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《用戶滿意度調(diào)查表》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、附件1：全國(guó)電力行業(yè)“用戶滿意企業(yè)”、“用戶滿意服務(wù)”、“用戶滿意產(chǎn)品”、“用戶滿意建筑工程”推選辦法及條件一、總則1、為不斷總結(jié)推廣質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)，中國(guó)水電質(zhì)協(xié)電力分會(huì)決定在全國(guó)繼續(xù)開(kāi)展“全國(guó)電力用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)電力用戶滿意服務(wù)”、“全國(guó)電力用戶滿意產(chǎn)品”、“全國(guó)電力用戶滿意建筑工程”活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)“四滿意”活動(dòng)。2、必須認(rèn)真做好市場(chǎng)用戶評(píng)價(jià)調(diào)查工作、用戶評(píng)價(jià)調(diào)查應(yīng)按《電力用戶滿意度評(píng)價(jià)辦法》執(zhí)行。3、“四滿意”是推薦當(dāng)年的用戶評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果，是用戶給予的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，不規(guī)定有效期，但抽查不合格或發(fā)生重大質(zhì)量、安全事
2、故及用戶投訴反映大，其稱(chēng)號(hào)予以撤銷(xiāo)。4、推選程序由各電網(wǎng)、發(fā)電集團(tuán)、省質(zhì)（行、企）協(xié)組織向水電質(zhì)協(xié)電力分會(huì)申報(bào)，并經(jīng)水電質(zhì)協(xié)電力分會(huì)審定。二、推選條件1、“全國(guó)電力用戶滿意企業(yè)”條件：（1）堅(jiān)持用戶第一、質(zhì)量第一的方針，認(rèn)真建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，為用戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)；he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afe
3、wleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine－11－（2）用戶服務(wù)體系健全，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定；（3）認(rèn)真處理用戶投訴，積極開(kāi)展用戶監(jiān)督、評(píng)價(jià)、咨詢和服務(wù)活動(dòng)，定期走訪用戶，努力進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；（4）在國(guó)家行業(yè)和電網(wǎng)、發(fā)電集團(tuán)、省電力公司質(zhì)量監(jiān)督抽查中無(wú)不合格品，在推薦
4、當(dāng)年及前一年無(wú)重大安全、質(zhì)量事故；（5）經(jīng)過(guò)第三方用戶評(píng)價(jià)調(diào)查，用戶滿意度在80分以上。2、“全國(guó)電力用戶滿意產(chǎn)品（含建筑工程）”條件：（1）產(chǎn)品采用國(guó)際或國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量生產(chǎn)，具有一定的銷(xiāo)售市場(chǎng)，質(zhì)量特性滿足用戶需求，施工工程除上述條件外，必須是已峻工的工程，用戶正在使用的工程，應(yīng)獲電網(wǎng)、發(fā)電集團(tuán)省電力公司或省市命名的優(yōu)質(zhì)工程；（2）重視用戶工作，售后服務(wù)體系健全，認(rèn)真覆行服務(wù)承諾；（3）認(rèn)真及時(shí)處理用戶投訴，維護(hù)用戶合法權(quán)益；（4）兩年內(nèi)國(guó)家、行業(yè)和電網(wǎng)、發(fā)電集團(tuán)省公司質(zhì)量監(jiān)督抽查合格，在推薦當(dāng)年及前一年無(wú)重大安全、質(zhì)量事故；（
5、5）經(jīng)過(guò)第三方的用戶評(píng)價(jià)調(diào)查，用戶滿意度在80分以上。3、“全國(guó)電力用戶滿意服務(wù)”條件：（1）建立健全的服務(wù)質(zhì)量體系并有效運(yùn)行；（2）服務(wù)做到規(guī)范化，并具有特色，承諾兌現(xiàn)，并有一定的用戶市場(chǎng)；he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocompli
6、cated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine－11－（3）認(rèn)真、及時(shí)處理用戶投訴，維護(hù)用戶合法權(quán)益；（4）兩年內(nèi)國(guó)家、行業(yè)和電網(wǎng)、發(fā)電集團(tuán)、省公司質(zhì)量監(jiān)督抽查合格，在推薦當(dāng)年及前一年無(wú)重大安全、質(zhì)量事故；（5）經(jīng)過(guò)第三方的用戶評(píng)價(jià)調(diào)查，用戶滿意度在80分以上。三、表彰與獎(jiǎng)勵(lì)1、頒發(fā)證書(shū)。2、建議電網(wǎng)、發(fā)電集團(tuán)、省電力公司等有關(guān)單位給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、擇優(yōu)向中質(zhì)協(xié)用戶
7、委員會(huì)推薦為全國(guó)先進(jìn)。附表：1、全國(guó)電力用戶滿意企業(yè)推薦表 2、全國(guó)電力用戶滿意服務(wù)推薦表 3、全國(guó)電力用戶滿意產(chǎn)品推薦表 4、全國(guó)電力用戶滿意建筑工程推薦表he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomu
8、chresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine－1
