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1、美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)喬思國際美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)服務(wù)用語及推銷用語培訓(xùn)第一章，推銷話術(shù)一.女性發(fā)廊消費(fèi)心理1.發(fā)廊從業(yè)人員為什么要了解女性客人消費(fèi)心理??????俗話說：“女人心，海底針！”女人心中真實(shí)的想法，不只是男人摸不透，有時同為女人也難以準(zhǔn)確判斷。在發(fā)廊里，從客人到從業(yè)人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會。??????對設(shè)計師來說，如果不了解客人，就難以做出令客人滿意的作品?？腿烁读隋X，卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù)，設(shè)計師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客人的心，設(shè)計師即使做了生意，也是
2、無盈利甚至虧本，更妄論成為一名對客人了如指掌的紅牌設(shè)計師。2.發(fā)廊從業(yè)人員了解女性消費(fèi)心理的好處?????美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)喬思國際美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)服務(wù)用語及推銷用語培訓(xùn)第一章，推銷話術(shù)一.女性發(fā)廊消費(fèi)心理1.發(fā)廊從業(yè)人員為什么要了解女性客人消費(fèi)心理??????俗話說：“女人心，海底針！”女人心中真實(shí)的想法，不只是男人摸不透，有時同為女人也難以準(zhǔn)確判斷。在發(fā)廊里，從客人到從業(yè)人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會。??????對設(shè)計師來說，如果不了解客人，就難以做出令客人滿意的作品?？腿烁?/p>
3、了錢，卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù)，設(shè)計師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客人的心，設(shè)計師即使做了生意，也是無盈利甚至虧本，更妄論成為一名對客人了如指掌的紅牌設(shè)計師。2.發(fā)廊從業(yè)人員了解女性消費(fèi)心理的好處?????美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)喬思國際美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)服務(wù)用語及推銷用語培訓(xùn)第一章，推銷話術(shù)一.女性發(fā)廊消費(fèi)心理1.發(fā)廊從業(yè)人員為什么要了解女性客人消費(fèi)心理??????俗話說：“女人心，海底針！”女人心中真實(shí)的想法，不只是男人摸不透，有時同為女人也難以準(zhǔn)確判斷。在發(fā)廊里，從客人到從業(yè)人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方
4、法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會。??????對設(shè)計師來說，如果不了解客人，就難以做出令客人滿意的作品?？腿烁读隋X，卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù)，設(shè)計師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客人的心，設(shè)計師即使做了生意，也是無盈利甚至虧本，更妄論成為一名對客人了如指掌的紅牌設(shè)計師。2.發(fā)廊從業(yè)人員了解女性消費(fèi)心理的好處?????美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)喬思國際美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)服務(wù)用語及推銷用語培訓(xùn)第一章，推銷話術(shù)一.女性發(fā)廊消費(fèi)心理1.發(fā)廊從業(yè)人員為什么要了解女性客人消費(fèi)心理??????俗話說：“女人心，海底針！”女人心中真實(shí)的想法，不只是男人摸不透，有
5、時同為女人也難以準(zhǔn)確判斷。在發(fā)廊里，從客人到從業(yè)人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會。??????對設(shè)計師來說，如果不了解客人，就難以做出令客人滿意的作品?？腿烁读隋X，卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù)，設(shè)計師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客人的心，設(shè)計師即使做了生意，也是無盈利甚至虧本，更妄論成為一名對客人了如指掌的紅牌設(shè)計師。2.發(fā)廊從業(yè)人員了解女性消費(fèi)心理的好處?????美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)作為設(shè)計師，了解女性特有的消費(fèi)心態(tài)及想法，就能掌握主動權(quán)，控制女性的情緒，使客人相信設(shè)計師為自己所做
6、的一切。此時，設(shè)計師推薦的燙染服務(wù)，即使價格昂貴，客人也能欣然接受。雖然客人增加了消費(fèi)額，卻得到了滿意的服務(wù)。這不僅使發(fā)廊當(dāng)日的營業(yè)利潤增加，更重要的是，帶來了一筆可觀的潛在利潤。3.了解女性消費(fèi)心理的幾大要素????A.女性是聽覺動物????女性有一個特點(diǎn)，凡是能看到不做的事就看，能聽不看的事就聽。因此，當(dāng)一位女性客人進(jìn)店后，她即使看了價格表，還是會問具體價格。這不是說她看不清楚價格，而是由于天性，女性往往希望草草看過價格，做到心中大致有譜。至于具體項(xiàng)目的價格，往往希望有人能詳細(xì)解說，這樣更能確定其心中的想法，更有時間考慮是否需要這
7、項(xiàng)服務(wù)。?????由此可知，發(fā)廊在做促銷活動時，現(xiàn)場需要海報、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場解說的軟件服務(wù)。女性是需要被說服的，因此，作為一名發(fā)型師，需要不斷地主動講解，這樣才能留住客人，打動客人。?????B.女性以服裝、化妝為視覺中心?????女人的眼睛雖然不喜歡看價格表，但對美麗的事物卻是目不轉(zhuǎn)睛的，比如服裝與化妝品。當(dāng)她們在看這些東西時，其實(shí)早已在心中想象自己擁有這些東西時的喜悅。因此，跟女性客人談話，最好的題材便是服裝與化妝了。只要說起這些，女人的眼睛就會出現(xiàn)亮光。如果手中正好有一本時尚雜志，那話題更是不斷。在這些聊天的過程
8、中，能讓客人忘記等待的痛苦，因?yàn)樵S多發(fā)型可能需要幾個小時的時間，這樣就減少了疲倦感.?????C.女性視儀容形象為生命?????美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)女人愛美已成為一個硬道理，因此她們非常重視別人對自己儀容的評價，這包括服裝、
