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《證券金融銀行管理畢業(yè)論文 發(fā)展我國個人銀行業(yè)務的戰(zhàn)略選擇》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、湖南師范大學本科畢業(yè)論文考籍號：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：證券金融銀行管理論文題目：發(fā)展我國個人銀行業(yè)務的戰(zhàn)略選擇指導老師：XXX二〇一一年十二月十日內(nèi)容摘要：直面2006年中國入世承諾期的即將結(jié)束，國內(nèi)商業(yè)銀行為在激烈的競爭中生存和發(fā)展，必須加快發(fā)展個人銀行業(yè)務。本文認為，創(chuàng)新是發(fā)展個人銀行業(yè)務的戰(zhàn)略選擇?！ ￡P(guān)鍵詞：創(chuàng)新個人銀行業(yè)務 直面2006年中國入世承諾期即將結(jié)束，面對國際國內(nèi)同業(yè)競爭日趨激烈、客戶需求和市場復雜多變的新形勢，我國零售銀行業(yè)如何迎接沖擊和挑戰(zhàn)，提升個人金融業(yè)務的核心競爭力和盈利能力
2、，筆者認為，在創(chuàng)新中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展，是發(fā)展我國個人銀行業(yè)務的戰(zhàn)略選擇?！ 】蛻糁行?，理念創(chuàng)新 發(fā)展我國零售銀行業(yè)務的重要戰(zhàn)略改進目標之一就是要尊重“客戶體驗”，真正貫徹“以客戶為中心”的理念。獲取、開發(fā)和保持優(yōu)質(zhì)顧客是拓展個人銀行業(yè)務的重要前提條件。經(jīng)濟全球化所帶來的競爭加劇，使得顧客越來越成為當今企業(yè)最重要的資源之一。加入WTO后，外資銀行勢必會把爭奪中資銀行的優(yōu)質(zhì)客戶作為最重要的戰(zhàn)略之一。因此，國內(nèi)商業(yè)銀行必須創(chuàng)新理念，關(guān)注顧客資源，實現(xiàn)“客戶導向戰(zhàn)略”，變過去的“以我為主”的經(jīng)營方式為“以客戶為主”
3、的經(jīng)營方式，切實以客戶為中心，充分了解客戶的理財目標、尊重客戶的個性化需求，樹立為客戶創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念。比如客戶在選擇和購買金融資產(chǎn)時，存在從害怕到希望的不同心理帳戶，不同的帳戶有著不同的投資收益期望和不同的風險承受能力。因而商業(yè)銀行可以通過對客戶心理帳戶的調(diào)查與研究，對其進行分類與界定，針對不同的心理需求，進行金融產(chǎn)品的體系設計、產(chǎn)品開發(fā)、營銷方式與金融服務的創(chuàng)新等。而且，在“客戶中心”的理念創(chuàng)新中，客戶關(guān)系不應僅停留在“產(chǎn)品聯(lián)結(jié)”的層面，應進一步向“合作共贏”的層面提升?！ ∨嘤犖?，人才創(chuàng)新 國內(nèi)商業(yè)銀行
4、在入世后與外資銀行的競爭中要想贏得主動，關(guān)鍵是要有一支高素質(zhì)的人才隊伍。商業(yè)銀行開展零售銀行業(yè)務，主要依靠發(fā)揮專業(yè)人員的創(chuàng)造性和能動性，充分利用他們良好的技能和道德素質(zhì)來謀求利潤增長。目前國內(nèi)創(chuàng)新型的金融理財人才十分匱乏，現(xiàn)在從事理財業(yè)務的人員無論從知識結(jié)構(gòu)還是經(jīng)歷來看，能力還遠遠不夠，有些人甚至連最基本的利率都分析不清楚。目前，在我國，注冊金融策劃師（CFP）已悄然出現(xiàn)。CFP，英文全稱為CertifiedFinancialPlanner，是目前國際上金融領域最權(quán)威和最流行的個人理財執(zhí)業(yè)資格，通過不斷調(diào)整存款、股票、債券
5、、基金、保險和不動產(chǎn)等各種金融產(chǎn)品組成的投資組合，設計合理的稅務規(guī)劃，來保障客戶的財務獨立和金融安全。一個稱職的金融策劃師至少應具備合理的知識結(jié)構(gòu)、敏銳的洞察力和充分的信息來源等，然后將所得的信息綜合分析，給客戶一個理財?shù)挠媱潱╬lan）。國內(nèi)商業(yè)銀行應把員工的培訓計劃納入日程安排，鼓勵員工參加CFP相關(guān)科目課程的學習，并提供相關(guān)能力培養(yǎng)的機會，通過員工素質(zhì)的提高和員工價值的發(fā)揮更好地服務客戶，最終實現(xiàn)客戶價值的最大體現(xiàn)?！ ≌蠘I(yè)務，流程創(chuàng)新 商業(yè)銀行的競爭力與其業(yè)務流程息息相關(guān)。只有實時進行業(yè)務創(chuàng)新，才能快速
6、響應市場需求和滿足客戶的個性化要求，從而解決一系列個人銀行業(yè)務實踐中遇到的難題。商業(yè)銀行發(fā)展零售銀行業(yè)務，應對現(xiàn)有業(yè)務進行整合，實現(xiàn)流程創(chuàng)新。新的個人銀行業(yè)務流程要從有利于實現(xiàn)集約化經(jīng)營的目標出發(fā)，從降低成本和提高資源利用效率的目的出發(fā)，按照“清除、填補、簡化、整合和自動化”的原則（簡稱EESIA原則）開展流程改革。新的業(yè)務流程應區(qū)別于簡單的產(chǎn)品推銷過程，突出體現(xiàn)市場營銷功能。比如過去的交易主要是指從柜員審查憑證、電腦記賬到打印憑證的過程；新的交易應是從柜員向客戶營銷，為客戶提供投資理財建議開始，到電腦記賬，再到營銷（了解
7、客戶購買后感受）為止的全過程。在交易流程的設計上，應減少低效的簡單操作（記賬）的服務時間，增加高效的創(chuàng)造需求（營銷）的時間，增強銀行與客戶的交互溝通；流程要盡可能地方便和貼近客戶，圍繞客戶的金融需求，采用簡便快捷的操作平臺，提供系列化、層次化、個性化的綜合類產(chǎn)品；流程要突出分區(qū)和分層服務的特點，針對不同的客戶，在不同的業(yè)務區(qū)采取不同的業(yè)務流程。建立低柜臺業(yè)務交易處理體系；流程要以理財服務和貴賓服務為主，積極發(fā)展自助服務，逐步弱化現(xiàn)金服務，著重培養(yǎng)和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶，不斷提高客戶的滿意度。商業(yè)銀行只有構(gòu)建起標準統(tǒng)一、規(guī)范安全、科
8、學高效的個人銀行業(yè)務流程體系，通過梳理出個人銀行業(yè)務的核心流程，包括甄別優(yōu)質(zhì)客戶及需求、個人金融產(chǎn)品研發(fā)、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并協(xié)助客戶實現(xiàn)理財目標、售后服務追蹤及客戶關(guān)系維護等，才能從根本上確保以客戶為中心的客戶關(guān)系管理機制的創(chuàng)立。 組合營銷，渠道創(chuàng)新 美國著名營銷專家米爾頓·科特勒在《中國銀行業(yè)
