云物業(yè)管理有限公司公關(guān)危機(jī)的處理[1]

《云物業(yè)管理有限公司公關(guān)危機(jī)的處理[1]》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、《談判與沖突管理》論上海漢云物業(yè)管理有限公司公關(guān)危機(jī)的處理論上海漢云物業(yè)管理有限公司公關(guān)危機(jī)的處理2009年04月修改5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregional

2、positionandachieve21《談判與沖突管理》論上海漢云物業(yè)管理有限公司公關(guān)危機(jī)的處理目錄內(nèi)容摘要31、引言42、上海漢云物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介43、危機(jī)爆發(fā)的原因54、危機(jī)爆發(fā)的原因分析75、危機(jī)處理95-1、危機(jī)處理第一步：隔離危機(jī)105-2、危機(jī)處理的幾個(gè)要點(diǎn)115-3、主動(dòng)出擊，排除危機(jī)125-4、危機(jī)處理結(jié)果146、危機(jī)過后感想167、結(jié)論178、建議19參考文獻(xiàn)5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransp

3、ortinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve21《談判與沖突管理》論上海漢云物業(yè)管理有限公司公關(guān)危機(jī)的處理[內(nèi)容摘要]：談判是人類社會(huì)生活的重要組成部分。人與人之間的互相交往、關(guān)系改善、協(xié)商問題、謀求利益、解決沖突等問題都要通過面對(duì)面或第三方介入進(jìn)行談判才能解決。因

4、此，談判是無時(shí)不在、無處不有，大到國家與國家之間為解決領(lǐng)土、貿(mào)易爭(zhēng)端而進(jìn)行的交涉，小到人與人之間的矛盾沖突、利益分配都需要通過談判來解決。本文根據(jù)作者任深圳金田集團(tuán)股份公司上海金田房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理期間，經(jīng)歷并親自參與處理的，一起發(fā)生在上?！按笊虾H花園”小區(qū)的一場(chǎng)因上海漢云物業(yè)有限公司對(duì)小區(qū)交通車乘車制度的調(diào)整而引發(fā)的大批業(yè)主與物業(yè)公司激烈沖突的嚴(yán)重公關(guān)危機(jī)。最后，在區(qū)政府的幫助下，金田房地產(chǎn)開發(fā)公司、漢云物業(yè)管理公司與“大上海國際花園”業(yè)主代表的談判和協(xié)商，達(dá)成諒解和沖突的解決方案，使本次危機(jī)事件得以順利解決

5、。通過對(duì)此事件的解決，從事件爆發(fā)的原因，造成的不良影響以及在今后的工作中如何避免類似事件的發(fā)生，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面闡述自己的觀點(diǎn)和看法。[關(guān)鍵詞]：談判；公關(guān)危機(jī)；政府、物業(yè)公司；居委會(huì)；1、引言5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublict

6、ransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve21《談判與沖突管理》論上海漢云物業(yè)管理有限公司公關(guān)危機(jī)的處理房地產(chǎn)開發(fā)不同于一般的行業(yè)，它涉及的行業(yè)多、投資額大、產(chǎn)品總價(jià)高、使用周期長(zhǎng)的特點(diǎn)。房地產(chǎn)開發(fā)商除將商品房建成交付業(yè)主使用外，作為商品的售后服務(wù)還需成立專業(yè)的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的日常經(jīng)營管理和維護(hù)。一個(gè)住宅小區(qū)就像社會(huì)的縮影，有各式各樣的業(yè)主，他們的職業(yè)不同，擁有的物業(yè)不同，世界觀也不一樣，在小區(qū)里每天都會(huì)遇到各種各樣的問題，這些都需要物業(yè)管

7、理公司去解決。由于物業(yè)公司要長(zhǎng)期面對(duì)業(yè)主，需要處理各種問題，解決各種投訴。如果物業(yè)公司對(duì)問題的處理不妥當(dāng)、沒有認(rèn)真對(duì)待或拖延，長(zhǎng)久下去，問題就會(huì)越積越多，小事也會(huì)逐步變?yōu)榇笫?。在特定的條件下或在一個(gè)人們認(rèn)為不起眼的問題誘發(fā)下，都會(huì)將長(zhǎng)期積累的問題引爆出來。我國的房地產(chǎn)開發(fā)僅有20年的時(shí)間，由于經(jīng)驗(yàn)不足，針對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理這一新興的行業(yè)需要在實(shí)踐中摸索前進(jìn)。如何作好物業(yè)管理，如何處理和解決業(yè)主的投訴，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)而來的事件，如何去發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，防微杜漸；如何通過談判的手段解決業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與開發(fā)商之間、業(yè)主與物業(yè)

8、管理公司之間的矛盾和沖突，下面將針對(duì)這些問題逐一論述。2、上海漢云物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介：上海漢云物業(yè)管理有限公司是深圳金田集團(tuán)股份有限公司的三級(jí)子公司，受深圳金田集團(tuán)股份公司上海金田房地產(chǎn)有限公司5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpub