工作倦怠研究綜述

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1、工作倦怠研究綜述李道遠北京信息科技大學(xué)企業(yè)管理2014020321摘要文章回顧了國內(nèi)外關(guān)于工作倦怠的相關(guān)研究，全文分四部分進行介紹。第一部分介紹工作倦怠的相關(guān)理論模型，包括倦怠成因模型和倦怠階段模型；第二部分介紹不同職業(yè)的工作倦怠研究現(xiàn)狀；第三部分對未來的研究提出展望。關(guān)鍵詞工作倦怠倦怠成因倦怠階段職業(yè)當(dāng)今社會經(jīng)濟高速發(fā)展，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)面臨著轉(zhuǎn)型，人們面臨的工作壓力越來越大，員工工作倦怠的現(xiàn)象越來越普遍。據(jù)調(diào)查報告顯示，中國正進入“工作倦怠”高峰期，工作倦怠已經(jīng)成為社會的流行病。工作倦怠不僅對個人的心理健康造成負面的影響，還會降低個人對工作及組織的承諾和忠誠度，導(dǎo)致生產(chǎn)力及生產(chǎn)效率的降低，對

2、組織造成很大負面的影響。本文將結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)文獻，對工作倦怠的理論及其本土化研究的成果做一個綜述，希望能為企事業(yè)單位改善員工工作倦怠現(xiàn)象提供理論參考。1工作倦怠的相關(guān)理論1.1工作倦怠的概念美國臨床心理學(xué)家Freudenberger[1]在1974年最先提出工作倦怠這一專業(yè)術(shù)語，他認為，工作倦怠是一種情緒性耗竭的癥狀，這種20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdraw

3、nonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender癥狀最容易在工作情境中出現(xiàn)；當(dāng)工作本身對個人的能力、精力過度要求時，導(dǎo)致工作者產(chǎn)生情緒枯竭、筋疲力盡等癥狀。由于工作倦怠嚴重影響員工的身心健康和工作績效、工作滿意度等，因此，其成為組織心理學(xué)及職業(yè)健康領(lǐng)域的研究熱點。后來Ｍaslach通過對其深入研究，提出了對工作倦怠的經(jīng)典定義，他認為工作倦怠是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感衰竭（個體的情感資源過度消耗、疲憊不堪、精力喪失）、人格解體（個體對待服務(wù)對象的

4、負性的、冷淡的態(tài)度）和個人成就感降低的癥狀。[2]1.2工作倦怠相關(guān)理論模型基于倦怠一體化的視角，可以將工作倦怠相關(guān)理論模型分為兩類，包括倦怠成因模型和倦怠階段模型。其中倦怠成因模型揭示了工作倦怠形成的深層次原因；倦怠階段模型則表明了倦怠癥狀發(fā)展的階段過程。[3]1.2.1倦怠成因模型（1）資源保存理論Hobfoll(1988,2001)[4]提出資源保存理論模型,從資源的損失和收益角度解釋壓力過程。其基本原則是,個體努力獲得、保留和維持所珍惜的資源。資源包括時間、金錢、社會支持、工作自主性和回報、心理幸福感、樂觀、自尊、心理凝聚感等社會、工作和個體條件,Hobfoll20currenc

5、ydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender提出了西方文化背景下有效的74種資源。當(dāng)需求出現(xiàn)或增加,資源損失或者資源投入和回報失衡情況下,個體感覺到資源被威脅或者缺乏,不能很好地適應(yīng),導(dǎo)致資源螺旋損失,最終產(chǎn)生倦

6、怠。（2）工作要求－資源模型不同職業(yè)都有其各自特定的導(dǎo)致倦怠的因素。例如，對于護士，病人的要求是最重要的倦怠產(chǎn)生因素；而對于教師而言，最重要的影響因素是與學(xué)生的關(guān)系；對于IT專業(yè)技術(shù)人員和管理人員而言，工作量是最重要的問題。針對每種職業(yè)中不同的倦怠影響因素，Demerouti[5]提出了工作要求－資源模型，其核心假設(shè)是每種職業(yè)都有它特定的影響倦怠的因素，不管這些具體的影響因素是什么，都可以歸為兩類：即工作要求和工作資源。并假設(shè)工作投入會因為可獲得的工作資源（比如自主性）而增強。相反，工作資源的缺乏或者工作要求的存在（比如工作負荷）會導(dǎo)致個體的工作倦怠。Demerouti等人的實證研究表明

7、，工作要求（比如與患者的接觸、時間壓力等）可以顯著預(yù)測個體的耗竭水平，而工作資源（比如較差的報酬、較少的決策參與）顯著預(yù)測工作中的不投入。（3）努力－回報失衡模型努力－回報失衡模型認為，當(dāng)需要努力的量和花費超過了職業(yè)上的報酬（如工作獲益、經(jīng)濟回報、升職）時，壓力就會產(chǎn)生。Brissie等人發(fā)現(xiàn)在教師群體中，個人報酬的感知越強烈，其倦怠水平越低。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularb