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《某市機(jī)關(guān)工作人員文明服務(wù)禮儀規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、某市機(jī)關(guān)工作人員文明服務(wù)禮儀規(guī)范第一章?總?則第一條?為提升我市機(jī)關(guān)工作人員的文明素養(yǎng)，更好地服務(wù)人民，服務(wù)社會，根據(jù)《公民道德建設(shè)實施綱要》以及我市機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)的有關(guān)文件精神制定本規(guī)范。第二條?機(jī)關(guān)工作人員文明服務(wù)禮儀規(guī)范是機(jī)關(guān)工作人員在從事公務(wù)活動中必須遵守的禮儀、禮節(jié)和行為準(zhǔn)則。第三條?遵守機(jī)關(guān)工作人員文明服務(wù)禮儀規(guī)范，是維護(hù)各級機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)工作人員良好形象的基本要求。全市機(jī)關(guān)工作人員必須自覺遵守本規(guī)范。第二章?形象禮儀第四條著裝機(jī)關(guān)工作人員著裝要求端莊、大方、整潔、得體，根據(jù)時間、地點、場合選擇合適的服飾；著職業(yè)裝時，要按規(guī)定穿戴，不得隨意
2、混穿，亂佩服飾。第五條?儀容機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)保持儀容整潔。（一）發(fā)式：女士長發(fā)的發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜，著職業(yè)裝的應(yīng)按規(guī)定束發(fā)或盤發(fā)；男士鬢角發(fā)長不過耳，頸后發(fā)長不觸衣。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloan
3、s,acceptingonlythelender—13—（二）頭、手、頸部、口腔保持清潔；指甲勤修剪，注意衛(wèi)生。（三）面容：男士應(yīng)勤剃胡須，保持面部整潔；女士宜化淡妝，不得當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。第六條?儀態(tài)機(jī)關(guān)工作人員在上班和其它公務(wù)場所，應(yīng)保持良好的儀態(tài)。（一）目光。與人交談時，應(yīng)友善地注視對方。（二）表情。表情自然，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。（三）手勢。手勢宜少不宜多，避免用手指著人說話、手指在桌上東寫西畫等不當(dāng)手勢。（四）站姿。挺胸、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿，或斜靠著辦公桌
4、。（五）坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開。（六）行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視。第三章辦公禮儀第七條亮證上崗20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavi
5、ngscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender—13—機(jī)關(guān)工作人員上班時應(yīng)佩戴工作證（卡）或在辦公桌前方放置崗位做牌，表明身份職責(zé)，方便群眾辦事。第八條首問負(fù)責(zé)對來電、來函或來人到機(jī)關(guān)辦事（含舉報、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問的首位機(jī)關(guān)工作人員必須解答，該業(yè)務(wù)屬職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)立即受理；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)指引到相關(guān)科室（人）辦理。第九條接待來訪人員對前來辦事人員首先問好、讓坐、倒水；做到熱情接待，服務(wù)周到；態(tài)度誠懇，用語文明；一視同仁，積極溝通
6、；辦事認(rèn)真，有始有終；辦完事情，道別送行（參考用語附后）。第十條?辦公用語機(jī)關(guān)工作人員用語力求文雅、準(zhǔn)確、易懂，語氣和藹、謙遜。（一）推廣和使用普通話。（二）用詞文雅。使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語，不講臟話、粗話。（三）注意語氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷。（辦公禁忌用語附后）第十一條?交談20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbo
7、nds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender—13—熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方。交談時，集中注意力，認(rèn)真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。善于借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達(dá)談話的內(nèi)容，但動作不得過多，幅度不得過大。語氣不得生硬、傲慢，語調(diào)不得高尖。第十二條?電話（一）撥打電話。除緊急情況外，一般應(yīng)在對方工作時間撥打。撥通電話先問候“您好！
8、”，然后自我介紹和證實對方的身份；如果要找的人不在，可以請接電話者轉(zhuǎn)告，并向?qū)Ψ降乐x，問清對方
