零售終端店鋪管理手冊[]

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1、COC終端店鋪管理手冊一鋪管理制度（一）人事管理制度1．員工守則?為樹立品牌及店鋪形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，店鋪員工須遵守下列店務(wù)規(guī)定:?a)員工不得遲到，早退，缺席，擅自離崗及調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長以上直屬區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)；?b)上下班必須簽到，不得叫人代簽；?c)每月排班表，應(yīng)于上月30日前由店長排定，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改?d)員工請假需報店長批準(zhǔn)，不得安排在周六，日及公眾假期休息；?e)穿著工裝時，不能在公共場所有不良言行，以免影響公司聲譽(yù)；?f)員工用餐時間為40分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時間，必須輪流進(jìn)餐，在指定地點(diǎn)用餐，餐后及時

2、補(bǔ)妝并清理好用餐地點(diǎn)；?g)工作時間時必須穿著店鋪指定工服及配戴工牌，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)；?h)不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容及不得與顧客爭論；?i)店長休息時必須指定人代班，并報請區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)；?j)不可在店鋪內(nèi)吵鬧，飲食，不得在店鋪及倉庫干雜事或睡覺；?k)不可在店鋪內(nèi)依靠貨架或墻壁，雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)；?l)不得對上司態(tài)度惡劣及拒絕執(zhí)行上司之合理工作安排；?m)必須嚴(yán)格遵守店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)；?n)未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦，收銀機(jī)；?o)工作時間不得私自會客，存放他人物品；?p)未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價格；?q)本店營業(yè)額和操作規(guī)程嚴(yán)禁

3、向外透露；?r)交接班時應(yīng)將日報表，收銀等情況交接清楚；?s)每日下班前須將當(dāng)日帳目整理清楚后，員工方可離開；?t)應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)，主管部門，督導(dǎo)人員的督查，不得抗拒；?u)不得有偷盜行為，做假帳等行為；?v)工作時間不可閱讀刊物或書報；?w)不可在工作前或工作中飲酒滋事；?x)私人物品，非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺上；?y)損壞公物者照價賠償，偷盜者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；?z)店員不按規(guī)定低價銷售應(yīng)自行補(bǔ)償差價，每天及時傳送銷售數(shù)據(jù)。2．各級員工的工作職責(zé)theneedsoffuturerehabilitationcentre.facilitatesfutu

4、reexpansionofthehospital-widevoicecommunications,reducingcostsduetoexpansion.Takingintoaccountthespecialnatureofpublichospital,fromasecuritypointofview,theinternalnetworkofcentresfortherehabilitationoftheprojectsystemandInternetconstructionindependently.toprotectdatawithinmedicalr

5、ehabilitationcenterfrominfluenceofexternalnetwork,ensuresafeandreliablemedicalinformation.Intranetforthehospital'sinternalnetworkandnotthehospitalexternallinkexternalnetworkandanexternalnetworkanddataAssociation,twoindependentsetsofnetworkequipment.Medicalnetworktofour-roomfor2lar

6、geGigabitswitchesatthecore,double-machine第11頁共11頁?初級導(dǎo)購?1）能按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供顧客服務(wù)。?2）熟悉產(chǎn)品知識。?3）能按時完成所委派的工作。?4)推廣公司品牌。?5）對自己區(qū)域的貨品能作好準(zhǔn)備。?6）保持店鋪的環(huán)境衛(wèi)生。?7）保持貨品的清潔，減少次品。?8）宣傳物品的更換。?9）簡單的貨品擺設(shè)。?10）留意貨場，避免貨品的流失?中級導(dǎo)購?1）良好的顧客服務(wù)及銷售技巧。?2）貨品擺設(shè)能獨(dú)立完成，只需偶爾作出提示。?3）教導(dǎo)新員工。?4）簡單的顧客投訴處理。?5）反饋顧客意見給店長。?6）銷售分析。?7）補(bǔ)貨。

7、?資深導(dǎo)購?1）帶動士氣，努力完成營業(yè)目標(biāo)。?2）以身作則。?3）協(xié)助店長工作。?4）清楚店鋪庫存。?5）獨(dú)立完成貨場擺設(shè)。?6）關(guān)心及了解同事。?7）了解同行對手的情況，及時作出匯報。?8）處理顧客投訴。?9）突發(fā)事件的處理。店長（組長）?1）努力完成公司的營業(yè)目標(biāo)?A）每天訂立營業(yè)目標(biāo)。?B）每天的早會回顧及分析前一天的生意。?C)令店鋪的每位員工要清楚知道最好賣的前十位貨品及滯銷貨品的后十位。?D)定時報營業(yè)額給同事知道。?E)通過營造氣氛增加店鋪的銷售。?2）維持店鋪的正常運(yùn)作及公司制度的執(zhí)行?店鋪負(fù)責(zé)人要做到以身作則?店鋪負(fù)責(zé)人要作到公正?3）店

8、鋪形象?A）櫥窗的貨品擺放。?B）貨場的清潔。?C)店鋪的音樂，燈