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1、湖南師范大學本科畢業(yè)論文考籍號：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：工商管理企業(yè)文化論文題目：試論企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系指導老師：XXX二〇一一年十二月十日隨著人類社會的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動和行為，從而產(chǎn)生了管理活動或管理行為，而在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在共同的目標下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對離不開溝通。溝通，是人類活動和管理行為中最重要的職責之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。那么，管理溝通與企業(yè)文化究竟有什么關(guān)系，它們之間的區(qū)別何在，這也是需要澄清的問題?！ 」芾頊贤ㄊ枪芾韺W中的一個分支，它是一門交叉學科，是以管理學、心
2、理學、社會學、公共關(guān)系學等學科為基而建立起來的新型學科。管理是人類最重要的活動之一，自從人們開始形成群體去實現(xiàn)個人無法達到的目標以來，管理工作就成為了協(xié)調(diào)個人努力沿著組織確定的方向所必不可少的因素。美國著名管理學家哈羅德。孔茨認為：“管理就是設(shè)計和保持良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標?！奔热蝗绱?，為了設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通?！ ≈袊芯渌自挘阂谎阅苁谷诵Γ谎砸材苁谷颂?。這就極其形象地說明：溝通既是一門科學，更重要的是一門藝術(shù)。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場經(jīng)濟的今天正日益發(fā)揮出強大的作
3、用。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮同學們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧?！ 」芾頊贤ㄊ瞧髽I(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。海曼（Haimann）對溝通的定義是：“傳遞思想，使別人理解自己的過程?！边@暗含著溝通是一個互相交流的過程。有效的溝通就是為了活動的啟動、協(xié)調(diào)、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。 優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能。正如巴納德指出的：“當然，對現(xiàn)代高層管理者而言，一個最重要的限制，也是最為突出的嚴重困難就是寫作或會談能力的缺乏，不能將復雜情況用明白易
4、懂的語言表達出來，而對這些情況只有這些管理者有所了解。”管理學大師德魯克（Drucker）說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭和書面文字對別人的影響程度，這種將自己思想表達清楚的能力可能是一個人應(yīng)擁有的最為重要的技能?！睖贤ǖ募寄軐λ泄芾黼A層工作的功效都是很關(guān)鍵的。計劃和實施的成功程度與溝通技能直接相關(guān)?！ ∫?、溝通的概念和模式 《大英百科全書》的解釋：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事之交換信息的方法”。《韋氐大詞典》解釋
5、，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換”。拉氐韋爾（HaroldLasswell）解釋：溝通就是：“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達到什么結(jié)果”。著名管理學家西蒙（H.A.Simon）認為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程?！ 贤ǖ幕灸Ｊ绞牵赫l向誰說了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個模式，有三個溝通要素被認為會對信息的
6、效果產(chǎn)生重要影響：溝通者（communicator），內(nèi)容（content），接受者（receiver）?！ θ魏螠贤ㄐЧ裕畔l(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要?！把芯康淖C據(jù)表明，對溝通的反應(yīng)常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性”。但到了接受者能區(qū)分信息和來源的時候，信息來源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區(qū)別，溝通者就變得非常關(guān)鍵?！ ∮绊憸贤ㄐЧ牧硪粋€重要因素就是信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑出來。第一，利用情感訴求：“從總體看來，現(xiàn)有的證據(jù)表明，當聽眾中的情
7、感強度上升了，對溝通者所提建議的接受程度并不一定相應(yīng)地上升。對任何類型的勸說性溝通而言，這種關(guān)系更可能是曲線形的。當情感強度從零增至一個中等程度時，接受性也增加；但是情感強度再增強至更高水平時，接受性反而會下降。”這就表明情感強度在高與低的兩頭時都可能有鈍化的作用。中等情感強度是最有效的。然而，在現(xiàn)實中，對某信息應(yīng)施用多少程度的情感訴說還要靠主觀判斷。第二，溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎(chǔ)之上。有一個研究報告給出以下建議：“在勸說型的溝通中，對非人格化的主題給出了一系列復雜的論據(jù)，通常明確地給出結(jié)論比讓聽眾自己得出結(jié)論更為有效，特別是聽眾一開始不同意評論者的主張的時候
8、更應(yīng)如此。”“從長遠來看
