工商管理電子商務(wù)畢業(yè)論文 電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流及其解決方案

《工商管理電子商務(wù)畢業(yè)論文 電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流及其解決方案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、湖南師范大學(xué)本科畢業(yè)論文考籍號(hào)：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：工商管理電子商務(wù)論文題目：電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流及其解決方案指導(dǎo)老師：XXX二〇一一年十二月十日　　內(nèi)容摘要：電子商務(wù)中，允許客戶退換不理想的商品。而電子商務(wù)企業(yè)為了維護(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)聲譽(yù)，則需要通過(guò)有效的逆向物流管理來(lái)降低退貨與召回?fù)p失，提高再生循環(huán)利用意識(shí)。本文從逆向物流的概念入手，提出逆向物流在電子商務(wù)過(guò)程中的價(jià)值特點(diǎn)，以及以電子商務(wù)市場(chǎng)中的B2C市場(chǎng)為主要闡述對(duì)象，分析了逆向物流的特點(diǎn)及逆向物流解決方案中應(yīng)用的技術(shù)；最后舉例說(shuō)明逆向物流的幾種常見解決方案?！　￡P(guān)鍵詞：逆向物流電子商務(wù)市場(chǎng)條碼

2、回收外包　　　　逆向物流概念闡釋　　　　通常所說(shuō)的物流一般是指“正向物流”，但一個(gè)完整的供應(yīng)鏈除了包括正向物流之外，還應(yīng)包括逆向物流。“逆向物流”最早是由Stock在1992年美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CLM）的一份研究報(bào)告中提出的，主要是指將產(chǎn)品從銷售終點(diǎn)向生產(chǎn)起點(diǎn)或其它節(jié)點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程，主要是對(duì)因損壞、召回、商業(yè)退回、使用壽命到期、多余庫(kù)存等造成的退貨進(jìn)行回收?！　∧嫦蛭锪魇且允袌?chǎng)和顧客為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)渠道成員將物資從消費(fèi)點(diǎn)返回原產(chǎn)地的過(guò)程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物品循環(huán)利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價(jià)值并得到正確處置?！　∮泻芏?/p>

3、原因使逆向物流形成，而且逆向物流的形成可能發(fā)生在終端顧客、零售商、批發(fā)商、運(yùn)輸商等多個(gè)節(jié)點(diǎn)上。逆向物流包含回收逆向物流和退貨逆向物流。退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供應(yīng)商，其流程剛好與順向物流的流程相反。回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)，通過(guò)檢驗(yàn)分類做報(bào)廢處置或是進(jìn)行再加工，分銷到顧客手中。　　　　B2C市場(chǎng)的逆向物流　　　　B2C電子商務(wù)市場(chǎng)成功地打破了時(shí)空界限、簡(jiǎn)化貿(mào)易流程，但由于市場(chǎng)所獨(dú)具的虛擬特性，也大大提升了其不穩(wěn)定性。這主要體現(xiàn)在如下方面：　　信息技術(shù)帶來(lái)的低成本優(yōu)勢(shì)讓產(chǎn)品入門障礙低，大量信息涌入，給消費(fèi)

4、者提供參考的同時(shí)也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能?！　‰娮由虅?wù)市場(chǎng)中有形產(chǎn)品的交易訂購(gòu)和配送與經(jīng)營(yíng)者分離，這種獨(dú)有的方式體現(xiàn)了電子商務(wù)領(lǐng)域交易的方便性，但同時(shí)也給交易安全埋下了隱患?！　o(wú)形產(chǎn)品（信息商品）的比例大增，消費(fèi)者使用之前并不知該產(chǎn)品的質(zhì)量如何，而在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者可以方便的在不同頁(yè)面中進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，因此，一旦消費(fèi)者購(gòu)買了一次次品，他便更有可能馬上轉(zhuǎn)向替代品市場(chǎng)?！　∧敲?，商家如何在這一潛力巨大但卻缺乏穩(wěn)定性的市場(chǎng)中，獲得更多的客戶信任呢？波士頓公司發(fā)現(xiàn)“缺乏良好的退貨機(jī)制”是導(dǎo)致顧客拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的第二大原因。因此，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)

5、優(yōu)勢(shì)的重要手段，對(duì)于大多數(shù)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)顯得尤為重要了?！　　　∧嫦蛭锪鞯臐撛趦r(jià)值　　　　從以上的分析可見，電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)逆向物流應(yīng)該給予足夠的重視，逆向物流能否在企業(yè)中積極正確的實(shí)施，在某種程度上決定了電子商務(wù)企業(yè)能否立足、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，之所以如上說(shuō)，是因?yàn)槟嫦蛭锪鞔嬖谥韵碌臐撛趦r(jià)值：　?。ㄒ唬┨岣呖蛻糁艺\(chéng)度　　正如以上論述，無(wú)論是虛擬企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)，要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營(yíng)成本，必須擁有一個(gè)高效的退貨系統(tǒng)。在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，所以無(wú)論購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問(wèn)題，消費(fèi)者只能是好奇

6、的看客而絕非忠誠(chéng)的客戶。但是，退貨絕非無(wú)原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，比如，制定合理的退貨價(jià)格，退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價(jià)再打一定的折扣兩種方式；還應(yīng)明確退貨責(zé)任，避免出現(xiàn)糾紛等。其次是要設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下有利于妥善處理退貨逆向物流的網(wǎng)站，比如，在網(wǎng)頁(yè)中設(shè)置確認(rèn)購(gòu)買的按鈕，可以滿足消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)取消訂單，以及設(shè)置在線和離線退貨處理流程，并嚴(yán)格按照網(wǎng)站上的承諾積極處理退貨問(wèn)題等。也就是說(shuō)在線銷售商應(yīng)使購(gòu)物者在線購(gòu)物的同時(shí)，清晰退貨程序或者將退貨說(shuō)明和產(chǎn)品一起發(fā)運(yùn)?？傊兄行У耐素浤嫦蛭锪鞑呗?，在電子商務(wù)中不但不會(huì)流失客戶，反而在一定

7、程度上可以提升客戶的忠誠(chéng)度?！　。ǘ┰偈矍乐性黾邮杖搿　?duì)于一些滯銷商品，或是性能狀況較好的回收商品，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)募庸?、包裝、處理后，可再次出售。有時(shí)再售的價(jià)格會(huì)高于原銷售的價(jià)格，例如每臺(tái)售價(jià)34.98美元的Uniden無(wú)繩電話被退還給制造商后，制造商把這批電話賣給一家回收公司，而該公司把這些電話經(jīng)過(guò)翻新改造后，以高達(dá)48美元的零售價(jià)格在墨西哥市場(chǎng)上重新出售。　?。ㄈ┨岣咂髽I(yè)自身及產(chǎn)品的品牌形象　　合理利用逆向物流中的廢舊產(chǎn)品可為企業(yè)樹立良好的形象。耐克公司利用回收舊跑鞋獲得的收益來(lái)修建公眾籃球場(chǎng)和田徑場(chǎng)，作為