品管圈qcc ppt課件

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1、品管圈(QCC)一家運(yùn)行相當(dāng)好的大公司，為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，決定高薪招聘業(yè)務(wù)主管。廣告一出，報(bào)名者云集。面對(duì)眾多應(yīng)聘者，招聘主試者說：為了能選拔出高素質(zhì)的人才，我們出一道實(shí)踐性的試題：就是想辦法把木梳賣給和尚。大多數(shù)應(yīng)聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人要木梳何用？這不擺著拿人開玩笑嗎？于是拂袖而去最后只剩下三個(gè)應(yīng)聘者：甲、乙和丙。主試者交待：以十日為限，屆時(shí)匯報(bào)銷售成果。向和尚推銷木梳甲賣1把主試者問甲：賣出多少把？甲答：1把主試者：怎么賣的？甲講述了歷盡的辛苦，游說和尚應(yīng)當(dāng)買把梳子，無甚效果，還慘遭和尚的責(zé)罵。好在下山途中遇到一個(gè)小和尚一邊曬太陽，一邊使勁撓著頭

2、皮，甲靈機(jī)一動(dòng)，遞上木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。乙賣10把主試者問乙：賣出多少把？乙答：10把.主試者：怎么賣的？乙答:他去了一座名山古寺，由于山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了.他找到寺院的主持說：“蓬頭垢面是對(duì)佛的不敬。應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)。主持采納了他的建議。那山有十座廟，于是買下了10把。丙賣1000把主試者問丙：賣出多少把？丙答：1000把主試者驚問：怎么賣的？丙說：他到一個(gè)香火極旺的深山寶剎，朝圣者絡(luò)繹不絕。丙對(duì)主持說：凡來燒香參觀者，多有一顆虔誠(chéng)之心，寶剎應(yīng)有所回贈(zèng)，以做紀(jì)念，保佑其平安吉祥，鼓勵(lì)其多做善事。我

3、有一批木梳，您書法超群，可刻上「積善梳」三字，便可做贈(zèng)品。主持大喜，立即買下1000把。得到「積善梳」的施主也很是高興，一傳十、十傳百，果然，積善梳」一炮打響，從此朝圣者更多，香火更旺。離開者：賣0把點(diǎn)式思維直來直往目無他物不知變通不知聯(lián)想甲：賣1把點(diǎn)式思維直來直往目無他物稍知變通不知聯(lián)想乙：賣10把線式思維由直接對(duì)象聯(lián)想到相關(guān)對(duì)象消費(fèi)群的轉(zhuǎn)換：由非消費(fèi)群找到真正的消費(fèi)對(duì)象丙：賣1000把面式思維由直接對(duì)象聯(lián)想到相關(guān)對(duì)象由物質(zhì)功能轉(zhuǎn)換成精神功能由公用轉(zhuǎn)為家用醫(yī)療品質(zhì)管理改善方法1.醫(yī)療品質(zhì)指標(biāo)計(jì)劃(TQIP)2.品管圈(QCC)3.六標(biāo)準(zhǔn)差(6Sigma)4.

4、方針管理5.臨床路徑(ClinicalPath)6.標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking)7.提案制度(SS)8.流程再造(BPR)9.國(guó)際品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)(ISO)10.根本原因分析(RCA)11.5S活動(dòng)何謂品管圈？是指工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人，共同組成一個(gè)圈，本著自動(dòng)自發(fā)精神，運(yùn)用各種改善手法，啟發(fā)個(gè)人潛能，透過團(tuán)隊(duì)力量，結(jié)合群體智慧，群策群力，持續(xù)的從事各種問題的改善；而能使每一成員有參與感、滿足感、成就感并體會(huì)到工作的意義和目的。開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法1、組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)2、主題選定3、活動(dòng)計(jì)劃擬定4、現(xiàn)狀把握5、目標(biāo)設(shè)定6、對(duì)策擬定7、對(duì)策實(shí)施與檢討8、效

5、果確認(rèn)9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討與改進(jìn)計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）確認(rèn)（Check）處理（Action）無效果時(shí)有效果時(shí)組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)由規(guī)劃單位分派自行組圈圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員品管圈活動(dòng)推行成功要件領(lǐng)導(dǎo)者---決心單位主管---關(guān)心推動(dòng)人員---耐心圈長(zhǎng)---慧心圈員---團(tuán)結(jié)心圈的介紹-圈的組成圈名修源泉圈成立日期2010.7.10圈長(zhǎng)劉ＯＯ輔導(dǎo)員蕭ＯＯ圈員林ＯＯ.張ＯＯ.吳ＯＯ.李Ｏ所屬單位住院藥房主要工作配藥、發(fā)藥活動(dòng)期間2010年7月至2010年8月共計(jì)開會(huì)5次修源泉圈圈徽圈徽選取理由整體：向日葵形狀，又似風(fēng)車形狀，預(yù)示著：住院藥房全體同仁要像風(fēng)車一樣，不停地發(fā)力發(fā)

6、電，要像向日葵一樣，朝氣蓬勃，始終朝著太陽走，朝著“為病人提供更好更高的服務(wù)”的共同目標(biāo)而奮斗。藥片：五顏六色的葵邊，是有許多各種各樣的藥品組成，代表著住院藥房辛勤而忙碌地工作。修：葵盤中間的“X”形狀，即使“修”又含有醫(yī)療救護(hù)十字意義。源：圓圓的葵盤，即“源”。泉:有葵盤及下面葵桿組成，即“泉”。圈名誕生——『修源泉』『修』取其修身養(yǎng)息之意….『源』取其悠遠(yuǎn)綿長(zhǎng)之意….『泉』為輪回循環(huán)之含意….階段一發(fā)掘問題　選定主題想想看在我們工作上有什么問題可以作為我們改善的主題呢？？？頭腦風(fēng)暴法羅列問題清單病區(qū)管理搶救藥品管理搶救設(shè)備管理廢棄物管理ICU噪音護(hù)理標(biāo)識(shí)紅

7、燈/對(duì)講機(jī)病人安全跌倒拔管給藥安全病人壓瘡危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)約束工具使用感染率洗手依從性/正確率呼吸機(jī)相關(guān)肺炎導(dǎo)管相關(guān)血流感染留置尿管相關(guān)感染外科傷口部位感染率護(hù)理操作監(jiān)護(hù)儀完好率.報(bào)警設(shè)置達(dá)標(biāo)率開胸手術(shù)后呼吸鍛煉腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)液灌飼吸痰操作頭腦風(fēng)暴法羅列問題清單頻繁發(fā)生或影響到大多數(shù)顧客（病人）有嚴(yán)重后果的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常引發(fā)問題的環(huán)節(jié)高成本的環(huán)節(jié)優(yōu)先解決的原則可以控制或有權(quán)控制改進(jìn)后的益處大于成本具體針對(duì)性強(qiáng)成功可能大顯示改進(jìn)的價(jià)值和影響容易收集數(shù)據(jù)資料滿足上述標(biāo)準(zhǔn)的ICU4個(gè)問題跌倒壓瘡給藥錯(cuò)誤非計(jì)劃拔管再次選擇解決順序SelectionProcess---SMART原則問

8、題篩選——SMART評(píng)分嚴(yán)重的Seri