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《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)禮儀》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、課程題目職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)禮儀適用對象新員工培訓時間2天，共14課時培訓形式講授與訓練相結合的互動式教學、角色扮演課程收益2樹立良好的職業(yè)意識，提升成就欲，2培養(yǎng)責任感和挫折承受力，建立團隊意識2清楚自己的職業(yè)定位，塑造得體的職業(yè)形象2掌握現代商務禮儀的基本原則和技巧2提高在商務工作中的個人魅力和人際交往技巧課程內容上篇：職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)意識l4種職業(yè)意識l正確職業(yè)意識的力量l職業(yè)意識自檢l如何建立正確的職業(yè)意識二、良性的自我暗示：提高成就欲l相信自己，人生有夢，逐夢踏實l成就欲自測l成功者與失敗者的成就欲特征l發(fā)現你的
2、優(yōu)勢，挖掘你的潛能，進行科學的人生設計l職業(yè)生涯規(guī)劃l以榜樣為參照進行自我激勵l保持自信而健康的心態(tài)三、追求卓越：打造專業(yè)精神l專業(yè)精神自檢l"跳蚤"的癥結l學會掌控自己的情緒l每天多做一點l高效工作的技巧l凡事經我手，必使它更美好l創(chuàng)新地工作四、成功必備：培養(yǎng)真正的責任感l(wèi)主動承擔責任是為自己負責l責任感自測l對結果負責l沒有任何借口5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establis
3、hedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachievel從細節(jié)處做起五、戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力l挫折并不可怕l挫折承受力自測l人為什么會有挫折感l(wèi)人受挫折時典型的行為反應l戰(zhàn)勝挫折的態(tài)度l戰(zhàn)勝挫折的行動六、成大事者的關鍵：塑造誠信形象l人無信而不立l什么是誠信l塑造誠信形象l注重從細節(jié)處建立良好的信譽l培養(yǎng)良好的
4、習慣l踏踏實實做出業(yè)績七、工作必需：樹立團隊精神l團隊精神對個人的發(fā)展與工作非常有利l團隊的特征l團隊成員的行為指導l"達成一致"的要領l學習協(xié)同工作l游戲：團隊建設的小游戲?下篇：職業(yè)禮儀一、關于職業(yè)禮儀二、儀表禮儀l總體要求：端莊、整潔l男職員的儀容儀表l女職員的儀容儀表l儀容儀表自檢三、儀態(tài)禮儀l良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿l其他肢體語言與規(guī)范l表情美5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinves
5、tment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachievel微笑練習四、談話禮儀l表達的要領l對話的空間和距離設定l談話時的禮貌l談話時的技巧l談話時對視線與表情的處理五、名片禮儀l名片的使用l名片的遞交l名片的接受六、介紹禮儀l自我介紹l介紹他人l介紹集體l稱呼的禮儀l握手的禮儀七、座次禮
6、儀l行進中的位次排列l(wèi)上下樓梯的次序l出入房門的次序l共乘電梯的禮儀l乘車禮儀l會客時的位次排列l(wèi)談判的位次排列八、拜訪與接待禮儀l公務拜訪l迎接客人l接待時的談話禮儀l接待預約訪客的禮儀l應對臨時訪客的禮儀l奉上飲料的禮儀九、就餐禮儀5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,mu
7、lti-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachievel商務招待l商務用餐注意細節(jié)l中餐禮儀l西餐禮儀l自助餐禮儀十、電話禮儀l撥打電話l接聽電話l代接電話l手機禮儀5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtran
8、sitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve
