溝通的技巧（張立）改

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1、876543PICTURESTART有效溝通海貝培訓部:張立@心理公約積極參與互相學習遵守時間以用為本11海貝文化，快樂共贏1、介紹一些溝通原則、技巧。2、經(jīng)驗分享3、怎樣和上司、和客戶、和同事溝通培訓就是溝通培訓目的12海貝文化，快樂共贏培訓內(nèi)容溝通的重要性溝通的定義和過程溝通的要素、層次溝通的技巧（聽、說、觀察）溝通應用13海貝文化，快樂共贏溝通重要性一、溝通的重要性14海貝文化，快樂共贏溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上。溝通重要性15海貝文化，快樂共贏“大家不

2、要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔東西，亂扔東西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?------------某大師這是良好溝通嗎？有什么問題溝通重要性16海貝文化，快樂共贏將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個過程：編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音

3、發(fā)送者接受者二、溝通的定義17海貝文化，快樂共贏溝通的定義18海貝文化，快樂共贏溝通的七個步驟1、產(chǎn)生意念：知己2、轉化為表達方式：知彼3、傳送：用適當?shù)姆绞?、接收：為對方的處境設想5、領悟：細心聆聽回應6、接受：獲得對方的承諾7、行動：讓對方按照自己的心愿做事19海貝文化，快樂共贏三、溝通的要素、層次人際溝通小團體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通溝通層次20海貝文化，快樂共贏溝通基本問題是心態(tài)：自私，自我，自大。21海貝文化，快樂共贏溝通之窗溝通時候怎樣利用溝通之窗？不知道別人自己知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未

4、知區(qū)不知道隱藏區(qū)22海貝文化，快樂共贏一根舌頭，一對耳朵傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。四、溝通技巧----聽的重要性23海貝文化，快樂共贏不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。聽的技巧移情換位主動的聽，能聽懂信息。4種不同的回應方式。作適當回應溝通技巧----聽24海貝文化，快樂共贏記筆記態(tài)度誠懇用心聽問問題重新確認溝通技巧----聽的技巧（一）25海貝文化，快樂共贏注視點頭微笑停頓3-5秒不組織對方立場溝通技巧----聽的技巧（二）26海貝文化，

5、快樂共贏內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考充分利用非語言因素據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；讓對方開口溝通技巧----說27海貝文化，快樂共贏與人溝通中，怎樣成為說話高手？有個故事講，在酒足飯飽后，國王問~~~~~在一次培訓中，我也問在場的學員：“你們認為自己很會說話的，請舉手?！?5個培訓學員中只有2-3個人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有一定工作經(jīng)驗的人都知道，說話容易，但是要把話說到位，非常困難。有的管理者講：我招聘人的時候，看他能力的高低，就看他說話的水平的高低。

6、說話多么重要!到底要怎么樣才能說好話呢?這里有幾個技巧和大家分享。28海貝文化，快樂共贏說話的原則1、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎2、好事情：播新聞3、壞事情：先設定底線4、出發(fā)點：為對方5、坦誠溝通：用心去溝通6、直接溝通：縮小隱藏區(qū)事實與推理，講事實還是推理？29海貝文化，快樂共贏說話秘笈急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；30海貝文化，快樂共贏討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看埸合說；

7、傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！說話秘笈31海貝文化，快樂共贏聲音的表現(xiàn)力1、詞匯是很小的一部分2、語調(diào)、音量、語速、重音3、38%的聽者注重的是表現(xiàn)力你請你的女朋友吃飯?！拔艺埬愠燥垺?2海貝文化，快樂共贏復述假借先跟后帶感性重新確認溝通技巧----答的技巧33海貝文化，快樂共贏問的技巧開放的問題封閉的問題“你說我做”游戲34海貝文化，快樂共贏了解對方的肢體語言知己知彼百戰(zhàn)不殆（千萬別對我撒謊）35海貝文

8、化，快樂共贏1、留心捕捉臉部表情2、洞察眼睛的變化3、肢體動作可以增添色彩與氣氛4、距離代表親疏5、暗示地位的非語言信號溝通技巧----看37海貝文化，快樂共贏留心捕捉臉部表情38海貝文化，快樂共贏留心捕捉臉部表情39海貝文化，快樂共贏留心捕捉臉部表情40海貝文化，快樂共贏留心捕捉臉部表情41海貝文化，快樂共贏留心捕捉臉部表情42海貝文化，快樂共贏留心捕捉臉部表情43海貝