家政服務(wù)員工手冊(cè).

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1、家政服務(wù)員工手冊(cè)（家政服務(wù)類）河南省豫貝頤居家養(yǎng)老服務(wù)中心二〇〇九年九月服務(wù)中心簡介河南省“豫貝頤”居家養(yǎng)老服務(wù)中心，是經(jīng)民政廳審批，工商所注冊(cè)備案的非企業(yè)民間組織。“豫貝頤”與預(yù)備役諧音，主要基于創(chuàng)業(yè)者本人源于部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部，其個(gè)人成長與進(jìn)步都得益于部隊(duì)和社會(huì)的培養(yǎng)，現(xiàn)退役到地方仍然承擔(dān)預(yù)備役建設(shè)的使命，在經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)和諧的大環(huán)境下，一直想努力為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)盡點(diǎn)微之薄之力，經(jīng)再三斟酌，反復(fù)考證，慎重地選擇了河南（簡稱“豫”）老人（俗稱“貝”）居家養(yǎng)老（稱“頤養(yǎng)”）事業(yè)。居家養(yǎng)老既有對(duì)傳統(tǒng)觀念的繼承，又有符合新時(shí)代養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的空間和服務(wù)內(nèi)容，事業(yè)的發(fā)展需要時(shí)間的驗(yàn)證，前程大

2、小決定于社會(huì)老人的認(rèn)同！誠實(shí)的工作態(tài)度會(huì)讓老人滿意，誠信的工作質(zhì)量會(huì)讓兒女放心！讓老人滿意、讓社會(huì)接納是我們的心愿和奮斗目標(biāo)。愛心有多大，發(fā)展的空間就有多大！付出有多少，社會(huì)回報(bào)就有多高！我們堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”的創(chuàng)業(yè)理念，始終把服務(wù)老人看作創(chuàng)業(yè)的根本，立足老人需求、依靠信息化管理，努力做到“就餐吃飯不離家、配餐服務(wù)送上門，生病診斷不離家，醫(yī)療服務(wù)送上門，養(yǎng)老床位不離家、綜合服務(wù)送上門，生活所需不離家，購物、維修送上門，精神生活有需求、心理疏導(dǎo)伴旅游，維權(quán)糾紛保利益，法律服務(wù)解難題”，我們以“替子女盡孝、讓老人寬心！替父母分憂、讓兒女放心”為服務(wù)宗旨；以低償、有償、無償為經(jīng)營手段

3、；以集中建站、分散包戶、社區(qū)建網(wǎng)的方式，采取家政、“小時(shí)工”等形式，為不同層次、不同需求的老年人提供方便、快捷、周到的社會(huì)化服務(wù)，盡最大努力滿足社會(huì)養(yǎng)老需求，熱情幫助居家老人她們解決實(shí)際困難，為推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展而努力奮斗！服務(wù)中心是以居家護(hù)理為服務(wù)手段的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要為居家老人提供飲食配送、健康娛樂、設(shè)施維修等居家護(hù)理服務(wù)，是老人的“外姓”娘家人，它是一種特殊的服務(wù)行業(yè)。從根本上講，服務(wù)中心所能提供的就是服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是服務(wù)中心的唯一出路。服務(wù)中心的目標(biāo)是為老人提供最佳的服務(wù)，為社會(huì)承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù)。提供服務(wù)類型分為??①有型服務(wù)→飲食配送、家政服務(wù)。②無形服務(wù)→關(guān)心、呵護(hù)、

4、精神、健康等服務(wù)及廚師的烹調(diào)技術(shù)。家政　一、家政含義?：　　(1)家政是指家庭事務(wù)的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個(gè)內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評(píng)議。　　(2)家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實(shí)踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對(duì)小事也不可忽視?！　?3)家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有

5、的在長期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項(xiàng)的，如對(duì)學(xué)習(xí)和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定?！　?4)家政指家庭生活中實(shí)用知識(shí)與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識(shí)、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實(shí)現(xiàn)其愿望?！　?5)總之，家政是家庭中對(duì)有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識(shí)、科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。二、服務(wù)內(nèi)容：一般家務(wù)、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護(hù)老年人、照顧病人、操持家務(wù)、護(hù)理老人、制作家庭便餐、照顧小孩等家務(wù)家政服務(wù)工作。（1）一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居

6、保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；（2）看護(hù)嬰幼兒：對(duì)嬰幼兒的照料、看管；（3）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；（5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；（6）家庭教育：主要是對(duì)幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；（7）家庭理財(cái)：對(duì)客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等；（9）家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；

7、（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；（11）管家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對(duì)客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等；（12）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的，而鐘點(diǎn)工、計(jì)件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽