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《金融銷售微信聊天技巧》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、金融銷售微信聊天技巧 導(dǎo)語：做金融銷售的，需要掌握微信的聊天技巧，才能更好的在這個行業(yè)發(fā)展，下面小編分享金融銷售微信聊天技巧，歡迎參考！ 1、客戶標(biāo)簽管理技巧： 標(biāo)簽分類：成交客戶/潛在客戶?！ 】蛻舴诸悾簼摽桶粗墑e標(biāo)記，如A/B/C/D，方便對客戶的跟蹤管理。 增加描述：將每個潛客的需求和個人信息等描述的越詳細(xì)，日后溝通越方便?！ ?、經(jīng)營好自己朋友圈： 發(fā)布豐富有趣的內(nèi)容——車型、訂車交車、公司團(tuán)建、個人豐富生活感悟、幽默段子、心靈雞湯等照片或者小視頻等形式。 發(fā)布頻率——避免刷屏，一天建議3-6篇為宜。 發(fā)布時間——大部分客戶看朋友圈的時
2、間，例如8：00-9：00，11：30-13：00，18：00-23：00?！ ?、關(guān)注潛客的朋友圈：比如職業(yè)、興趣愛好、心情等等?！ ∥⑿帕奶斓幕玖鞒蹋骸 ?、詢問需求——比如：“有什么可以幫您的嗎”?！ ?、客戶稱呼——男的叫哥，女叫姐或者美女等。 3、需求挖掘——利用封閉式和開放式的問題詢問客戶需求?！ ?、產(chǎn)品引導(dǎo)——根據(jù)客戶的需求，推薦適合的車型和金融方案。 5、邀約到店——聊到銷售產(chǎn)品時，可邀約客戶到店看車體驗(yàn)。 6、詢問電話——留下電話方便后期的溝通?！ ?、留下話題——聊天結(jié)束最好留個下次再聊的引子。 那么，流程是通用的，但是不同客戶
3、的聊天話術(shù)和技巧是不同的，下面一起來看看工作中最常見的四類客戶，客戶經(jīng)理們該如何應(yīng)對呢？ 1 第一種：沉默型的客戶。加了微信好友，但是朋友圈不點(diǎn)贊或評論也從來不主動聯(lián)系你。 分析：說明你們關(guān)系很一般，沒有溝通的欲望。這時就要多做努力。主動詢問客戶的需求，試探客戶的購車意向和購車需求。同時節(jié)日發(fā)一些祝福，平常發(fā)一些天氣提醒等關(guān)懷的語言。熟悉了之后可以以家常問候等為切入點(diǎn)，拉近雙方的關(guān)系?！ ? 第二種：隨和型客戶 分析：客戶主動詢問說明有購車需求，可通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治鐾诰蚩蛻舻恼嬲徿囈庀蚣翱蛻舻馁徿囐Y格等。涉及到價(jià)格話題除了首付具體說，月供不要具體，
4、可模糊為XX千元左右，邀請客戶具體到店詳談，因?yàn)榇蟛糠值目蛻舳际窃诘昀锍山坏??！ ? 第三種：挑剔型客戶 分析：挑剔型的客戶往往很理性，目的性很強(qiáng)，但是意向級別卻很高。因此對于挑剔型的客戶要盡量耐心滿足其需求，讓其滿意，最終接受我們的產(chǎn)品?！ ? 第四種：健談型客戶 分析：這類客戶性格開朗，說話直爽。因此不要太拘謹(jǐn)和死板，可以創(chuàng)造輕松的氛圍和客戶溝通，尤其是男客戶經(jīng)理和女客戶溝通時，更要增加幽默感，讓其慢慢相信你和你的產(chǎn)品?！ 渥?：如果你給對方發(fā)微信信息，彈出一個框讓你驗(yàn)證身份?！ 》治觯赫f明你已經(jīng)被他從微信通信錄里刪除，在對方眼里，你已經(jīng)是一名陌
5、生人?；叵胍幌?，是不是過于頻繁騷擾客戶？ 備注2：如果你發(fā)給對方的信息被拒收?！ 》治觯赫f明你已經(jīng)被對方打入黑名單，成為對方不歡迎的人。投其所好且建立起信任，才能真正的留住客戶?！ ∥⑿帕奶毂让鎸γ娴臏贤y度更大，因此要求我們要了解微信溝通的原則，才不至于被討厭或者拉黑。那么微信聊天中，客戶經(jīng)理需要遵守哪些原則呢？ 1、尊重原則： 尊重別人，別人才會尊重你。不管你準(zhǔn)備從哪個話題聊起，提醒大家，在微信上第一次跟對方聊天的時候，一定要記住先做個自我介紹！向陌生朋友介紹自己，就是最基本的尊重和禮貌！ 2、贊美原則： 在微信聊天中，學(xué)會真誠的贊美客戶。那么真
6、誠的贊美要注意以下哪些呢： 1）贊美事實(shí)而不是人?！ ?）贊美要具體。針對某件事贊美會更有力量。比如“你的領(lǐng)帶跟西服很配”要比“你今天穿得很好看”更能說到對方的心里去。每一次真誠地贊美別人，不但對方快樂，同時也會讓自己獲得滿足。從身邊人開始學(xué)會去贊美吧！ 3、套近乎：套近乎是拉近與陌生客戶很有效的方法，可以通過“同鄉(xiāng)、同行、同學(xué)等等”為切入點(diǎn)，拉近與潛客的距離，降低陌生感。 4、適可而止：微信中與客戶聊天時，不要把客戶所有的疑問都解答，要適當(dāng)?shù)挠兴Ａ?，否則客戶就失去了有到店的欲望?！ ?、不要和客戶討論主觀性很強(qiáng)的話題 主觀性話題對營銷起不到太大的作
7、用，更有可能讓對方產(chǎn)生反感，可以隨著客戶的觀點(diǎn)展開一些討論，但要在爭論中潛移默化將話題引到產(chǎn)品上?！ ?、避免涉及客戶隱私 個人隱私都不愿意被不熟悉的人窺探并且隱私話題對營銷毫無意義，更遭人反感，導(dǎo)致距離拉遠(yuǎn)。 3、不要有“不雅之言” 不雅之言會使你的個人形象大打折扣，對銷售帶來負(fù)面影響。每個人都希望與有涵養(yǎng)、有水平的人相處。 4、不要采用質(zhì)疑語句 從營銷心理學(xué)來說，總是質(zhì)疑客戶的理解能力，會讓客戶感覺自己得不到最起碼的尊重?？墒褂萌缦拢骸澳欠裼行枰疫M(jìn)行詳細(xì)說明”等試探口吻，客戶會更容易接受?！ ?、不亂發(fā)廣告 不要頻繁亂發(fā)廣告，一方面對方會認(rèn)
8、為你的目的，只有推銷產(chǎn)品。另外，如果客
