視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議

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1、視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議項(xiàng)目名稱(chēng):視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議委托方(甲方):受托方(乙方):視頻監(jiān)控維護(hù)服務(wù)協(xié)議17委托方（甲方）：法定代表人：授權(quán)代表人：聯(lián)系方式：受托方（乙方）：法定代表人：授權(quán)代表人：聯(lián)系方式：本協(xié)議甲方委托乙方就[視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)]項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)服務(wù)（下稱(chēng)“外包服務(wù)”），并支付相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬，乙方同意按照本協(xié)議的條款和條件為甲方提供外包服務(wù)。雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。17第一條甲方委托乙方進(jìn)行外包服務(wù)的內(nèi)容1.1外包服務(wù)范圍：乙方采取多種預(yù)防措施及

2、應(yīng)急搶修措施，采取遠(yuǎn)程技術(shù)支持與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持相結(jié)合方式，為甲方解決處理本協(xié)議中約定的視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。1.2外包服務(wù)內(nèi)容1.2.1服務(wù)內(nèi)容1)根據(jù)甲方報(bào)修和要求在合同期內(nèi)不限次數(shù)的上門(mén)服務(wù)。2)每年12次的監(jiān)控巡檢，每月一次。監(jiān)控巡檢內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)線路的檢查，各種接頭是否牢固、攝像機(jī)的監(jiān)控位置及清晰度的調(diào)整，硬盤(pán)錄像機(jī)工作狀態(tài)的檢查及硬盤(pán)儲(chǔ)存信息、保存時(shí)間、保存質(zhì)量的檢查、硬盤(pán)錄像機(jī)告警日志查看、風(fēng)扇是否正常工作、機(jī)器除塵等，巡檢應(yīng)填寫(xiě)巡檢記錄，并每次巡檢完30日內(nèi)向甲方提交。3)視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)所做的日常運(yùn)行維護(hù)和支持工作，如系統(tǒng)故障處理、技術(shù)疑問(wèn)解

3、答、硬盤(pán)錄像機(jī)版本升級(jí)、攝像機(jī)位置調(diào)整等；4)遠(yuǎn)程技術(shù)和業(yè)務(wù)支持：通過(guò)熱線電話、技術(shù)支持郵箱等方式，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程支持和服務(wù)；5)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障，并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況和故障處理情況進(jìn)行記錄，形成相應(yīng)的維護(hù)報(bào)表；6)乙方為甲方維護(hù)監(jiān)控設(shè)備期間，設(shè)備性能指標(biāo)要達(dá)到相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求。如遇無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的故障應(yīng)先提供備機(jī)以保證甲方監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；對(duì)故障機(jī)器乙方應(yīng)首先進(jìn)行維修，維修費(fèi)用超過(guò)50元的，應(yīng)取得甲方同意后進(jìn)行維修，確因設(shè)備老化無(wú)法維修解決的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后，由甲方提供設(shè)備或甲方付費(fèi)由乙方提供設(shè)備進(jìn)行更新。如遇特殊情況，由甲乙雙方協(xié)商解決

4、。1.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17乙方應(yīng)建立健全完備的維護(hù)服務(wù)制度、流程、規(guī)范并安排擁有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照維護(hù)管理規(guī)范、流程開(kāi)展工作，加強(qiáng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制，為甲方提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。1.2.2.1客戶(hù)受理；7x24小時(shí)客戶(hù)受理乙方應(yīng)建立較為完備的受理系統(tǒng)以保證對(duì)甲方本協(xié)議約定的服務(wù)。安排擁有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的客服受理工程師7×24小時(shí)受理客戶(hù)所有問(wèn)題，負(fù)責(zé)客服熱線的受理、記錄和上報(bào)，并跟蹤反饋處理結(jié)果，以熱情、周到的服務(wù)解決客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題。1.2.2.2運(yùn)維管理(1)7×12小時(shí)日常網(wǎng)絡(luò)管理?負(fù)責(zé)維護(hù)項(xiàng)目的安全管理?負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)信息的收集整理和分析總結(jié)，并提出系統(tǒng)優(yōu)化方案?負(fù)責(zé)

5、系統(tǒng)維護(hù)資料庫(kù)的日常管理和更新，建立維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備臺(tái)帳信息和布局圖(2)7×12小時(shí)日常技術(shù)支持；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)配合硬盤(pán)錄像機(jī)版本升級(jí)等技術(shù)支持。(3)7×24小時(shí)緊急響應(yīng)；如發(fā)生嚴(yán)重故障等突發(fā)、緊急情況，乙方維護(hù)部門(mén)接到緊急情況相關(guān)信息后，經(jīng)維護(hù)主管核實(shí)確認(rèn)，立即啟動(dòng)緊急響應(yīng)流程，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)（市區(qū)3小時(shí)）安排維護(hù)人員迅速到崗，積極協(xié)調(diào)各方資源，立即展開(kāi)系統(tǒng)維護(hù)工作并排除故障。(4)7×24小時(shí)服務(wù)熱線1.2.2.3故障維護(hù)；(1)維護(hù)方式?遠(yuǎn)程維護(hù)發(fā)現(xiàn)故障后，系統(tǒng)維護(hù)人員立即展開(kāi)維護(hù)工作。首先進(jìn)行遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)操作，比如說(shuō)重新啟動(dòng)機(jī)器等。?現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)17遠(yuǎn)程無(wú)法解決

6、的系統(tǒng)故障，立即準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所需備品備件和相關(guān)工具，派遣維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理。市區(qū)2小時(shí)、縣局6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（市區(qū)15點(diǎn)之前報(bào)修，需當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；縣區(qū)12：00之前報(bào)修，需當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理）并于4小時(shí)內(nèi)解決完畢（特殊情況下24小時(shí)內(nèi)解決）。維修所使用的配件應(yīng)保證質(zhì)量，不得以次充好，對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)修復(fù)的，應(yīng)提供備機(jī)以保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1.2.2.1維護(hù)報(bào)表體系每年提供兩次（每半年提供一次）系統(tǒng)巡檢報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告、日常故障處理記錄匯總表、巡檢單、維修單電子版和紙質(zhì)資料各1份。監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)巡檢單、維修單填寫(xiě)內(nèi)容要規(guī)范，字體清晰易辨認(rèn)，要寫(xiě)明故障日期時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話

7、、故障現(xiàn)象、處理方法、處理結(jié)果，同時(shí)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須蓋網(wǎng)點(diǎn)日戳和營(yíng)業(yè)人員簽名，其他地點(diǎn)需有甲方相關(guān)人員簽字。維護(hù)記錄相關(guān)報(bào)表如下：?系統(tǒng)巡檢報(bào)告?系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告?日常故障處理記錄匯總表?巡檢單?維修單第二條甲方委托乙方進(jìn)行外包服務(wù)的地點(diǎn)和期限2.1外包服務(wù)地點(diǎn)：詳見(jiàn)附件1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)表；2.2外包服務(wù)期限：2012年12月1日至2013年11月30日；第三條甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供的工作條件和協(xié)作事項(xiàng)為保證乙方有效進(jìn)行外包服務(wù)工作，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供下列工作條件和協(xié)作事項(xiàng)：§甲方提供一個(gè)維護(hù)接口負(fù)責(zé)人；§系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)甲方應(yīng)盡快安排專(zhuān)管人員協(xié)助乙方處理。該人員應(yīng)當(dāng)熟悉監(jiān)控設(shè)