品生
