商務談判與溝通技巧課件

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1、－管理溝通技巧與商務談判張科平管理者的修煉管理者的世界是張談判桌1講師介紹現(xiàn)任：同濟大學經濟與管理學院工商管理系教授(高工)主攻：經營管理、戰(zhàn)略策劃、領導修煉、溝通技巧社會兼職：1、上海浦江商務學院副院長2、中國非營利組織研究會副會長3、民盟上海市市委科技委員會委員4、政協(xié)普陀區(qū)常委教育委員會副主任5、上海市開業(yè)指導專家服務團理事會理事6、全國外經貿經理人職業(yè)資質認證專家委員會委員7、中國市場營銷資格認證上海管理中心特聘高級培訓師8、人事部全國人才流動中心、職業(yè)經理研究中心高級職業(yè)經理資質評價與培訓項目特聘培訓師。2授業(yè)經歷：85年開始在同濟、交大、復旦、北大、清華

2、等高校為校本、碩、博、EMBA、MBA、MPA、GCT及總裁班學生開設《市場營銷學》《營銷策劃》《市場調研》《企業(yè)管理》《戰(zhàn)略管理學》《高級管理學》《領導修煉》《管理溝通》《企業(yè)文化》等課程。已為數(shù)百家企業(yè)和管理培訓公司做內訓：外資及民營企業(yè)如：NUSKIN、（法）ATOFINA、川崎汽船（日）達飛船務中國公司（法）圣戈班中國公司（法）完美(馬)日楊電子科技(臺)派斯德生化有限公司(臺)美國阿迪達斯國際集團(美)、麥克維爾空調制冷（美）步森集團、潔麗雅集團。國企如：鐵道部、東航、上航、建行上海分行、上海浦發(fā)銀行、中國人壽保險、上汽集團、上海大眾、延峰偉世通汽車飾件系

3、統(tǒng)公司、上海地面通信息網(wǎng)絡公司開、新汽車服務公司、吉利汽車、上海自來水公司、上海電信、光大通訊、上海寶鋼十三冶、外高橋造船有限公司、紅子雞美食總匯、云都房地產有限公司、上海金豐易居房產、萬科房地產有限公司、復星集團、江蘇振華集團、富大集團、信誼藥業(yè)、普陀區(qū)人民政府（建委、體委、文化局）、上海市人事局金才管理咨詢有限公司、上海市組織部經營者培訓中心、上海市婦女干部學校、上海質量教育培訓中心、上海市開業(yè)指導服務中心、影響力集團、江蘇省人事廳培訓中心、安徽省人事廳培訓中心等.3近幾年在北京、廣東（廣州、深圳）云南、重慶、四川（成都、廣元）、安徽（合肥、安慶）河南（鄭州）山

4、西（太原）黑龍江（哈爾濱）山東（青島、濟南、臨沂、焦作、濰坊、淄博）浙江（杭州、寧波、慈溪、溫州、紹興、臺州、諸暨、嵊州、麗水、平湖）江蘇（南京、江陰、靖江、南通、蘇州、無錫、常州、吳江、張家港、昆山、太倉）新疆、內蒙、（通遼市、呼市）海南島等地進行MBA、MPA、GCT等講課或企業(yè)及政府講座。有數(shù)十項重大科研項目及《營銷策劃》《市場營銷學》等著作及論文。07年6月中國《管理家》雜志社專門做了一期上海管理家論壇，到場企業(yè)家反映較好。4參考書籍《談判無輸家》（美）伊沃.昂特海南出版社2001年9月《紐約時報》2000年度最佳經營管理暢銷書《商務談判策略》吳建偉沙龍.謝

5、爾曼中國人大2004年9月MBA精品課程系列教材《推銷與談判》張乃英同濟大學出版社2003年7月高等院校優(yōu)秀教材《管理溝通》蘇勇羅殿軍復旦大學出版社2006年全國普通高等學校優(yōu)秀教材二等獎5商務談判與溝通技巧第一篇管理修煉須知6序言談判是當代社會無時不在，無處沒有的現(xiàn)象。周邊社會的一切，大至解決國際爭端，小到協(xié)調人際關系。特別是在新經濟時代，溝通技能及職業(yè)商務談判是一種潛在的個人能力資本。著名管理學家約翰·奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！备幸环N說法已經被許多人認同：一個人事業(yè)上的成功,只

6、有15%是由于他的專業(yè)技術,另外的85%卻取決于他的人際交往及商務談判技巧。7溝通談判藝術寓言故事與獵狗與兔子8為什么要提升領導者的管理能力?從經濟理論來說,生產具有四大要素:勞動、資本、土地和管理從社會的實踐和認同來看：馬歇爾9所謂管理,就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。管理的本質特點是什么：什么是管理？10領導者的層次分類及技能要求管理者的層次分類：高層管理人員中層管理人員基層管理人員管理者的技能要求：11使人擁有邁向卓越成功的力量-溝通成功學家卡耐基：一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技

7、能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗，來自不愿溝通。12感情帳戶六種存款了解別人：視人之事如己之事注意小節(jié)：無小節(jié)/禮節(jié)不能立信守承諾：不隨便承諾，說明闡明期望：開誠布公,坦誠相待誠實正直：人前人后,一視同仁勇于道歉：誠意、動機－存取13溝通的目標不是為了增加了解，溝通的目的是為了避免誤解。—麥克阿瑟14人脈就是財源人際關系也是生產力吳儀擅于溝通是一種藝術，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術。15商務談判與溝通技巧第二篇管理溝通須知16溝通過程的簡單模型圖一般規(guī)律溝通過程的簡單模型圖communica