人性化服務(wù)在整體護(hù)理中的作用.doc

《人性化服務(wù)在整體護(hù)理中的作用.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、人性化服務(wù)在整體護(hù)理中的作用[摘要]目的：為了提高整體護(hù)理的質(zhì)量，患者不僅需要高超的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，而且更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——人性化服務(wù)。方法：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，注重傳播技巧與心理溝通。結(jié)果：人性化服務(wù)讓患者感受到護(hù)士的關(guān)心與照顧，使護(hù)患關(guān)系更融洽，通過問卷調(diào)查，患者的滿意度由原來的80%提高到98%。結(jié)論：高超護(hù)理技術(shù)與人性化服務(wù)相結(jié)合是提高整體護(hù)理的重要體現(xiàn)。　　[關(guān)鍵詞]人性化服務(wù)；整體護(hù)理；溝通　　　　　整體護(hù)理是護(hù)理人員專業(yè)知識、技術(shù)水平和關(guān)愛之心結(jié)合體現(xiàn)。多年實踐證明，整體護(hù)理的開展，深受廣大患者的好評，不僅符合醫(yī)療護(hù)理需求不

2、斷增長客觀形勢，同時更代表了護(hù)理科學(xué)的改革發(fā)展趨勢。如何提高整體護(hù)理的質(zhì)量，已經(jīng)引起護(hù)理界的廣泛關(guān)注。筆者認(rèn)為，要革命護(hù)理基本行為，善于運(yùn)用傳播技巧與患者溝通，給予患者人性化服務(wù)，把護(hù)理落實在患者身上，讓患者受益，是提高患者滿意度的重要措施?！　?護(hù)理與人性化服務(wù)　　整體護(hù)理的人性化內(nèi)涵核心：護(hù)理工作者首先要尊重人、關(guān)愛人，以人為本。如果抽掉這個現(xiàn)代人性化服務(wù)核心，再完善的整體護(hù)理程序可能在實踐中只是流于形式，而無法達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果，阻礙整體護(hù)理的發(fā)展。隨著“生理-心理-社會”醫(yī)學(xué)模式的建立，突出了患者是整體的社會的人的概念，要求護(hù)理人

3、員轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以患者為中心”改變護(hù)理行為方式，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)范圍，滿足患者需要?！　￡P(guān)懷（caring，又稱為關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)懷照顧等）是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)，有效的關(guān)懷能增強(qiáng)患者應(yīng)對壓力的能力，促進(jìn)患者的康復(fù)?；颊咴谡w護(hù)理感受的關(guān)懷越深，對護(hù)理的滿意度就越高。在整體護(hù)理中，要提高患者對護(hù)理工作的滿意度，保證護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士必須注重對患者的人性化服務(wù)，主要表現(xiàn)在護(hù)士善于從不同患者的眼神、表情言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細(xì)微的小事也應(yīng)該體現(xiàn)出人性化服務(wù)?！　?人性化服務(wù)的幾個環(huán)節(jié)　　

4、2.1將內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)用到護(hù)理行為中　　自2003年起，為了樹立良好的職業(yè)形象，我科通過電教、輔助、講座等多形式多角度、多層次地普及人性化服務(wù)知識，豐富護(hù)理知識內(nèi)涵，愛心教育、人性化服務(wù)在工作中實施，并通過考試，護(hù)理人員操作規(guī)范化，舉止優(yōu)雅，語言修養(yǎng)良好，使護(hù)理人員的人文素質(zhì)不斷提高。　　2.2傳播技巧在與患者溝通中的應(yīng)用2　　與患者的溝通是整體護(hù)理的基本行為，貫穿于臨床護(hù)理的全過程。大量臨床實踐證明，善于運(yùn)用傳播技巧與患者溝通，為了與患者適時更好地溝通，我們將人性化服務(wù)點(diǎn)滴融入臨床工作中。例如：說話態(tài)度要和藹、誠信，語

5、言通俗易懂，耐心做好解釋工作及傾聽患者訴說，這樣能較好地解決患者住院過程中出現(xiàn)的各種情緒和心理需求，減少護(hù)理糾紛，拉近護(hù)患距離。對不同患者進(jìn)行心理輔導(dǎo)，健康教育，接受患者及家屬的咨詢，征求患者對護(hù)理工作的意見和建議等。到今年第三季度為止，我科護(hù)士與患者的溝通交流1000余次，收到良好的效果?！　?.3每周工休座談會是護(hù)患拉近距離的橋梁　　工休座談會是醫(yī)、護(hù)、患三者相互溝通的紐帶。醫(yī)護(hù)人員真誠對待患者，不是親人，勝似親人，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的信譽(yù)，并敞開心胸對我醫(yī)護(hù)人員講真話，提出的問題科室能解決的盡快解決。由于某科特殊原因不能解決的問題要

6、向患者和家屬解釋清楚，給患者一個完滿的答復(fù)，取得患者的信賴、理解配合和支持工作?！　?.4提高健康教育質(zhì)量　?、俳⒔】敌宰樱谐鲆恍┪铱瞥Ｒ姴〉娘嬍持笇?dǎo)，使患者了解自己的疾病及自我調(diào)理，如合理飲食，均衡營養(yǎng)，積極鍛煉，充足睡眠與適量運(yùn)動，戒解不良的習(xí)慣。②制備健康教育卡，健康教育卡是對患者健康維護(hù)，更體現(xiàn)“以患者為中心”方便患者復(fù)診，隨時電話咨詢，及時診治。健康卡的內(nèi)容包括封一為溫馨愛心祝福，患者姓名、診斷、急救電話、科室電話；封二為健康教育內(nèi)容，包括飲食、休息、復(fù)診時間，注意事項、藥物指導(dǎo)等。讓每位患者感受到醫(yī)護(hù)人員在其離院后仍關(guān)

7、注著他（她）的健康，使其感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而增強(qiáng)了患者院外自護(hù)能力和保健意識，達(dá)到了健康教育的目的?！　?成效　　3.1全面滿足患者的需求　　高超護(hù)理技術(shù)與人性化服務(wù)是完善的結(jié)合，也是整體護(hù)理提高的重要體現(xiàn)，人性化服務(wù)讓患者感受到護(hù)士的關(guān)心、照顧，真正滿足了患者的需求，使護(hù)患關(guān)系更為融洽，患者對護(hù)理工作更放心。實施后，通過問卷、當(dāng)面征求意見等方式調(diào)查患者滿意度由原來的80%提高到98%?！　?.2減少了疾病復(fù)發(fā)，患者生活質(zhì)量得到了提高　　實施出院健教卡1年多來，普遍提高了離院患者自我維護(hù)健康意識，自覺復(fù)查，遵醫(yī)囑合理用藥，減輕了患者及家

8、屬的心理、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高患者的生活質(zhì)量，提高社會效益。　　3.3減少了護(hù)理糾紛投訴的發(fā)生　　由于開展整體護(hù)理，使護(hù)理行為更加規(guī)范服務(wù)，更加優(yōu)良，善于運(yùn)用傳播技巧與患者溝通交流，使患者和家屬感受到了醫(yī)護(hù)人員的