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《關(guān)于開(kāi)展?jié)M意服務(wù)班組(個(gè)人)評(píng)選的活動(dòng)方案》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、關(guān)于開(kāi)展?jié)M意服務(wù)班組(個(gè)人)評(píng)選的活動(dòng)方案各自辦營(yíng)業(yè)廳:根據(jù)《關(guān)于組織開(kāi)展2012年二季度全市服務(wù)質(zhì)量提升競(jìng)賽的通知》(永州移動(dòng)〔2012〕106號(hào))文件精神,為進(jìn)一步落實(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)精神,營(yíng)造班組建設(shè)更加濃厚的氛圍,有效服務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,經(jīng)公司研究決定,組織各營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展?jié)M意服務(wù)班組(個(gè)人)評(píng)選活動(dòng),具體方案如下:一、活動(dòng)時(shí)間2012年4月—6月二、評(píng)選范圍及名額范圍:零陵所有自辦營(yíng)業(yè)廳及一線窗口服務(wù)人員名額:“滿意服務(wù)班組”1個(gè),“滿意服務(wù)個(gè)人”零陵中山北路營(yíng)業(yè)廳2名、零陵黃古山中路營(yíng)
2、業(yè)廳1名。本活動(dòng)以月為單位,每季度評(píng)選一次。三、評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成立“滿意服務(wù)班組(個(gè)人)”評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)活動(dòng)的指導(dǎo)、組織與監(jiān)督工作。組長(zhǎng):周健副組長(zhǎng):唐成功申艷組員:蔣紹祿劉艷君曾小玲張媛媛李艷constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectric
3、equipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations零陵中山北路營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人:張媛媛零陵黃古山中路營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人:李艷四、評(píng)選條件“滿意服務(wù)班組”的評(píng)比內(nèi)容及條件:1、營(yíng)業(yè)廳每月的短信測(cè)評(píng)滿意度在98%及以上;2、營(yíng)業(yè)廳未發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴。3、培
4、訓(xùn)學(xué)習(xí):積極組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),參與熱情高,能有效完成各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃;4、勞動(dòng)紀(jì)律:模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,班組成員無(wú)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)記錄?!皾M意服務(wù)個(gè)人”的評(píng)比內(nèi)容及條件:1、個(gè)人每月的短信測(cè)評(píng)滿意度在98%及以上;2、未發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴。3、積極學(xué)習(xí):按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),無(wú)曠課記錄,刻苦鉆研使自身工作能力得到提高;4、遵紀(jì)守法:遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,無(wú)曠工、無(wú)遲到早退、無(wú)任何違法亂紀(jì)活動(dòng),未受任何處罰。五、評(píng)選辦法1、每月的業(yè)務(wù)知識(shí)考試(50分)每月組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試,考試成績(jī)占總分50%。
5、班組成績(jī)?nèi)“嘟M成員的平均分?jǐn)?shù)。2、短信測(cè)評(píng)滿意度(6分)班組及個(gè)人每月的短信測(cè)評(píng)滿意度必須達(dá)到98%及以上,constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-
6、2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations每出現(xiàn)一個(gè)滿意或一般的客戶扣3分,月底達(dá)標(biāo)的扣1分,直到本項(xiàng)分值扣完。3、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)(6分)班組及個(gè)人每月的業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)環(huán)比一季度月均值下降或低于全年全省均值的,每超出1項(xiàng)業(yè)務(wù)扣2分,直到本項(xiàng)分值扣完。4、短信答題(4分)每周五必須準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行市公司的短信答題,每答錯(cuò)或未答1題扣1分,直
7、到本項(xiàng)分值扣完。班組成績(jī)?nèi)“嘟M成員的平均分?jǐn)?shù)。5、日常工作滿意度包保宣傳(10分)日常工作含業(yè)務(wù)稽核、勞動(dòng)紀(jì)律、臨時(shí)工作安排以及滿意度包保宣傳工作等,未做到的扣1分/次,直到本項(xiàng)分值扣完。班組成績(jī)?nèi)“嘟M成員的平均分?jǐn)?shù)。6、陽(yáng)光行動(dòng)(8分)按值班經(jīng)理、廳經(jīng)理和客服主任的巡檢記錄進(jìn)行考核。班組成績(jī)?nèi)“嘟M成員的平均分?jǐn)?shù)。7、員工口碑宣傳工作(10分)所有人要完全了解員工口碑宣傳內(nèi)容,在省、市公司的撥測(cè)中能完全答對(duì),或在省、市公司現(xiàn)場(chǎng)檢查提問(wèn)時(shí)能完全答對(duì),分值以省、市公司的通報(bào)成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。班組成績(jī)?nèi)“嘟M成員的平
8、均分?jǐn)?shù)。8、業(yè)務(wù)發(fā)展(6分)constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-200